论融媒体时代医院微信公众号的创新运营

李冻冰 李高健 高晓冉

摘 要：在分析融媒体时代医院微信公众号的现状的基础上，重点从自身的医院融媒体工作经验出发，探讨了融媒体时代医院微信公众号发展中存在的问题，并据此有针对性提出了融媒体时代医院微信公众号的创新对策，希望对于今后提升融媒体时代医院宣传工作有所帮助。

关键词：医院发展;微信公众号;融媒体;创新对策

在信息化时代背景下，医院管理的信息化发展则是必然趋势。在当前微信、微博等自媒体快速发展的影响下，医院管理一定要迎合融媒体时代的发展要求。医院发展应该重视公共平台的媒体性的作用，不仅要重视服务功能的进一步完善，更应该突出其自身的特色，有效实现开展用户群体的宣传以及推送服务工作。当前，本医院积极开展微信宣传工作的创新及探索，能通过微信平台积极推动医院的品牌建设，借助于互联网技术的优势，能有效实现集文化、服务及医疗技术等融合发展的传播方式。

1 融媒体时代医院微信公众号的现状

1.1 医院微信公众号宣传方式缺乏创新

在互联网信息时代背景下，随着融媒体的快算发展，新闻传播模式呈现出快速发展特点，但部分医院的宣传工作人员的“传者本位”思想意识严重，难以从大众的角度来进行内容创新。比如，部分医院的微信公众号宣传中，主要內容则是各类会议精神、领导视察工作等内容，针对大众所关心的健康知识或者就诊关键性内容涉及太少;有的内容所涉及到的科普知识存在着生搬硬套、语言乏味、文字冗长的问题，难以赢得大众的青睐。部分平台对于医护人员的宣传工作不到位，刻意突出凄惨的医患关系，造成一定的不良抵触情绪。

1.2 医院微信公众号发展迅速

传统的医院信息来源途径则是医院的官方网站，在微博、微信为代表的新媒体的影响下，其对于信息传播方式起到深刻的影响。结合相关的统计数据，大约45%的大众则是通过新媒体的方式来获知医疗信息，很大部分则是通过微信公众号。在这样的背景下，各大医院纷纷设置自身的微信公众号，能满足提供医患情缘、健康科普以及医院新闻等内容，还能满足相应的挂号、查询、缴费等功能，有利于实现信息化的医院服务。

1.3 医院微信公众号的宣传面临一系列挑战

在微信公众号快速发展的背景下，信息内容呈现出几何式的增长趋势，这样也带来了大量的信息资源，保持用户注意力则是较为困难。部分医院宣传工作者，已经认识到开展科普知识普及的难度，难以实现预期的阅读量，有的还存在着取消关注公众号的情况。

2 融媒体时代医院微信公众号的创新定位

2.1 重视医院微信平台的功能完善

借助于医院的微信公众号的强大功能，不仅能通过智能手机就实现挂号、缴费、查询报告等功能，还能进一步搭建患者和医院的沟通桥梁。当前医院都是采用服务号、订阅号“双号运营”的模式。在具体的服务号中，侧重于实现医疗服务功能;而在订阅号中，则是能有效结合医院的特色来定制开发相关的健康科普、精神文明建设、医者风采等栏目。

在新时代的融媒体背景下，医院宣传部门则应从自身的实际情况出发，重视微信公众平台功能服务创新。比如，通过院内导航服务的完善，优化挂号缴费流程，从患者角度出发来实现良好的就医体验;借助于“医院十佳青年医务工作者投票”、“十九大知识院内问答”等栏目，能表现出平台服务的张力。

2.2 从内容出发，并不断拓展

在融媒体的发展背景下，传统的“内容为王”的原则已经得到有效扩展，更多理解为“内容生产+产品包装”的一体化广义内容。另外，传播效果则应关注到受众群体方面，一定要重视大众的反馈。在进行内容方面，医院微信平台的重点则应从大众的实际需求出发，符合他们的科普知识内容，保障知识的准确性、严谨性，通过大量的视频、图片，利用通俗化语言表述，避免专业性术语过多;在进行典型人物的宣传中，一定要实事求是，避免脱离实际的过度拔高，这样会增加大众的反感度。比如，在进行“医院视窗”栏目中“三伏天，医院儿科主任医师对孩子这样说”的微信文章中，能结合实际环境，推文结合健康热点问题，提出了孩子健康度夏的建议，这样的文章则会引起家长的关注，实现了进行医院及科室品牌宣传的作用，获得良好的社会效益。

2.3 创新微信公众号宣传形式

在新时代背景下的融媒体快速发展的影响下，宣传模式已经突破了传统的文字+图片的表达方式，则是结合宣传内容来开展H5、画卷、视频+文字以及现场直播等方式，进而能多角度利用听觉、视觉等来进行传播，满足视觉效果极大化优化，使得宣传效率得到全方位提升。比如，在进行“医院视窗”中，结合医院建院的周年庆典活动，能从建筑规模、科研、教学、医疗援助等多方面来进行主题化的展示，能全方位体现出医院在不同阶段的发展历程，从而实现良好的让医院的形象通过画卷、H5、视频+文字等形式，展示给大众。相关科室来有特点地开展了自导自演的科普视频，能让大众了解到慢性阻塞性肺疾病患者腹式呼吸、海姆立克急救法、颈椎操等科普知识，起到良好的效果。

2.4 创新“横向到边、纵向到底”的宣传网络模式

在医院融媒体深度融合发展的过程中，一定要重视各类媒体的优势，深化媒体融合发展之路。结合构建医院品牌的要求可以逐步探索构建“横向到边、纵向到底”的宣传网络，有利于实现医院品牌的营造。

对于“横向到边”来说，则是通过发挥好电视、广播、报纸等传统媒体的作用，充分利用微信平台强大的功能，满足传统和新媒体的融合发展。结合医院发展的特点，对于材料内容进行深入挖掘，能将电视台的录播视频、广播中的患者健康讯息，有重点地搬移到微信公众号，实现资源的有效整合。

对于“纵向到底”来说，则是坚持微信公众号推送内容的重重审核，加强精品文章的打造，能有效实现多角度的传播。比如，对于“医院视窗”中科普文章《男人也得乳腺癌？男性需警惕这 6 种情况！》来说，能获得多渠道的传播，获得大量的阅读量，满足最大化的宣传效果。在这样原则下，通过立体网络的宣传，能大大提升本院的媒体稿件录用质量。

3 结语

综上所述，借助于融媒体的优势，能有效实现将传播渠道、采编资源以及信息内容进行有效整合在同一平台中。当前，结合医院发展的实际情况，我们一定要重视内外资源的有效整合，积极实现宣传方式及载体的创新发展，有效探索满足医院工作模式创新发展的道路，这样才能有助于满足医院的品牌影响力得到全方位提升。

参考文献：

[1] 张瑞雪， 张静.  单位微信公众号的价值定位和运营策略——以山东大学第二医院微信公众号为例[J]. 青年记者， 2020年第5期：89-90.

[2] 田丽娟， 史磊， 汤飞.  医院微信公众号运营现状分析及对策研究——以某市5家市直属医院为例[J]. 江苏卫生事业管理， 2020年第3期：378-381.