实施优质护理服务对儿科门诊输液室患儿家属满意度的影响

刘 蕾，李艳梅，台晓丽

（山东省青岛市胶州中心医院，山东 青岛 266300）

儿科门诊患者群较为特殊，小儿自主意识差，其在输液过程中出现哭闹、意外事件的几率更高，提升输液室护理管理质量是十分有必要的[1]。本次研究以200例门诊输液患儿为研究对象，对实施优质护理服务效果进行探查。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以200例门诊输液患儿为研究对象，患儿均为2018年3月～2019年3月间我院输液儿童。管理组患儿年龄最大11岁，最小3个月，平均（6.2±1.3）岁，男性患儿57例、女性患儿43例；对照组患儿年龄最大12岁，最小4个月，平均（6.4±1.2）岁，男性患儿56例、女性患儿44例。患儿无脏器功能衰竭表现；患儿家属知情且同意参与调查。

1.2 一般方法

对照组：患儿予以常规护理管理。

管理组：患儿予以优质护理管理。

穿刺前：护理人员要微笑接诊，积极与家属沟通，为患儿家属讲解输液过程中的注意事项，采用平和、耐心的态度面对患儿和家属，与患儿和家属建立相互信任的关系[2]。输液前为患儿和家属创造舒适的输液环境，保证输液室内干净、整洁，为患儿、家属提供纸巾、一次性纸杯、毛毯、靠垫等物品。

穿刺时护理：护理人员可采用触抚、哄逗的方式吸引患儿注意力，消除陌生感，同时告知患儿家属相关注意事项。也可为患儿播放动画片、为患儿提供玩偶，当患儿逐渐放松后开始进行穿刺[3]。一次性穿刺失败者要向家属解释说明，并请年长的护理人员进行穿刺。部分患儿可予以留置针穿刺，穿刺成功后让家属协助看护。

输液时护理：输液室内人员流动量大，也容易出现拥挤、吵闹的情况，护理人员要理解患儿和家属的情绪，尽量安抚，让其保持安静，可结合患儿、家属的需求为其提供帮助，对于独自照顾年龄较小患儿的家属要予以关照，为其提供帮助力所能及的帮助。

1.3 观察指标

对所有患儿家属护理满意度进行统计，采用我院自制调查量表进行统计，同时对患儿一次性穿刺成功率进行比较。

1.4 评估指标

护理满意度：量表总分100分，90分以上为满意，70～89分为一般，70分以下为不满意，满意度=满意比例。

1.5 数据统计

文中数据采用SPSS 18.0软件处理，t、x2视为检验指标，P＜0.05视为具有统计学差异。

2 结 果

2.1 护理满意度

管理组患儿家属护理满意度为97.0%（97/100），对照组患儿家属护理满意度为85.0 %（85/100），P＜0.05，x2值为6.97。

2.2 一次性穿刺成功率比较

管理组患儿一次性穿刺成功人数为94例，成功率为94.0%，对照组成功人数为83例，成功率为83.0%，P＜0.05，x2值为5.58。

3 讨 论

对于小儿来说，其对环境的适应能力较差，在面对陌生的环境、陌生的人时会出现焦虑表现，优质护理管理能够为患儿、家属提供人性化护理管理，缓解家属、患儿的焦虑情绪，让其更好的面对治疗，从而降低患儿一次性穿刺失败率，提升家属护理满意度。结果可见，管理组患儿家属护理满意度为97.0%，患儿一次性穿刺成功率为94.0%，管理组患儿家属护理满意度更高，患儿一次性穿刺成功率更高，证明优质护理管理能够提升患儿家属护理满意度，更符合患儿、家属临床需求，值得推广。