企业市场营销在大数据环境下面临的挑战与机遇

摘要：时代在不断发展，我国的互联网普及程度也越来越高，各个行业在迎来机遇的同时也面临着不同程度的挑战，特别是在大数据环境下，我国的市场营销工作也受到了很大的影响。大数据的到来使得企业需要根据市场的实际需求，去拓宽自身的营销渠道，挖掘出更有价值的数据信息，提升客户满意度的同时也提升企业的收益。本文通过阐述大数据的概念与其环境下市场营销的特点，分析了大数据背景下市场营销所面临的机遇和挑战，提出了大数据时代下市场营销的策略，旨在促进市场营销的效率，提升企业的收益。

关键词：大数据;市场营销;营销策略

中图分类号：F274文献识别码：A文章编号：2096-3157（2020）26-0003-03

時代的发展使得经济逐渐全球化，人们对于信息的需要也在日渐增加，这也为大数据时代的发展奠定了良好的基础。目前，我国的大部分行业都已经在实际工作开展中运用了大数据技术，这也是促进企业发展的关键技术。企业通过大数据技术可以获取自己想要的信息并且利用这些信息去制定科学的发展战略，企业也经营管理过程中最重要的一部分内容就是市场营销。大数据时代下，企业的市场营销也迎来了前所未有的挑战与机遇。营销人员可以从海量的数据中去获取自己想要的客户信息，进而制定更加高效科学的营销策略，提升市场营销的准确性与效率，但是也能面临着数据安全、消费者对产品疲劳等挑战[1]。

一、大数据市场应用领域

现在的社会是一个高速发展的社会，科技发达，信息流通，人们之间的交流越来越密切，生活也越来越方便，大数据就是这个高科技时代的产物。整体来看，大数据应用尚处于从热点行业领域向传统领域渗透的阶段。中国信息通信研究院的调查显示大数据应用水平较高的行业主要集中分布在电信、金融、政务、交通和医疗五大行业领域，另外一些传统行业的大数据应用发展较为缓慢，批发零售业甚至有超过80%的企业并没有大数据应用计划，远低于整体平均水平。

二、大数据背景下企业的市场营销特点

1.营销模式发展速度较快

在当前的大数据背景下，企业不断地加快其营销投放速度。如，电子商务虽然营销投放的规模不大，但是其速度很快。很多电子商务企业虽然没有加强这方面的资金投入，但是电子商务营销模式发展迅速，其规模小的特点，能够很好的将企业原有的价格营销模式引向综合营销模式，因此它在企业营销市场中得到了广泛的应用。几乎所有的企业都意识到了创新营销模式在当前社会市场中发展的必要性和重要性，这样才能在保障消费者权益的同时更多的为企业创造经济效益和社会效益[3]。

2.服务多样性

在如今的大数据时代中，企业需要以客户为核心，为他们提供更好的服务，并且还要加强与客户的沟通。企业要客户的需求出发，为用户带去更多的便捷，从而真正的实现个性化服务。此外，大数据可以用来分析和整合大量的用户数据信息，通过这种方式，我们可以了解到各个用户的消费习惯和行为等，然后有针对性的为不同的客户提供所需的产品。企业应该和用户建立良好的合作关系，不定期的做好各客户的反馈，同时在吸引更多新客户的时候，挽留住更多的老用户。这样不仅能够有效的满足用户的需求，企业还能获得更多的经济效益和社会效益，真正的与用户实现双赢。

