分析移动互联网背景下的电力营销服务创新

陈建华

（国网西藏电力有限公司昌都供电公司，西藏自治区 昌都 854000）

当前由于社会经济的快速发展，人们生活质量也随之提升，因此用户也对用电质量提出相对来说比较高的要求。在移动互联网技术发展的过程中，以往比较传统的电力营销服务不能对当下人们的需求给与满足，大多数群众希望能够使用比较简单地方式对电力营销服务进行享受，对其发展提供良好的发展契机。

一、电力营销服务创新过程中的应用分析

（一）移动用电检查分析

将移动互联网作为主要核心，对于电力营销服务体系而言，能够对用户的任何时间以及地点的进行实时用电数据。相关的业务人员通过进行移动设备下载或者对用户信息进行查询。其中包括业务套餐以及电费，还能进一步把现场采集出来的信心数据积极的传输到营销系统中心，在一定程度上实现一键式操作。其中移动营销服务体系，能对信息的实时传递进行支持，同时还能支持离线操作。现场业务人员应该把采集的所有信息传输到数据库后，再由中心业务人员在授权后对数据库信息做到全面的整改，这样做的目的才能方便快捷。

（二）智能停电以及复电

在移动互联网平台上对用户欠费的期限以及相关限额等进行科学合理的设置，结合网络数据信息，对用户在用电过程中的消费状态进行实时掌握。如果用户在实际用电过程中对系统预设的参数条件进行达到的话，系统就会自动生成催费电子单据，这样利于提醒客户要及时对点位进行缴纳，客户缴费完成后，系统就会对信息进行自动判定，在一定程度上通知业务人员应该第一时间复电。另外，移动互联网以及营销服务系统等都能把用户在用电时的信息，也就是费用额度以及计量等方式有效的传递给用户，方便用户掌握用电信息，由于移动互联网技术的完善，用户可以使用手机营业大厅对电费进行支付，更好的实现个性化业务。

（三）防窃电管理

随着二维码技术的全面发展也对防窃电在管理过程中的质量起到强化作用，通过二维码以及条形码等开展防窃电封印，就能封印或者封锁电能计量装置。技术在具体实施中的流程主要表现为：把封印信息有效的纳入到系统数据库中，其中的管理人员就可以把封信条码发送到所有基层单位中，通过工作人员对自身的授权账号进行登录就能获得封信条码，进一步包括领用信息以及封印码编号等，把信息有效的录入到系统中，这样就能对操作人员的工作进行直接查询，对于工作人员，到现场封印电表装置，就能在移动互联网平台的帮助下对封印信息进行掌握，其中包括封印位置以及编号、客户信息等，工作人员应该根据工作的实际状况，如果出现异常信息的话，要第一时间联系附近的基层的单位，到现场进行核查，及时的处理问题，对设备信息做到不断的完善。

（四）移动化设备巡视

充分的把移动互联网技术和GPS定位技术这两者之间进行有效的融合，结合定位技术就能在移动互联网平台上对配电系统信息进行相应的查询。结合实际状况对巡视任务下达，对不同岗位要做到科学调度，其中分为检测班以及特训、调度班等，在移动网络的影响下吧相关任务下发到每个班组，班组应该根据上级下发的任务开展巡检。如果在巡检的过程中断路器出现故障或者变压器故障，甚至避雷装置出现损坏现象等，要及时通知检修班对设备进行有效的维修和更换，尽可能在最短的时间内容复电，只有这样才能对电力服务过程中的质量给予保证。另外中心系统应该在GPS的帮助下，对巡视工作人员的具体工作地点以及流程等进行掌握，指挥调度现场的工作，进一步加强巡视工作的效率。

二、移动互联网在应用过程中的优势分析

（一）加强工作中的效率

以往营销服务系统通常情况下都是通过电脑端开展操作，对现场工作的具体状况不能进行及时的掌握，在一定程度上受到时间以及地点等方面带来的限制。由于移动互联网技术的进一步发展，通过对移动平台的利用，根据其短信以及VPN等方式，只要携带智能机或者掌上设备等，就能对相关的业务服务工作进行积极的开展，结合线上支付以及交流等，充分的现场工作人员提供相应的手段，不断加强工作过程重点额质量。在电路保修以及抢修的过程中，用户能第一时间联系业务人员，保证核实好信息后就能安排勘察人员到现场抢修，进一步推进工作效率。

（二）对停复电问题进行有效的处理

传统的欠费客户停电催费以及客户缴费等相关流程是比较复杂的，由于大多数用户工作都十分忙，并没有太多闲暇时间缴费，就会给客户的体验带来影响，但通过使用移动平台停复电这一功能，利于用户能对用电状况进行全面掌握，还能通过智能手机就能对电费进行缴纳，实现了服务过程中的人性化。

总结：通过上述分析可知，由于移动互联网技术的快速发展，电力营销服务系统在一定程度上得到了不断的完善，推动工作中的效率，加强服务质量的同时，还能对客户的服务需求给予满足，进一步促进电力企业朝着信息化方向发展，保证电力企业的快速发展。