思政在职工信访工作的实践与探析

梅伯红

（江苏省张家港市总工会，江苏 张家港 215600）

做好职工信访工作对和谐企业、和谐社会的构建意义重大，党中央国务院高度重视职工群众信访工作。由此不难看出思想政治工作在信访工作中的重要性。为此，在工会职工信访工作中必须要充分重视思想政治工作，将这一有利武器作用发挥好，解决信访工作中的实际问题，提升信访工作水平。为此，下文首先分析了工会职工信访工作亟待解决的一些问题，并对思政在信访工作中的实践路径进行探讨，以供参考。

一、信访工作亟待解决的一些问题

（一）信访群众的接待安抚问题

在经济转型过程中，对于信访接待工作也带来了很大的挑战，信访接待工作越发复杂化，而且上访事由都和职工切身利益存在密切联系，时常出现一些情绪过激的群众，这样不利于事件解决。而且当前互联网技术高速发展，成为人们信息交流的重要平台，这样就造成一些群众将一些不实言论发布于虚拟社区中，对信访工作影响极大。所以必须要将信访接待安抚工作充分做好。

（二）信访工作人员的心理素质问题

心里素质是信访工作人员必须要具备的重要素质，在信访工作中应当保持心里有数，详细的进行询问，并做好登记工作，对于信访工作中具有过激行为的对象，应当保持沉着冷静，察言观色，并采取有效措施，及时合理地处理这种复杂情况，有效转移矛盾，保持良好的工作作风，宣传好有关政策与法律法规，还应当将工作中遇到的委屈合理地进行消化。

（三）职工信访工作时效的问题

在历史进程中不能发现，不到万不得已，老百姓是不会上访打官司的，所以对于上访者应当充分的了解，对其诉求认真的倾听，分析其中存在的主要矛盾，科学归类，弄清信访的类型与特点，提高工作实效，与职工群众生活实际紧密相关的事情应当依法依规尽早办理，提升工作实效性。

二、思政治在信访工作中的作用

（一）热情接待受理上访职工群众

思想政治教育是政工工作的主线，但是，面对上访群众不可单一的利用说教形式进行思想政治教育。所以应当有效转变工作思路，同时，实现思想政治教育向引导层面的转变，对法律法规以及党的政策认真宣传，同时向正确的世界观人生观以及价值观方面转变，还应当向国家社会经济方向发展上进行转移，通过因势利导的手段有效解决上访群众的矛盾，推动信访工作的顺利开展。

（二）增强信访工作人员心理素质

在基层信访工作中面对情绪过激的对象都是职工，然而，上访的内容以及企业和人数上都还有很多不同存在，为了有效地化解矛盾，需要通过不同的方法进行解决。所以，应当不断增强信访工作人员业务能力与综合素质，对信访工作人员，加强党性教育以及心理素质教育，将信访工作人员重要作用充分发挥出来，更好的稳定大局。

（三）提高信访工作时效性

固定的办事流程对信访工作实效性有着很大影响，同时与信访内容、工作人员业务素质和办事效率存在密切联系。在信访工作中不难发现，时常有一些“老信访”出现，信访工作者没有对上访人员作出及时的反馈，同时有的信访工作涉及很多部门，这更应当将思想政治工作充分做好，这对信访工作的高效开展是非常有利的。

三、思政在信访工作的实践路径

（一）拓展信访干部的工作视野

在基层信访工作当中，面对的上访对象主要是职工群众，为了保证信访工作的有效开展，信访工作人员必须要具备较高的政治素养，对国家有关法律法规以及政策充分了解，还应当具备较强的工作能力，这些不仅对信访工作的有效开展有着最为直接的影响，同时，还会影响党和政府在人民群众中的形象。现如今，随着经济社会的不断发展，企业以及职工在法律意识上面不断增强，信访接待数量出现明显的下降，但是在工作实际当中也不可掉以轻心，面对的信访工作还非常复杂。政工干部应当对群众的情绪状况，有一个更加充分的了解，更要对上访人员的状态有一个充分的把握，这就需要利用各种途径，对信访干部加强培训，使其工作事业得到进一步拓宽，更好地开展信访工作。

（二）搭建与上访群众的交流平台

信访工作是一项复杂性的工作，每天面对大量的上访职工，工作压力非常的大，很难对每一位上访群众，做到全面而又深刻的把握。所以应当在上访群众以及信访干部之间，有效搭建线上平台，通过手机终端来对上访群众进行关心与询问，通过专用APP软件的开发，但信访部门宣传当中及时发布有关信息，通过在线问答形式来解决上访问题。

（三）建立心理干预的专门团队

心理干预工作具有非常强的专业性，为了保证心理干预工作作用发挥，应当针对心理干预工作构建专业的团队。而团队人员选择上，应当首选35岁以上的政工干部，由此组建专业的心理干预团队，并加强他们心理干预能力的培训与训练，并对信访接待员心里压力给予正确的疏导，并且，信访干部还应当重视问卷调查工作能力的提升，将个别谈心的工作方法充分把握好，对年轻信访工作人员加强思想政治工作进行锻炼与培养，提高他们的综合能力。

（四）形成信访工作流程及联系机制

形成思想政工工作与信访工作流程相联系的机制，建立信访干部内部工作人员QQ群、微信群等，进行信息交流，信访干部借助沟通平台获取相关上访事由的处理情况，并及时向当事人进行通报。

结语

思想政治工作在信访工作中发挥着非常重要的作用，因此在信访接待工作中，不仅要关注上访群众的情绪状态，也要关注信访接待工作人员的工作状态。发挥信访干部在思想政治工作的强大作用，完善政工工作的工作内容和形式，推动信访工作的高效开展，给维护大局稳定做出应有的贡献。