分析民办高校图书馆流通服务中的人性化管理*

贺飞飞

山东协和学院，山东 济南 250100

民办高校图书馆是学校精神文明建设的主要基地，也是学生学习的主要场所。民办高校图书馆藏书比较丰富，为读者查阅资料和阅读提供了巨大的便利，使图书的作用得到充分的发挥。在民办高校图书馆中，会设置专门的流通部门，该部门是图书馆的服务部门，其服务质量直接对图书馆的声誉产生影响，甚至对民办高校的进一步发展产生影响，所以，必须针对流通部门实现人性化管理，提高流通服务的质量。

一、民办高校图书馆流通服务人性化管理的重要作用

民办高校图书馆流通服务人性化管理就是实施符合人性的管理，在服务过程中重视人的尊严和价值，尊重每个人的个性，同时，流通服务工作的展开必须以人的需求和社会的需求为核心，将读者放在服务的首位，对他们实施人性化的关怀，让读者能够在阅读过程中不断获取知识，在满足读者需求的基础上为他们营造良好的阅读环境和氛围。在民办高校图书馆流通服务工作中，必须有所创新，坚持以读者为本的服务理念，将读者的需求做为一切工作的出发点，这也是民办高校图书馆的服务宗旨和行动指南。在民办高校图书馆流通服务中，主要的工作就是借阅和阅览，前者主要以外借为主，既有续借也有预约，后者主要是民办高校图书馆为师生提供的利用图书资料的空间设施，是图书馆流通服务中必不可少的一部分。民办高校师生都可以随时随地在借阅室阅读和外借图书资料，外借书籍需要做好借阅手续，这是一个简单的过程，但是包含了很多的服务环节，要想提高服务质量，满足师生的需求，就必须做好人性化管理工作，只有这样才能满足师生的需求，才能提高流通服务质量。

二、民办高校图书馆流通服务人性化管理的措施

（一）树立人性化管理的流通服务理念

民办高校图书馆自身具有较高的价值，所以，图书馆必须充分发挥自身的价值，为读者提供便利。民办高校图书馆要想提高流通服务的质量，就必须转变以往的服务理念，该理念必须建立在人性的基础上。借阅是民办高校图书馆的核心工作，通过借阅，民办高校图书馆图书资料也可以充分发挥其作用。民办高校图书馆工作人员必须始终坚持以人为本的理念，熟练掌握礼貌用语和服务技能，为读者提供良好的借阅服务，进而提高服务的质量，实现民办高校图书馆流通服务的人性化管理。

（二）建立和完善人性化管理的流通服务机制

第一，民办高校图书馆应该建立完整的应答机制，为读者设立专门的咨询台。在图书馆的门口应该设置咨询服务台，也有专门的人员进行解答，而咨询服务台工作人员必须具有一定的专业知识和丰富的经验，能够准确地解答读者提出的各种问题，指导读者查询信息资料。咨询服务台除了为读者提供咨询和辅助外，还需要提供各种宣传和培训资料。第二，加强民办高校图书馆数据管理，强化工作人员的责任意识。现在民办高校图书馆已经形成了藏、借、阅三合一的服务模式，这为读者带来了很大的便利。但是，随着书籍数量的增加，也就出现了书籍乱架的现象，书库管理工作量比较大，但是工作人员比较少，所以，为了加强书库管理，需要做到严格按照国家标准进行分类排架，图书馆还需要提供检索设备，为读者快速找到图书位置提供便利，同时，图书馆还需要设置勤工俭学的学生，让他们为读者提供服务，为读者答疑解惑，民办高校图书馆书库管理人员还需要完善责任制，将管理与绩效直接挂钩，提高每个工作人员和学生的服务意识和责任意识，提高书库图书的利用效率。第三，延长民办高校图书馆开放时间，满足读者的需求，由于民办高校学生数量比较多，他们对图书的需求存在较大的差异，为了实现以人为本的理念，并且在管理人员有限的前提下，需要延长开放时间，这样可以为读者提供巨大的便利，也受到读者的欢迎。第四，了解读者的阅读习惯，更好的提供服务，阅读习惯包括读者阅读专业图书数量、阅读时间等信息，然后针对图书馆借阅记录进行整理分析，比较读者之间的阅读习惯。这些信息的掌握可以知道读者对图书的需求，进而制定合理的采编计划。第五，重视民办高校图书馆管理人员的岗前培训，为读者营造良好的人文环境，在岗前培训中，主要包括工作人员对工作环境和岗位责任的了解，以及仪表和举止的要求。每个图书馆工作人员都必须佩戴工作牌，这样可以随时接受读者的监督，对于读者的提问，需要耐心细致的解答，为他们营造舒适的人文环境，树立良好的图书馆形象。第六，民办高校图书馆需要建立完善的监督机制，这对提高流通服务质量发挥着重要的作用，图书馆工作人员与读者之间必须交流和沟通，没有读者的监督，工作人员很难遵守工作准则，很难为读者提供高质量的服务，所以，监督机制的建立很有必要，加强读者与工作人员之间的联系。在这个过程中，读者和工作人员能够在同一层面上思考问题，也有利于他们进行换位思考，双方都需要遵守一定的准则，这样可以拉近双方之间的距离，共同合成工作。第七，民办高校图书馆工作人员必须具备诚实守信的工作作风，这样可以树立良好的图书馆形象。民办高校图书馆流通服务部门要想取得读者的信任，就必须实现读者对流通服务的期望，工作人员需要具有较高的责任感，必须诚实守信。

三、民办高校图书馆流通服务人性化管理的一些思考

首先，民办高校图书馆流通服务人性化管理要求图书馆做出更多的努力，图书馆应该打印借书明细单，这样可以为读者提供明确的图书借阅信息。在民办高校图书馆借阅中，常常出现读者超出日期没有归还图书的现象，这给其他人借阅图书带来了很大的不便。所以，民办高校图书馆可以借鉴超市的小票，读者在办理借阅手续时可以打印清单，读者可以根据清单进行查询，为图书借阅提供便利。同时，民办高校图书馆需要建立流通站，这样可以实现流通借书，扩大图书资料的流通范围，为读者借阅书籍提供巨大的便利。民办高校图书馆需要显示图书记号，这对提高图书利用率发挥着重要的作用，这种记号为学生还书提供了便利，工作人员也能够在最快的时间内把书归还到位，减少了图书的滞留时间。其次，民办高校图书馆流通服务人性化管理需要高素质的专业人才，在招聘图书馆工作人员时应该提高要求，并且对已有的工作人员进行培训，调整他们的知识结构，让他们的工作思维能够跟上时代发展的潮流。除了专业技能的提高之外，还需要重视图书管理经验的积累，这对图书馆工作人员来说也是非常重要的。现在民办高校图书馆中已经开始使用现代信息技术，这为流通服务工作带来了巨大的便利，同时，也要求工作人员提高技术水平，能够熟练的操作各种先进设备，进而更加准确地为读者服务。

四、结语

由于民办高校图书馆发挥着不可代替的作用，并且其流通服务质量直接影响图书馆的发展，所以，民办高校必须提高对人性化管理的重视程度，进而提高流通服务的质量，为读者提供更多的便利。民办高校图书馆流通服务过程中，必须以读者的需求为一切工作的出发点，满足读者的利益。民办高校图书馆管理人员需要做好充分的准备迎接挑战，为读者提供人性化的服务氛围，激发图书馆的活力和动力，提高图书馆的服务效能，实现图书馆的价值。