三、大数据时代下市场营销所面临的机遇和挑战

1.市场营销所面临的机遇

（1）拓宽了营销渠道

企业在传统的发展模式中，主要的营销渠道是经销商、实体店、各种展销会及电子商务平台等，通常是根据是否存在中间商将其分为直接营销和间接营销[4]。而在大数据背景下，企业的营销模式和渠道得到了一定的拓宽，企业能够以对数据进行分析和研究实现对实体店的精细化选址，实现和经销商的实时有效合作。还能够在电商平台中开设网店，或者发挥自身优势成为某一电商平台的赞助商等。此外，企业已经不能单纯的依靠经验进行营销决策，需要通过对企业相关数据分析的基础上，挖掘数据潜在价值，洞悉消费者心理，把握市场规律，寻找市场机会，并迅速制定营销组合策略，抢占市场最高点。通过对大量结构化与非结构化数据搜集、分析客户的网络行为与购物记录，从中挖掘出各种商业信息，制定具有针对性的营销策略，有效辅助企业开展营销活动。因此，大数据引发了市场营销方式的巨大变革。

（2）对销售数据进行分析，实现产品的交叉销售

交叉销售是拓展市场的一个重要手段，它通过对一个客户的发展和经营，挖掘出更多的潜在客户。一般大型超市都采用这种营销手段，超市通过对大数据技术的运用，将日常的销售数据进行分析整理，从而归纳总结出客户的近期的消费习惯，然后再对产品种类进行优化以增加超市的销售量。如，很多用户在购买牙膏的时候都会同时购买牙刷。超市在通过数据分析后，可以将牙膏和牙刷摆放在一起，并开展一定的优惠活动，这样超市就能在增加牙膏牙刷销售量的同时，带动周边更多的消费者参与进来，从而挖掘出更多的潜在客户。

（3）提高了用户满意度

客户的满意度是提升企业竞争力和信誉的重要条件，它是指客户对产品或服务在体验上的满意程度。在传统的营销渠道中，无论客户是以何种方式进行商品选购，他们与企业间都存在缺乏有效的交流的问题，通常客户的注意力主要集中在产品上，再与销售人员进行质量、用法、特性等方面的交流，而且在购买后，客户大多时候都仅在产品出现质量问题后才会进行售后咨询等，与企业的联系十分有限。而在大数据背景下，企业可以根据客户的需求，对数据进行深入的调研，再制定和开发出个性鲜明的营销方案，从而实现精准营销。企业通过各种社交网络和平台的运用，与客户建立有效的联系。如，企业可以通过微信公众号，进行品牌的宣传，同时还能时刻与客户进行上线交流，从每次交流沟通中了解用户的需求和进行售后服务，从而大大的提升用户的满意度[5]。

2.大数据时代对市场营销的挑战

在大数据时代背景下，企业可以通过很多渠道和手段提升自己在市场中的竞争力和营销能力，但在日益复杂的市场中他们也面临着更多的挑战和竞争，因此，这也对营销人员的大数据分析能力和专业技术能力提出了更高、更新的要求。

（1）营销渠道和策略选择关系的成本投入大

在大数据背景下，虽然企业有了更多的市场机会，以及更多的营销渠道选择，但要摆脱任何营销渠道，实施任何营销策略都与成本紧密相关。如，当电子商务蓬勃发展时，企业能够在大数据环境下通过电子商务平台得到更多的数据参考，这也大大的增加了电子商务的运营成本、活动参与成本、相关的宣传成本等;很多企业已经将线上线下结合营销的模式当做首选的营销模式，特别是有些企业已经在这一方面取得非常突出的成效，这也引来更多业内竞争对手进行效仿，如果这些效仿的企业在忽略数据分析和调研的前提下，盲目的制定营销策略，投入资金，那么他们可能会面临较大的风险，进而难以达到预期目标。

（2）市场环境越发复杂

相较于大数据之前的市场环境，大数据时代下市场环境更加的复杂，竞争者数量增加，营销模式也发生着改变。传统的实体店经营者在占据市场份额的基础上，也逐渐的向电商平台发展，一方面，全新的网络销售平台可以让客户拥有更多的选择空间，也能更加快捷的进行购物[6]。例如，苏宁就为了方便不同年龄的消费者，打造了线上线下两种营销平台。另一方面，大数据时代的到来也使得网络安全问题日渐明显，很多商业信息数据频频被盗，一些不法分子的攻击也使得网络安全受到十分大的挑战，但是企业的市场营销安全也很大程度依赖于网络安全，因此市场环境的复杂化也使得企业面临着巨大的挑战。

