公共图书馆总分馆服务一体化辅助全民阅读推广探析

曹红

（普洱市思茅区公共图书馆，云南 普洱 665000）

全民阅读是如今促进大众学习，共同推进社会稳定、和谐发展的重要方式，具有现实意义。因此，图书馆必须充分认识全民阅读的重要性，大力加强服务一体化建设，促进社会经济文化的稳固发展。

一、公共图书馆总分馆服务一体化建设存在的问题

（一）公共图书分馆服务质量较低

目前，在公共图书馆的建设过程中，分馆的管理制度以及相应的服务质量均与总馆存在不同，也未能通过协商达成一致，这直接导致分馆的服务质量无法满足大众的需求，全民阅读的推广也就难以进行。

第一，分馆建设目的是缓解总馆人流量的压力，所以在建设时间上较短，导致馆内制度以及服务经验不足。第二，地区在总分馆资金投入中比例不均衡，分馆的各种设备设施质量较差。第三，分馆的工作人员专业化水平不高，在服务大众阅读时总存在一些问题。由此可见，大部分的读者会放弃分馆，而选择总馆或网络阅读，不仅使得分馆的年客流量下降，也难以实现全民阅读的有效推广[1]。

（二）网络信息化服务水平低

现多数读者在进行书籍阅读前，通常喜欢利用网络进行提前预约或者在线阅读电子图书。然而，当前的分馆绝大多数并不具备这几项服务功能，使得在信息化时代下存在的缺陷比较明显。

（三）服务管理统一性低

一般情况下，总馆只有在高度统一的情形下实现对分馆的全权管制，而其他状况下无法实行管理，这虽然给分馆提供了高度的自主性管理空间，但由于缺乏总馆的帮衬，使得服务管理体系质量有所落差。读者在图书馆进行阅读所希望的是能够通过书籍来寻找情感的共鸣，陶冶个人情操，而分馆的管理体系使得众多读者望而却步。他们宁愿花费更多的时间去总馆进行阅读或者放弃借阅，也不愿在分馆的服务氛围中阅读。

二、总分馆服务一体化推广全民阅读的意义

（一）有利于保持读者量的稳定

公共图书馆的建设是一项公益性活动，免费为大众提供更多的优质书籍。但长期的客流量短缺使得公共图书馆失去了存在的意义。倘若公共图书馆总分馆能够展开服务形式一体化建设，有助于分馆提高整体的服务质量，不断吸引读者的感知，从而扩大读者的数量与阅读量。通过该方式的投入使用，更多的读者便可在家附近展开阅读活动，相关的网络电子图书馆也能够满足那些足不出户的读者，保证当地切实展开全民阅读，社会的风气得以有效改善[2]。

（二）有利于促进馆内书籍的使用率

现代化阅读主要分为纸质阅读和电子书籍阅读，而在总分馆服务一体化建设下，分馆的网络信息化服务体系得以完善。公共图书馆的众多资源，无论是纸质书籍，还是电子书籍，都能够向大众开放，这有效提升了查询服务的效率以及读者的阅读感受。由此可知，在便利、资源丰富的分馆中，大量读者愿意在其中展开阅读活动，大量书籍都能够被高度使用，保证资源切实被利用，促进了全民阅读的推广。

（三）有利于提升大众阅读的规模

公共图书馆的建设是政府为了促进全民阅读而形成的，而一体化服务则是推广公共图书馆的直接形象。通过该形象的推广，有助于缩短公共图书馆总分馆与商业图书馆间的差距。而读者为节省阅读资金的消耗，更愿意在公共图书馆中进行品读。同时，在地理空间覆盖、网络建设完备的绝对优势下，分馆的服务质量将媲美总馆的服务，各种短板均能够在一体化的发展状态下被弥补，实现辅助全民阅读推广的顺利进行[3]。

