护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用

林素红

（泗阳县人民医院，江苏 宿迁 223700）

坚持“以人为本”原则，以患者为核心提供医疗服务，不仅可以保证护理模式的全面性，而且还是提升临床护理效果的关键[1]。护患沟通主要是指：护理人员与患者、家属沟通时，通过有效沟通方式，不断提高医疗服务水平，因此，选择有效沟通技巧，特别是在人流量偏大的门诊，选择正确沟通方式至关重要。本文选取70例门诊输液患者进行研究，具体总结如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

取本院2018.5～2019.5期间门诊输液患者70例，按照入组顺序进行划分，具体分为对照组和实验组，每组患者35例。对照组：男女患者分别为18例、17例，平均年龄（48.5±5.5）岁。实验组：男女患者分别为19例、16例，平均年龄（49±7）岁。对两组患者进行资料比较，其差异无意义（P＞0.05）。

1.2 方法

在对门诊输液患者进行护理时，对照组是以常规护理为主，实验组患者除了采取常规护理，还应用护患沟通技巧，具体措施包括：（1）非语言沟通技巧，将相关注意事项贴墙上，同时标注部分温馨提醒，通过文字体现语言沟通；选择恰当方式引导患者，在劝解患者和家属时，应保证态度诚恳，且声音温柔；向患者予以细微关怀，即整个输液护理中，对于非语言性技巧使用，如目光接触和皮肤接触等，使护患关系得以改善，例如：巡视过程，为患者调节点滴速度等[2]。（2）语言沟通技巧，在护患沟通过程，语言作为重要工具，需要护理人员强化语言表述，尽可能保证语言简练和口齿清晰等，如果患者提出问题，应耐心解答，确保整个沟通的有序进行；向患者予以鼓励、安慰，如与患者积极沟通，亲切询问患者身体状况，此类关系可以向患者给予温暖，使患者和家属感受温暖，避免发生护患纠纷；在护理人员讲解和沟通过程，应该具有针对性、目的性，如果患者年龄、职业不同，可以选择不同方式进行交谈，一般情况下，沟通需要围绕病情、治疗等进行[3]。（3）增加巡回护士，按照患者比例增加护士数目，可以按照不同时间段展开相应护理干预，使患者病情得到有效控制，同时提高患者依从性，以便于积极面对治疗，保证病情得到有效控制。

1.3 观察标准

在两组患者分别护理后，以自制调查问卷方式，对患者护理满意度进行评估，满分100，分数越高，代表护理满意度越高，并对其进行统计学分析。

1.4 统计学分析

本文研究数据均录入SPSS 20.0统计学软件处理，护理满意度用%表示，组间对比进行x2检验，当P＜0.05时，代表组间差异存在统计学意义。

2 结 果

向两组患者进行护理满意度对比发现，对照组非常满意20例，基本满意5例，不满意10例，总满意度71.4%，实验组非常满意27例，基本满意7例，不满意1例，总满意度97.1%，组间比较差异存在统计学意义（x2=8.7365，P=0.0031）。

3 讨 论

门诊作为重要科室，具有人流量大和护理繁重等特点，很难对输液患者展开全面护理，加上患者缺少自身疾病正确了解，通常会存在焦虑和抑郁等情绪，无法配合完成输液工作[4]。因此，对门诊输液患者进行有效护理，特别是强化护患沟通，可有效缓解患者负面情绪，使其具备战胜疾病治疗信心，从而积极配合完成临床治疗。本文选取70例门诊输液患者进行研究，其中35例患者采取常规护理，同时应用护患沟通技巧，其护理满意度为97.1%，明显高于对照组，组间比较差异有意义（P＜0.05）。可见，向输液患者展开护理工作时，通过护患沟通技巧应用，尽量改善护患关系，以便于调节患者情感和焦虑情绪等，使患者治疗、护理依从性得以提升。

综上所述，在门诊输液患者护理中，应用护患沟通技巧，除了可以提升患者护理满意度之外，还能促进输液有序进行，属于有效护理措施，应在临床中推广和使用。