新时期高校后勤服务管理创新研究

王冕

（吉林大学 产业党委，东北 吉林 130000）

新的发展时期，我国对高校提出了新的改革要求，高校后勤服务作为高校管理的重要内容之一，对高校后勤服务管理进行创新，已成为当前高校改革的必然要求。从目前高校后勤服务管理现状而言，受到传统高校后勤服务管理理念的影响，高校后勤服务管理中存在较多问题，影响了高校后勤服务管理的创新。为对高校后勤服务管理创新提供相关指导，本人结合个人工作经验及相关资料，合理分析了新时期高校后勤服务管理的创新。

一、新时期高校后勤服务管理中存在的问题

（一）体制改革无法有效落实

新时期的发展背景下，高校后勤服务管理面临着新的改革要求。很多高校为保障发展水平，将高校后勤服务管理工作，转接到专门管理部门进行管理。此种方式，简化了高校后勤服务管理的内容，使高校后勤服务能够在专业管理下，可以实现更高效化的管理。但部分高校在后勤服务管理方面，依然是由高校安排管理人员进行后勤服务管理，这种比较传统的管理模式，因具有较多管理弊端，导致高校在后期服务管理方面，无法将新改革要求落实到实处，阻碍了后勤服务管理创新工作的有效实施。

（二）不注重后勤服务管理工作的信息化建设

信息技术众多的技术优势，使信息技术在众多领域中都有着广泛应用，将信息技术运用于高校管理中，已成为高校改革的重要内容之一。然而，很多高校对于信息化的建设，认识比较片面化，单一认为在高校中进行信息化建设，应当加大力度做好教育方面的信息化建设，而后勤服务管理只是辅助教学管理，并不需要进行过多的信息化建设。此种错误的管理理念下，很多高校在后勤服务管理信息化建设方面，投入的资金与人力较少，没有建设完善化的信息化服务体系，导致高校后勤服务管理跟不上时代发展，未能满足高校师生对后勤服务的需求。

（三）后勤工作人员的素质有待提升

由于高校未能与专业管理机构进行合作，而是采用传统管理模式，根据高校后勤服务岗位要求，招聘后勤服务管理人员，或者安排退休职工到后勤管理部门，对于后勤服务管理人员未能进行素质审核与培养，因此后勤工作人员多年龄大或素质低。加之，受到高校对后勤服务管理比较忽视、后勤管理模式需改进、后勤管理责任不够明确等影响，后勤工作人员缺乏竞争与自我提升意识，过于满于现状，未能形成主动服务师生的意识，观念与素质不够与时俱进，导致后勤服务的整体管理水平比较低。

二、新时期高校后勤服务管理创新的措施

（一）推进管理体制改革创新

高校后勤管理服务的内容主要包含四个方面，即管理类、保障类、公共服务类与盈利类等。创新高校后勤服务管理，需结合高校后勤服务管理的内容与实际情况，制定合理的高校后勤服务管理制度，制度需要详细化与明确化，包含高校后勤管理服务的各个方面。同时需明确确定高校后勤服务管理人员责任，制定定期后勤管理工作会议制度，由学校领导人员与管理人员共同商议后勤服务管理问题，以及时解决高校后勤服务管理方面存在的问题，创新后勤服务管理模式与方式，不断地完善后勤服务管理的内容，从而建立完善、合理的后勤服务管理体制。

（二）做好后勤服务管理工作的信息化建设

高校后勤管理部门可以借助互联网技术与新媒体，开通高校后勤服务管理平台及微信公众号，通过微信公众号的功能设置，实现后勤维修、意见反馈、失物招领、服务功能测试等功能，使师生能够及时反馈与获取相关信息，便于后勤服务管理部门及时收集所需信息，为师生提供更高效的后勤服务。高校后勤管理部门也可使用计算机网络技术，对后勤服务信息进行档案记录，在大数据技术的信息采集与分析下，了解师生对于后勤服务的需求与满意度，创新后勤服务管理不足之处。

（三）提高后勤服务管理人员的综合素质

提升后勤服务管理人员的整体素质，可与相关机构进行合作，招聘素质与能力符合要求的人员。后勤工作人员正式工作前，高校需结合实际情况及管理要求，对后勤工作人员进行专业化的培训，培训内容需包含信息技术、管理要求及服务内容等，后勤工作人员掌握基本流程与专业技能，具备良好的后勤服务意识后，才能使其正式上岗。同时，需定期对后勤工作人员进行新业务培训，聘请相关技术专家进行讲座，以不断提升后勤服务人员的专业能力。此外，需建立岗位竞争机制、奖惩制度与绩效考核评价体系，激发出员工的竞争积极性，使员工能够具备主动服务、做好服务内容的意识，提升后勤服务管理的水平。

结语：综上所述，后勤部门在高校运转中，发挥着至关重要的作用。面对不断变化的社会及教育改革趋势，必需要做好后勤服务管理创新工作，加大力度解决高校后勤服务管理存在的问题，创新高校后勤服务管理内容及体质，推进高校后勤服务的标准化、体系化与技术化，才能发挥出高校后勤服务管理的优势，为高校师生提供更便捷的服务。