三、公共图书馆总分馆服务一体化推广全民阅读的策略

（一）升级分馆的软硬件设备

在信息化发展的时代下，分馆要想与总馆共同推进一体化辅助全民阅读，就应当对馆内的软硬件设备加大投入力度，促进全面升级。目前，公共图书馆分馆在专业化服务上仍存在问题，使得读者的数量明显下降，为有效解决该问题，可采用以下建议。其一，从社会中招募一些专业化水平较高的人才，让其从事服务读者的工作；另外，对熟悉软硬件设备的人员也进行适当性招揽，及时处理系统中的漏洞，保证读者的阅读过程不被打扰。其二，转变服务模式，从总馆的经营中不断积累经验，实现总分馆服务的同步。其三，积极与其他商业图书馆展开合作，学习软硬件体系的建设，并对专业人员展开定期培训，促进分馆的网络信息系统能够应对众多的请求而不崩溃。

（二）对总分馆信息化服务体系进行整合

总馆在建设时已对网络信息系统做了全面的部署，能够适应众多读者的要求，满足其阅读感知。而分馆在一体化服务体系中，也应积极借鉴总馆的服务模式，并与总馆的体系急性整合，共同推广全面阅读的活动。第一，在网络系统中，分馆要添加图书馆资源的查询和预约服务，这能够方便读者寻找自己喜欢的读物，也提高了借阅的灵活程度。第二，对总分馆的借阅信息以及查询信息进行整合、分析，将近几天读者阅读次数较多的几本推荐到查询界面上。倘若后来的读者也喜欢品读该类书籍，便可直接点击，不需再进行查询，这极大方便了读者，促进了阅读的效率。第三，将总分馆的图书资源加以融合，使得读者在分馆也能看到总馆的相关资源，进一步提升读者对公共图书馆服务水平的感知。最后，对总分馆的电子图书进行存档工作，在确保版权正规的前提下为大众提供更为方便的借阅服务，让足不出户的读者也能够在家中阅读公共图书馆的相关书籍。因此，在信息化服务体系的整合下，推广全民阅读的帷幕便能进一步拉开，社会的文明建设也更具效果[4]。

（三）创建统一的总分馆服务标准

分馆服务质量与总馆的差距影响着全民阅读的展开，为缓解该问题对社会文明发展的干扰，创建统一化的服务标展是必要的。因此，无论是图书总馆，还是分馆，都必须重视统一化的服务标准对全民阅读的价值，双方要积极展开合作、交流，针对目前读者的阅读喜好、借阅方式等展开探讨，以此来制定出合理的总分馆服务标准，保证了公共图书馆质量的高度统一，也能为其塑造良好的社会形象。在高度统一的标准服务体系下，全民阅读的浪潮才能逐渐增长，我国的文明发展方可得到更多的支持。

四、公共图书馆总分馆服务一体化促进全面阅读的发展趋势

（一）流动服务体系成功构建

目前，城乡一体化发展正快速推进，公共图书馆总分馆除了满足经济发展较好的地区外，也要满足经济发展欠佳的地区，尤其在农村。因此，在未来的建设过程中，会以经济发展良好的地区作为公共图书馆资源的发展地，并将其作为中心，向各个农村点建设分支的结构体系。农村的人们能够在分支图书馆内进行书籍的阅览，促进我国全民阅读的切实进行。未来农村图书分馆会借助总分馆服务一体化的建设制度，大力引进网络阅读系统，通过这个方式弥补书籍资源不足的问题，促进城乡阅读的同步进行。

（二）少儿图书总分馆服务一体化的建设

少儿是国家培养的重点对象，而少儿一般阅读的时间处在双休日和节假日，所以工作人员的工作量并不多。而为解决在繁忙时资源不足等问题，当地部门要积极搭建网络环境，获得其他地区的电子书籍资源，通过共享的形式满足少儿的阅读需求，那么一定程度上便解决了该问题。

结束语

综上所述，推广全民阅读是公共图书馆总分馆建设的重要任务。分馆要大力推进信息化系统的改革，并与总馆展开一体化服务，利用书籍和电子的形式不断吸引读者的阅读热情，促进社会的阅读氛围向好的一面进行，为我国的文化建设奠定坚实的基础。