图书馆读者服务质量评价指标及方法分析

柳佳

（齐齐哈尔市图书馆，黑龙江 齐齐哈尔 161000）

一、传统图书馆服务质量的评价指标与分析

（一）传统图书馆服务质量的评价指标

在运营与修建的过程中，传统的图书馆有自身图书馆的服务质量和规范，所采取的规范是各种类型的数据，以各种类型数据评价图书馆的总体服务质量。到馆阅读知识和馆藏量以及图书馆流通量、经费支出等都属于这部分数据范畴，随着现代化时代的到来，在开展评价图书馆服务质量时，利用“系统中心论”的理念经过定量的解析，计算图书馆的总体服务业务工作，再经过一致的数据计算出有效的绩效指标数值。针对现代图书馆的拓展来讲，传统的图书馆服务质量规范相对落后，从而在现代图书馆的拓展过程中，现代化服务质量标准的融入至关重要。

（二）传统图书馆服务质量的评价指标现存的难题

图书馆在管理过程中，服务评价指标应该放在第一要位，传统的图书馆服务质量评价体系中存在一定的问题，其中，服务质量评价体制中的使用的数据与信息是图书馆运营状况的基础信息，反馈的是图书馆客观的运营状况。在开展评价服务质量的过程中，只重视图书馆的服务质量，而忽视了“读者群体”所带来的影响，无法保证读者对图书馆服务质量满意度反馈的有效性，同时没有体现“读者为中心”的服务质量。图书馆在实际运营中，采取评价指标的方式可以有效地提升图书馆服务标准，一部分图书馆做出影响图书馆拓展不良的行为。为了提升外界量，一部分图书馆在运营过程中，会采取集体批量外借或是缩小总体来结束时间，最终导致图书馆馆藏文献书籍中的质量呈现下滑趋势，阻碍了图书馆未来道路的发展。

二、现代图书馆服务质量评价指标

（一）现代图书馆服务质量评价指标的背景

图书馆服务质量评价体系中的服务质量以及评价标准是提升现代图书馆工作质量的重要方向，现阶段，评价指标的不对应无法满足图书馆工作人员需求，同时影响图书馆服务质量评价。需要采用现代化服务质量的规范要求。当前，我国对图书馆进行服务质量评价工作的过程中，需要根据相关服务质量的标准进行适当的调整。因图书馆在拓展和运营的过程中，要结合直接受益人群来评价图书馆服务质量，以此满足读者在图书馆中的评价制度，才能够保证评价图书馆运营状况的有效性。

（二）全新图书馆服务质量指标

现代图书馆在对服务质量进行评价的过程中，现代化服务评价方式取得了图书馆评价过程中的青睐。在现代服务评价过程中，读者要根据图书馆质量进行相应的评价，从而形成较为完善的质量评价体系。在进行服务质量评价过程中，图书馆要以一个成熟的评价体系开展每项工作，并将其服务质量分为多个方面评价，以便于更好地完成对图书馆服务质量评价。图书馆服务质量评价过程中，要将图书馆中的各个部门进行明确的划分，并且每个问题要独立完成，要让每个读者可以感受到更多的服务质，只有这样，才能对图书馆中的总体服务有个总体了解，更加了解读者期望达到服务质量的标准。

三、构建图书馆服务质量评价体制的详细建议

（一）体现以人为本的评价观念

图书馆服务质量评价体制的形成，要具备一定的客观性和，才能对图书馆服务质量进行精准的评价，需要对服务质量进行评价时，体现出以人为本的评价理念。在进行评价过程中，要对读者的阅读兴趣和爱好进行了解，同时也要不断替身官员自身的服务质量。通过相关质量进行评价，以便于形成一个科学合理的激励体系，打造一个公平合理的竞争环境。为了充分的发挥体现图书馆的服务质量和评价工作价值，只有充分的调动的官员工作积极性，并致力服务于图书馆的改革方向，才能不断地拓宽图书馆发展渠道以及服务质量。

（二）突出读者满意度的调查与分析

在对图书馆总体服务质量评价过程中，要对图书馆中的读者进行满意程度调查，同时，并将图书馆中的服务质量进行透明化管理，围绕读者展开相应的服务，因此，建立一个读书服务评价体制是最为关键的部分。提升读者的满意度在图书馆持续发展中发挥着重要的作用，图书馆在进行评价工作的过程中，可以通过相应的渠道获取读者意见，并最大程度的满足服务标准。同时，要重视监督过程中的信息，针对图书馆中的服务质量进行相应的信息查取，更好的针对图书馆服务质量展开相应的动态评价标准。

（三）以提升和完善质量为标准

为了有效地提升图书馆中的服务质量评价，并以完美服务为质量标准。同时在工作开展过程中，不仅仅要因为评价而进行评价，要结合最终的结果对存在的问题进行解决，从而规划出解决方案，提高图书馆的总体服务质量，推进图书馆读者满意度的提升。

结语

综上所述，在对图书馆读者服务质量评价指标以及方法进行研究的过程中，主要是在进行评价体制与指标构建时，需要从下面几个方面作为出发点：突出读者满意度的调查与分析、体现以人为本的评价观念、秉持图书馆服务治疗评价体系的建设原则。以提升和完善服务质量为标准，这样才能够在进行评价指标建设的过程中，获取更加的建设效果，充分激发评价指标的作用与价值，为图书馆未来的发展指导方向。