（3）营销专业人才数量匮乏

大数据时代，企业需要投入更多的精力去进行数据信息的挖掘，并进行精准地分析，因此，这样的背景也对我们的营销人员素质提出了更高的要求。一般传统的营销方式，大多是营销人员通过市场推广挖掘客户，通过面对面或者是电话的形式了解客户的需求，从而制定营销方案。但是大数据时代下的市场营销需要掌握更多的技术，要用全新的大数据只是去开展市场营销[7]。这就需要高素质的人才，但是我国的大部分企业中从事营销岗位的人员学历都相对较低，对互联网的研究也不够深入，使得其无法很好地发挥出大数据的优势。

四、大数据时代下企业市场营销的策略分析

我国的市场营销在其变革的道路上，一共经历了几个阶段的变化，主要表现在生产、推荐与需求这三点的变化。其中生产与推销最明显的特点就是供给需求，所谓需求观念，就是需求决定着供给，也就是说产品的生产量是由客户的实际需求决定的。因此新时代的营销创新也需要考虑客户的需求，这样才能走进市场，才能真正的达到创新营销的目的。当前利用大数据进行的市场营销，就是精准营销，这是对通过对客户群与市场介质，实现的精准定位，达到优化营销模式，优化客户与营销人员沟通的目的[8]。

1.提升信息提取、分析能力

大数据时代下的市场营销，换句话说就是“互联网+”的营销。首先，企业需要利用大数据对市场消费者进行一个具体的分类与挖掘，详细的分析市场与客户的双重需求，这样可以形成有效的预测，达到降低成本的目的。此外，企业也可以利用大数据对产品的售后进行科学的评估，对产品进入市场后的被接受程度进行分析，通过大数据技术可以科学、真实地了解到产品在市场的实际情况，再根据了解到的情况制定科学的生产计划。大数据时代的来临，可以把很多复杂的事情进一步简单化，可以转变当下的市场营销模式，实现精准营销。当下，是互联网时代，客户的需求随之也发生着改变，市场因此也变得相对复杂，利用大数据技术，可以使产品销售得更加顺利，也能减少滞留产品带来的生产成本投入量。

2.优化市场营销策略

（1）挖掘客户信息，实现精准营销

大数据时代背景下，企业能够制定的营销策略也是层出不穷，只有实现精准营销，企业才能够在市场中站稳脚跟。所谓精准营销就是利用大数据技术，对客户真实的需求进行详细的挖掘，并结合客户的实际需求对其进行分类，再通过对最终数据的对比分析，实现个性化的定制营销，这样可以极大程度地提升客户的满意度。此外，企业要在不断地营销实践过程中完善对数据的对比、分析，对市场环境、客户的需求、自身产品等进行详细分析，提升营销的准确度与真实性。

（2）精准定位目标客户群

在进行营销之前，企业要深入地了解市场的实际情况，对其做出精准的市场划分，要明确市场中不同产品的不同客户群体，根据目标客户群体的实际需求与消费能力进行划分，对营销策略进行优化，这样可以满足不同群体的不同需求。在利用大数据技术对目标消费群体进行深入分析的时候，要充分地了解客户群体的喜好，对这些群体的喜好进行划分，把目标群体进行细化，这样可以制定多层次的目标计划，从而满足不同消费群体的不同需求，实现真正意义上的精准定位[9]。

（3）对市场进行精准定位

企业要想在市场中有更好的竞争优势，就应该多对市场进行调研，这也是企业能够在竞争如此激烈的环境中能够脱颖而出的关键所在。企业在调研的同时要能够准确地把握市场的发展规律，不断地优化企业内部的产品结构，提升产品在市场中的优势，能够更好地吸引消费群体，增加自身的竞争力与吸引力。因此，对市场的精准定位就显得十分重要。企业在对市场进行调研以后，可以获取同类产品的相关信息，在此基础上进行分析，可以发展自身产品的不足并进行优化，这样能够展示出产品的更多优势，能够用更好地产品质量去战胜其他同类型的产品。因此，只有做好了市场精准定位，做好优化设计，才可以更好地打开营销的渠道，提升企业竞争力。

