分析微信平台辅助健康教育对提高患者满意度的积极作用

孙华

（阿荣旗人民医院，内蒙古 呼伦贝尔）

0 引言

健康教育能够帮助患者对疾病以及自身情况进行了解，为后续的治疗和护理提供帮助，减少不必要的突发情况出现，还能促进患者养成良好的生活习惯，对治疗有良好的帮助[1]。本次研究将我院护理部收治的102 例患者作为研究对象并分为两组，分别采用传统健康教育和微信平台辅助健康教育，将两组的治疗依从性、知识掌握程度以及对护理的满意度做比较分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选择我院护理部2018 年6 月至2019 年6 月收治的102例患者作为研究对象，随机以每组51 例作为观察组和对照组。其中观察组有男性27 例，女性24 例，年龄为19～72 岁，平均（42.52±13.49）岁。对照组有男性26 例，女性25 例，年龄为18～72 岁，平均（42.66±13.35）岁。两组患者一般资料差异不明显（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

所有患者均进行常规护理，护理人员按照医院要求对患者进行护理，遵循医嘱对患者进行用药，密切关注患者的生命体征，给予患者的适当心理疏导，及时予以患者反馈，解决患者的情绪问题，尽量满足患者的合理需求，同时保证生活环境的干净、清洁，注意个人卫生，指导和辅助患者的家属照顾患者，关心和注意患者的心理健康[2]。

对照组患者采用传统健康教育。入院后护理人员对患者进行疾病相关知识的普及，告知在院期间的一些注意事项，包括住院制度、饮食注意事项、药物注意事项以及作息时间安排等，一般疾病护理人员为其介绍治疗药物的正确服用方式以及必要性，告知药物可能出现的不良反应等，需要进行手术治疗的患者告知术前注意事项，以及进行术后康复的正确指导，同时对所有患者进行出院指导。

观察组患者采用微信平台辅助健康教育。组建微信健康教育护理小组。根据不同的疾病建立相应的疾病微信群，由1 名相关疾病专业医师，1 名护士长以及4 名及以上专业的护理人员组成，所有的组员皆有良好的表达沟通能力，并且有对疾病有非常全面的认识；患者入院后将其拉近相应的微信群中，每天早上8:00、中午12:00 以及下午18:00 各在群里推送疾病相关的健康教育小知识，包括用药剂量、服用方式以及药物注意事项等，同时每天的上班时间和下班后空余时间及时地解答来自患者提出的疑问，积极地为患者解决疾病相关的问题[3]。建立健康教育公众号。建立微信公众平台，里面有各种疾病的相关知识、治疗手段以及注意事项等，并且在每天的10:00～18:00 开通一对一的疾病相关的信息咨询服务，由资历丰富的护士长以及医师对患者的疑问进行针对性解答，同时公众号每天推送健康小知识的文章，文章有视频、文字以及图片等形式，让患者有兴趣去了解这些知识[4]。

1.3 观察指标

根据两组患者的治疗依从性进行对比，治疗总依从率=（完全依从+一般依从）/总例数×100%。

根据两组患者的知识掌握程度进行对比，包括疾病认知、治疗方式以及注意事项，满分10 分，分数越高说明知识掌握程度越好。

根据两组患者对护理的满意度进行对比，按照医院给出的问卷调查方式，满分100 分，＜60 分为不满意，60～90分为满意，＞90 分为非常满意，护理总满意度=（满意+ 非常满意）/ 总例数×100%。

1.4 统计学方法

将实验所得数据采用统计学软件SPSS 19.0 进行分析处理，计量资料采用t检验，以（±s）表示；计数资料采用χ2检验，以（%）表示，P＜0.05 表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的治疗依从性对比

两组的治疗依从性中观察组（依从率96.08%）要高于对照组（依从率78.43%），差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者的治疗依从性对比（n, %）

2.2 两组患者的知识掌握程度对比

两组的知识掌握程度（疾病认知、治疗方式以及注意事项）在护理前无明显差异，差异无统计学意义（P＞0.05）。观察组的知识掌握程度在护理后均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

2.3 两组患者的护理满意度对比

两组对护理工作的满意度中观察组（满意度98.04%）要高于对照组（满意度84.31%），差异有统计学意义（P＜0.05），见表3。

表2 两组患者的知识掌握程度对比（±s, 分）

表2 两组患者的知识掌握程度对比（±s, 分）

注：*与观察组护理前对比，P＞0.05；**与观察组护理后对比，P＜0.05。

疾病认知 治疗方式 注意事项护理前 护理后 护理前 护理后 护理前 护理后观察组 51 3.42±1.41 8.79±1.12 2.32±1.16 8.86±1.13 3.13±1.38 9.03±0.29对照组 51 3.44±1.56* 6.09±2.09** 2.39±1.23* 6.46±2.04** 3.19±1.34* 6.72±1.87**组别 例数

表3 两组患者的护理满意度对比（n, %）

3 讨论

在医院，健康教育对于每个来院进行护理治疗的患者，都是必不可少的步骤之一，能够帮助患者对疾病以及自身情况有一个细致的了解，为后续的治疗和护理提供帮助[5]。通过健康教育能够提高患者在院期间的安全意识，减少不必要的突发情况出现，还能促进患者养成良好的生活习惯，对治疗有良好的帮助[6]。同时，通过健康教育使患者对疾病进一步了解能有效地减轻患者的精神负担，减少不良情绪的出现，提高患者的治疗依从性，加快身体的康复[7]。随着信息技术的不断进步，微信等聊天工具受到人们广泛的应用，为医院对患者进行健康教育提供了一个良好的平台[8]。在临床护理过程中，借助微信群以及公众号能够帮助患者详细地了解疾病的相关知识，通过与医师和护士进行互动加深记忆，培养患者良好的遵医行为，帮助患者身体早日康复，同时减少医患纠纷出现，有助于医患和谐。随着人们生活水平的提高，受生活和饮食方面不规律的影响以及膳食结构的不断变化，再加上全球人口老年化的加剧和环境的污染越来越严重，导致各种类型疾病的发病率逐年上升，并且有呈年轻化的趋势，因此研究患者的护理过程中采用有效的健康教育手段对疾病的治疗有重要意义。

通过本次研究结果得出，两组的治疗依从性中观察组（依从率96.08%）要高于对照组（依从率78.43%），差异有统计学意义（P＜0.05）。两组的知识掌握程度（疾病认知、治疗方式以及注意事项）在护理前无明显差异，差异无统计学意义（P＞0.05）。观察组的知识掌握程度在护理后均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。两组对护理工作的满意度中观察组（满意度98.04%）要高于对照组（满意度84.31%），差异有统计学意义（P＜0.05）。结果说明，对患者采用微信平台辅助健康教育，相比传统的健康教育方式，临床效果更加显著，提高了患者的治疗依从性，提升了对疾病知识的掌握程度，增加了护理满意度。

综上所述，对患者采用微信平台辅助健康教育，能够提高患者的治疗依从性，提升其对疾病知识的掌握程度，增加护理满意度，具有临床推广的价值。