优质护理服务对社区卫生服务中心护患关系的影响

蒋申贞

（上海市浦东新区三林康德社区卫生服务中心，上海 200124）

经济的快速发展，医改的不断深入，促使我国医疗服务水平得到明显的提升。社会从原有的“以疾病为中心”逐渐转变为当前的“以患者为中心”的要求。但在现阶段，护患纠纷还是时有发生，与社会“以患者为中心”要求相矛盾。这就需要护理工作人员提高自身的服务水平，改善服务态度，为患者提供优质护理服务，进而减少护患纠纷的发生，建立良好的护患关系。本文选择我社区接收治疗的110例患者作为研究对象，现进行如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我社区2018年12月～2019年12月接收治疗的110例患者作为研究对象，随机分为对照组和研究组各55例，其中对照组55例患者中，男25例，女30例，年龄20～70岁；研究组55例患者中，男36例，女19例，年龄23～73岁。两组患者的基础资料相比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组55例患者采用常规护理服务，具体而言：（1）帮助患者办理住院手续，进行常规检查，其中包含血压、血糖等。（2）记载患者的生命特征，包含行动是否自主，神志是否清醒等。（3）与患者主治医生交流，明确患者服务等级和相关注意事项。

1.2.2 研究组

研究组55例患者采用优质护理服务，具体而言：（1）分床管理：社区卫生服务中心需要根据护理工作人员的能力，以每天8例患者的要求进行分床管理，对患者进行生活管理、用药指导等。（2）基础护理：为患者营造良好舒适的生活环境，对无法自主翻身的患者进行翻身。为患者设置药物服用盒，指导患者正确用药。睡前帮助患者进行清洁，进而减少病发症和意外情况的发生。总之，需要做好基础护理工作，进而减少患者家属的负担[1]。（3）健康宣教：根据患者的实际情况，制定具有针对性的健康宣教，使得患者了解自身病情相关知识，并对患者进行针对性的康复训练。（4）饮食护理：护理工作人员可以根据患者的实际情况，合理搭配患者饮食，保持患者的营养均衡。对于自主能力较差的患者而言，需要帮助患者就餐，从而减少患者呛咳情况的发生。（5）心理护理：社区卫生服务中心患者往往是上级医院转院而来，患者病情特点为治疗周期长、费用昂贵，这样很容易使得患者产生不良情绪。所以，护理工作人员应用与患者积极进行沟通，了解患者的实际心理，通过合理的疏导，帮助患者树立良好的自信心，积极配合治疗[2]。除此之外，护理工作人员需要与患者家属和社会合作，帮助患者树立战胜病魔的自信，进而提高治疗效率。

1.3 观察指标

分析两组患者住院期间的临床护理满意度和护理纠纷率。

1.4 统计学方法

本文所有数据信息均采用统计学软件SPSS 23.0分析和总结。其中计量资料以（±s）表示，计量资料使用t进行校验，计数资料使用x2表示。P＜0.05有差异性且有统计学意义。

2 结 果

2.1 分析两组患者对临床护理工作的满意度

对照组55例患者中对临床护理工作非常满意有15例，满意患者29例，不满意患者11例，满意率为80.0%；研究组55例患者中对临床护理工作非常满意患者有10例，满意患者40例，不满意患者5例，患者满意率为90.90%。两组患者之间存在明显的差异性，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 分析两组患者住院期间的护患纠纷

对照组55例患者中发生护患纠纷16例，护患纠纷率为29.09%；研究组55例患者中发生护患纠纷有9例，护患纠纷率为16.36%。两组患者之间存在明显的差异性，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 结 论

经济的稳定发展，促使医疗水平在不断提升，逐渐催生出一种新型护理理念优质护理服务，该服务主要是以患者为中心，对基础护理进行优化，进而将护理责任制落实到位，促使护理水平的不断提升，从而可以实现高质量服务[3]。优质护理服务最大的优点的就是以人为本，彰显人文服务。优质护理服务最主要的任务就是满足患者的基本生活需求，为患者营造良好舒适的环境，疏导患者不良情况，获得患者家属以及社区的支持和鼓励。

根据大量的调查发现，对患者采用优质护理服务，主要包含以下几点优势，具体而言：（1）可以促使临床护理质量的提升。通过优质护理服务中的分床管理，可以有效将责任落实到个人，从而可以提高护理工作人员的服务意识，改变传统被动服务模式，使得护理工作人员以患者为中心，积极努力探索如何提高服务质量，从而提出具有针对性的护理措施。若在护理服务中遇到问题，护理工作人员会采取更加人性化的解决措施[4]。譬如，有些患者需要输入营养液，护理工作人员应要将营养液温度控制合理范围内，进而减少对患者的刺激；对于意识模糊的患者而言，护理工作人员可以向患者提供服务画册，根据患者选择的画册内容，为患者制定具有针对性的护理方案。（2）促使临床治疗效果有所提升。对患者应用优质护理服务，可以从微小细节出发，使得患者每个治疗环节不断改善，并为患者制定具有针对性的健康宣教措施，满足每位患者对健康方面的需求，同时也需要做好并发症的预防工作，从而促使临床治疗效果的提升。（3）有助改善护患关系。优质护理服务的应用，可以使得患者的清洁、饮食等方面的护理工作更加完善，并且还可以缓解患者的不良情绪，拉近护患之间的距离，取得患者和患者家属的信任和认可，形成良好的护患关系，使得患者早日恢复健康[5]。

本文通过对两组患者对临床护理工作的满意度分析，发现研究组患者对临床有着服务满意度比较高，高达90.90%；护患纠纷发生率为16.36%，从侧面可以反映出在患者治疗过程中应用优质护理服务，不仅可以拉近护患之间距离，形成良好的护患关系，而且还可以帮助社区医院提高护理水平。

总而言之，优质护理服务以人为本，始终围绕患者展开各项护理服务，为患者带来温馨。同时，还可以保障日常护理工作的规范性，使得患者享受个性化的护理服务，从而推动社区医院的长久健康发展，值得全面推广和应用。