湖南省十所高校图书馆微信公众号运营状况调查研究

张雪婷

（湖南湘潭大学公共管理学院，湖南 湘潭 411100）

1 引言

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第43次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告指出：截止2018年12月，我国微信朋友圈社交应用的使用率高达83.4%。可见，微信是图书馆为用户提供服务的重要工具之一。都平平[1]等论述了如何利用常见的社交网络平台对图书馆信息知识资源进行推广展示、存储记录、广泛交流和共同分享。李法运[2]等研究了图书馆利用微信公众平台开展信息服务的现状及存在的问题，提出了改善和扩宽图书馆信息服务的对策。钊林真[3]等通过案例分析、网络数据调研和对比分析的方法，介绍了北京师范大学图书馆微信公众号在推文内容建设方面的理念、原则、效果和管理方式等。

2 基于WCI的公众号推文数据分析

微信传播指数（WCI）是由微信原始数据通过一系列复杂严谨计算公式推导出来的标量数值，它是考虑各维度数据后得出的综合指标，可以反映出公众号推送文章的热播度、覆盖度及公众号的成熟度和影响力，进而显示公众号的整体热度和发展走势[4]。

3 各高校微信公众号WCI周排行

将收集的各大高校数据，如文章总数、日均阅读数等代入WCI的V13版本计算公式中，得出十所高校图书馆公众WCI的周排行[5]如表1示，湖南省这十所高校的WCI值差距较大，WCI值最大的湖南科技大学图书馆与WCI值最小的湖南工商大学图书馆相差300左右。

近一年内这10篇最高阅读数的文章每一篇文章阅读数都超过千次，其中有4篇文章阅读数超过4千，说明这些文章的内容更符合用户的喜好，较大的能得到用户认可。

3 样本高校图书馆公众号运营存在的不足

1）更新推文频率低。由表1中各高校图书馆公众号周发文篇数，可以看出有四所高校的公众号一周发文篇数不足3次，10个公众号里仅有湖南大学图书馆和湖南工商大学图书馆每日发布推文，保持着很好的更新频率。推文更新频率低将会流失一部分的用户群体。

2）用户关注度与互动性不强。由表1可看出头条平均阅读数和头条平均点赞数两组数据差距较大，用户阅读但不点赞。头条文章下的留言数也是个位数居多，即使是有着最高阅读数的推文，最高点赞数也在两位数。通过对比数据，可以看出用户参与推文内容互动积极性不高。这些样本图书馆和用户之间没有建立良好的信息互动模式，用户的留言互动应是推文中不可或缺的一部分，高质量的留言不仅能转化用户还能提升用户粘性。

3）推文原创率较低。推文的原创性低，较大原因是推文大多是以模仿或者照搬等方式发到公众号的，这会导致推文内容质量的下降从而流失用户。比如长沙理工大学那篇有着最高阅读量的推文《延迟返现，远程访问电子资源攻略》与北京大学2020年1月31的推文标题相同，内容同质化较严重。

表1 十所高校图书馆7天数据统计及公众号WCI指数

5 提升高校图书馆公众号运营效果的建议

1）建立专业团队并明确各岗工作职责。目前高校图书馆大多已经开通了微信公众号，但缺乏宣传推广和影响力，使得在校学生对图书馆公众号的关注度不高，因此高校图书馆需要提升其文化影响力与品牌形象。最重要的是需要完善的专业团队并明确不同岗位工作职责，这有利于公众号平台建设工作的稳定运转[6]。不同馆员各自明确的工作内容有利于公众号平台建设工作的稳定运转。

2）加强与用户的互动。通过对样本高校图书馆公众号文章粗读发现用户的留言不多，一大原因在于高校图书馆发布的推文多是单向通知型，这让用户不愿进行互动，应该变“单向内容”为“双向内容”。另一方面是因高校图书馆没有充分使用社交平台的互动功能，该平台最大的优势在于留言功能，这可以实现与读者的点对点互动，从而精确获取用户反馈数据，如答疑解惑，意见征集等。

3）重视推文的原创性、保持内容形式的多样性。在内容为王的时代，单一、枯燥的推文已经不能稳固已有用户。由于受众群体主要是在校学生，而这类群体对图片、视频、动画等形式的内容更感兴趣，如果能增添网络热点词，会吸引更多的读者阅读，冗长呆板的信息只会降低用户的阅读兴趣。因此高校图书馆在创作推文内容时，应将标题与主体等部分表达充满趣味性、多使用图文等多媒体形式、建立个性化的表达风格。