浅析供电所优质服务存在的问题及对策

（国网河南省电力公司淇县供电公司，河南 鹤壁 456750）

引言：

供电所管理质量与管理水准，不仅会影响用户体验度与满意度，还会在一定程度上降低企业效益。各个部门的分工与协作，其根本目的就是为用户提供最优质的服务。但目前，供电所管理者及员工对“优质服务”这一理念，尚未形成深入、全面的认识。导致他们无法从服务本质出发，去落实相关的工作内容。而若想改变当前现状，必须对供电所优质服务存在的问题进行全面的研究。并针对问题进行客观的反思，制定出有效解决问题的对策。

一、供电所优质服务存在的问题

（一）基础设施不具备一定的先进行与前沿性

目前，部分地区的供电基础设施已出现老化的现象。电网设备未能进行及时的更行与检修，导致基础设施缺乏一定的先进性与前沿性，造成供电服务无法最大化的满足用户需求。同时，电网间的滞后性成为整个电力行业的显著问题，造成主干线路薄弱，出现电送不进、送不出的问题。这些，都会引发用户的强烈不满，根本无法实现优质服务。国家及地方政府虽在电力设备更新方面投入了一定量的资金，但因电力改造工程过于复杂造成进度缓慢，无法有效的电力基础实施。

（二）供电所内部管理缺失一定的科学性与规范性

由于供电所所内部员工没有认识到优质服务的根本意义，片面的认为只要进行正常的供电，不影响他们的正常使用就达到的服务要求。同时，无论是营业窗口、生产部门、还是行政部门，都没有真正从客户的角度出发去开展相关的工作。各部门都忙于自身常规性的工作内容，并没有团结合作全方位提高服务质量的认识。出现问题时，会发生部门间相关推诿、“打太极拳”等消极的工作态度。由于供电所内部管理缺少一定的科学性与规范性，目前根本无法作到优质服务。

二、解决供电所优质服务存在的问题的有效对策

（一）大力加强电网设施设备的完善与建设

供电所若想大力提升服务质量，当前的首要任务就是在硬件设施上进行全方位的优化与完善。针对目前优质服务的问题，能够制定更具有针对性的解决方案。例如，客户对缴费迟缓发生停电、电力不足等问题，相关人员应能进一步完善电网结构，大力提升供电质量与供电能力。针对缴费问题，供电所应建立完善的线上缴费平台，淘汰旧式的计算机设备、网络连接设备等，确保用户能24小时在网络平台上进行缴费。同时，需对变电站进行全方位的升级与改造。将以老化的供电设备进行及时的替换与更新，确保其能承受当地的供电需求量。在这个过程中，相关人员需对电网设备的建设与完善工作进行系统性、有序的规划。选用具有一定资质的企业与专业的电力人才，参与到实际的建设与改造工作中。避免出现安全隐患与安全事故，全面保障居民的用电需求。

（二）以优质服务客户为导向全面优化服务流程

打造优质的服务流程，是一项多层次、多角度的复杂系统工程。供电所应对现有的内部管理体系进行全方位的完善与创新，以优质服务客户为导向，进一步优化服务流程。只有真正满足客观的多样化、个性化的需求，才可真正提高服务质量，令供电所实现优质服务。一方面，供电所需在实际开展工作的过程中，能制定规范化的工作标准，确保电力施工、调度、送电、维修、收费等各项工作能协调运行。各个部门能通力合作，高质量、高效率的完成工作任务，避免因供电问题引发用户的不满。在制定各项工作流程与工作计划的过程中，应充分考虑到用户的用电体验。真正从用户的角度出发，去实际落实各项工作细则。另一方面，供电所全员应以“客户至上，全方位服务社会”为宗旨，并将先进的服务理念贯穿到工作的全过程中。做到“全员是窗口、全员重服务”，从而真正达到优质服务的水平。

结语：

总而言之，针对供电所目前存在的优质服务问题，相关管理人员应认识到其重要性。并能全盘解析工作流程与工作模式，精准提炼核心内容，能够制定有效的解决措施。在这个过程中，管理人员应将“优质服务”这一理念，始终贯穿到工作的各个流程中。想用户之所想，急用户之所急，真正重视起自身工作的实际价值。从而，从上而下，能查缺补漏，不断完善电网设备，优化内部管理流程。打造一流的服务团队，真正做到优质服务。基于此，不仅大力提升用户满意度，还可促进企业效益的提高。