3.加强客户关系管理

大数據时代的到来，为企业了解客户需求与对客户的关系管理提供了更加强有力的支撑。企业要在大数据技术的支撑下，不断地优化产品的服务体系，研究建立客户关系最有效的方式。利用大数据去收集并且分析客户数量、回购率、市场份额等与营销有关的数据信息，深入地了解自身与客户之间存在的关系，并根据分析得到的结果制定相关的发展战略。比如，企业可以建立信息推送与构建微信平台等，这些举措都可以提升客户对产品以及企业服务的认同感。

（1）建立有效的目标探究方式

“互联网+”的背景下，企业的营销手段也在发生着较大的改变，企业的目标客户也发生着相应的变化。因此，企业要用更加科学的手段去了解客户的实际需求。我们都知道，不同区域的客户或多或少会存在一定的差异，如果采用传统的调研方式，其开展的难度是比较大的。因此，企业可以借助大数据处理技术，从海量的数据信息里提取出有效的信息进行分析，以对目标可以的精准定位及分析，并科学地根据目标客户的实际需求有针对性地进行产品推送，这样可以有效地利用所获取到的数据信息。

（2）优化客户沟通系统

大数据时代的到来，使得企业不仅可以对目标消费群体进行精准的定位，还可以利用互联网技术与客户进行有效的沟通，维护好与客户之间的关系。大数据时代下，与客户沟通的渠道有很多，比如公众号、邮箱、线下联谊等，通过这些渠道企业可以使客户更好地了解产品，能够挖掘出客户的潜在需求。因此，企业要加强与客户之间的联系，做好售后服务工作，这样才能提升客户满意度。

4.加快专业人才建设

企业的市场营销创新，除了要精准地定位市场、定位客户以外，还需要更多的人才支撑。因此企业要加大对人才的培养计划，要培养人才使用数据技术的能力，制定更加科学地营销计划，提升企业的经济效益。企业要高度地重视大数据时代下人才的重要性，要拓宽招聘人才的渠道，为企业储备更多高素质、高业务能力与高技能的人才，用更加专业的人才队伍去面临市场的各种挑战与压力，提升企业的综合竞争能力。

五、结语

综上所述，大数据时代下的现代企业，面临着前所未有的机遇与挑战，这就需要我们的企业清楚地认识到自身在营销过程中面对的各种挑战，科学、合理的利用大数据技术去应对各种挑战，提升自身营销水平，增加核心竞争力，促进企业稳定、持续发展。

参考文献：

[1]王春燕.大数据时代背景下市场营销机遇与挑战[J].中国商论，2017，（16）：3～4.

[2]孙薇.大数据时代市场营销的机遇与挑战研究[J].现代营销（下旬刊），2018，（03）：78～79.

[3]张道旭.大数据视野下企业市场营销的创新机制[J].现代商贸工业，2018，（19）：102～103.

[4]张中英.大数据在市场营销中运用的综述[J].湖北第二师范学院学报，2018，（4）：63～67.

[5]叶成杰.大数据时代下市场营销的机遇与挑战[J].中国商论，2016，（20）：11～12.

[6]郑浩，李茹雁，刘宇轩.大数据时代下的市场营销机遇与挑战[J].南方农机，2017，48（5）：124～125.

[7]冯君慧，周丽萍.大数据时代的企业市场营销策略[J].商情，2018，（14）：104～104.

[8]郭倩.大数据时代对企业市场营销的影响及企业市场营销提升策略研究[J].中国管理信息化，2019，（14）：77～78.

[9]賀玲.试析大数据时代下的市场营销机遇及挑战[J].中国市场，2017，（33）：95～96.

作者简介：

曹菲，广东岭南职业技术学院讲师，硕士;研究方向：营销管理，企业策划。