空中乘务专业学生心理健康教育思考

付 晗

南昌航空大学，江西 南昌 330063

空中乘务作为民航服务中的一项重要内容，是直接接触与面对乘客服务的工作。由于空中乘客的性格与诉求具有多样性，增加了空乘人员工作的难度，对他们的服务素质具有较高要求，尤其是过大的工作压力可能会使他们产生严重的心理问题，所以过硬的心理素质也是空中乘务人员必备的一项基本素质，加强其专项培养显得尤为重要。

一、空中乘务专业学生心理健康教育的价值

空中乘务专业是培养面向于民航服务工作人才的一个重要专业，毕业生一般最终都会陆续地走上空中乘务服务的相关工作岗位。作为一类特殊的民航服务工作，空中乘务人员需要时刻面对乘客接待工作以及日常事务处理工作，由于乘客的性格、道德品质等各不相同，提出的服务诉求也各不相同，增加了空中乘务人员的工作难度，所以对他们的专业服务素质具有较高要求。特别是许多乘客可能会对空中乘务人员的行为产生不满和抱怨，进而可能会侮辱、谩骂空中乘务人员，甚至可能会殴打空中乘务人员，这种巨大的工作压力使得空中乘务人员非常容易出现心理问题。在这种空中乘务人员工作现况下，必须要从学生教育阶段起就注重心理健康教育，使他们形成过硬的心理素质。此外，随着空中乘务专业及学生的持续扩招，空中乘务专业学生面临着越来越大的就业压力，这种严峻的就业形势也在一定程度上加剧了空中乘务专业学生的心理健康问题。在这样的背景下，加强空中乘务专业学生的心理健康教育显得尤为重要。

二、空中乘务专业学生心理健康教育的具体措施

（一）普及心理健康知识，增强心理健康意识

在开展心理健康教育期间，为了提升心理健康教育的整体效果，就需要从增强学生的心理健康意识入手，加强心理健康知识的大力推广与普及。但是要注意创新心理健康知识普及的路径，具体可以从如下几个方面入手：其一，在校园内利用校报、校内广播、校园网以及公示栏等相关宣传载体，对心理健康知识进行大力宣传，或者可以在校园网上专门的创设“心理健康”栏目，为学生专门地增加一些心理健康调试方法与技巧，心理健康的增进路径等相关知识，使学生可以逐步学会心理健康自我保健方面的一些专业化知识；其二，可以邀请校内外的一些心理健康教育专家，来校内为学生定期开展心理健康教育方面的专题知识讲座，及时疏导空中乘务专业学生伴有的各种心理问题，促使他们可以逐步树立起健康心理意识；其三，可以抓住全国大学生心理健康教育日时机，组织全校师生开展以“珍惜生命，关爱自己”为主题的心理健康教育的活动，丰富学生的心理健康教育知识，提升他们的心理素质。此外，针对空中乘务专业学生的日常课程教学，如在《民航服务心理学》等课程教学中要重点渗透心理健康教育意识，力求可以使学生树立起自我心理健康保护意识，这样可以为他们未来从事空中乘务服务奠定坚实的心理基础。

（二）注重校园文化建设，丰富课外实践活动

针对空中乘务专业学生的心理健康教育而言，其本身与校园文化建设之间具有紧密联系，所以为了增强他们的心理素质，就必须要注重校园文化建设，尤其是要尽可能地利用学生更容易接受的一些课外实践活动去渗透健康心理培训方面的知识。比如，可以创设以心理健康教育为主题的课外实践活动，如组织学生在参与集体活动期间让他们体验失败与成功，并通过真实的沟通与交流过程使他们形成健全的人格。比如，针对那些团结协作意识的学生，可以采取分班或分组竞赛的活动方式调动他们学习的积极性，如可以开展以班级为单位的“形象设计大赛”、“空中乘务专业知识竞赛”、“民航服务心理学知识竞赛”等活动，使他们在为班级体争取荣誉的过程中可以学习必要的心理健康知识，增强他们的心理健康素质。此外，教师可以组织空中乘务学生开展“面试技巧大赛”、“空乘服务冲突防范”等一些模拟类活动，使他们可以提前体验未来毕业之后需要面对的各种社会情况，使他们可以在真实成功与失败的过程中形成健康的心理意识。

（三）构建就业指导体系，树立正确的就业观

对空中乘务专业的学生而言，就业压力是加剧其心理健康问题的一个重要因素，所以想方设法地缓解他们的就业压力，是增强他们心理健康素质的一个重要举措。针对这种情况，可以从加快构建与健全空中乘务专业学生的就业指导体系入手，帮助他们可以树立正确的就业观。

总之，心理健康教育是空中乘务专业学生教育的重点，会对学生未来的职业发展产生重大影响。为了有效提高空中乘务专业学生的心理素质，可以从普及心理健康知识，增强心理健康意识入手，注重校园文化建设，丰富课外实践活动，并要加快构建就业指导体系，辅助学生快速树立正确的就业观，力求为学生未来的职业发展奠定良好的心理素质基础。