价值十万美元的调料罐

[美]兰迪·波许杰弗里·扎斯洛

我十二岁、姐姐十四岁时，我们全家去了奥兰多的迪士尼乐园。父母觉得我们年龄已经够大了，可以自己在乐园里玩一会儿。爸爸妈妈只是让我们小心点，挑了一个地点约定九十分钟后集合，就让我们去玩了。

想想那有多刺激！这是我们能想象的世界上最酷的地方。

為了表示感谢，我们决定用零花钱给爸妈买个礼物。我们走进一家商店，找到一个堪称完美的礼物：一个陶瓷调料罐，造型是两只吊在树上的熊各拿着一个罐子。

我们花了十美元买下那个礼物，走出商店，直接穿过主街，寻找下一个景点。我手上拿着礼物，然而可怕的事情发生了：礼物从我手里滑落，摔碎了。姐姐和我都哭了起来。

一个成年游客看见了事情的经过，走了过来。“把这个拿回商店吧，”她提议，“他们肯定会给你换个新的。”

“我不能这么做。”我说，“这是我自己的错，是我没拿好。”

“试试也无妨，”那个成年人说，“你也不知道会发生什么。”

我们回到商店里，向店员讲述了事情的始末。店员听了我们的悲惨故事，对我们笑了笑，告诉我们可以换个新的。他们甚至说这是他们的过错，因为他们没有把之前的那个礼物包装好。他们的意思是，“我们的包装应该能承受住一个十二岁孩子因为过度兴奋，使它掉在地上引起的碰撞”。

我大吃一惊，心里不仅充满感激，还有些难以置信。我和姐姐离开商店时，都感觉晕乎乎的。父母得知这件事后，对迪士尼乐园的好感大大增加。

其实，那个关于客户的决定只需要花费他们十美元，最终却可能给他们带来超过十万美元的收入。多年之后，我作为迪士尼幻想工程的顾问，有时会和迪士尼的高层聊天。

一有机会，我就说起这个调料罐的故事。我给他们讲礼品店的工作人员是怎么让我和姐姐对迪士尼留下好印象，又是怎么让我父母对这个地方的喜爱更多了一层的。

我父母把参观迪士尼乐园变成志愿活动不可或缺的一部分。他们有一辆二十二座的客车，总用它载着母语不是英语的学生从马里兰州出发去参观迪士尼。二十多年来，爸爸给许多孩子买过迪士尼乐园的门票，大多数时候我都和他们一起去。

总而言之，从那天起，我家在迪士尼乐园花了超过十万美元，用来为自己和别人购买门票和纪念品。

告诉迪士尼的高层这个故事时，我总以这样一个问题结尾：“如果现在有一个小孩在你们的商店里打碎了一个调料罐，你们会允许店员给孩子换个新的吗？”

这个问题让高层们局促不安，他们知道答案：大概不会吧。这是因为他们的财务系统不会得出“一个十美元的调料罐可以带来十万美元收入”的结论。

可以想象，如果打碎调料罐，现在的孩子就没有那么幸运了，会两手空空地被请出商店。

母亲还保留着那个价值十万美元的调料罐。对我们来说，迪士尼乐园的员工替我们换货的那天美妙极了，对迪士尼来说也不错！

（张秋伟摘自《最后的演讲》）