医院政工师在内部沟通与协调方面的价值研究

郑幼伟

（江西高安市人民医院，江西 高安 330800）

前言：一个及时有效的沟通和协调不仅可以缓解医患之间存在的矛盾，树立良好的医院形象，还能够保证医院内部政令顺畅传递和实施，促进医院实现高效发展。因此，医院政工师对医院内部管理和外在形象经营方面都发挥着重要的价值和作用。随着我国经济社会的快速发展，广大民众生活水平不断提升的同时，各方面的要求也正在不断提高，医院作为社会主义建设过程中一个重要环节，应加强管理能力以及管理意识，积极发挥医院政工师的作用和价值，从而保证医院各方面政务能够科学有效地实施下去，进而为广大民众提供更为良好的服务。

一、医院政工师在内部沟通与协调方面能够发挥的重要作用

（一）医院政工师能够为医院政令顺畅传递提供保障

经济社会的快速发展，使得医院规模正在不断扩增，这使得医院的工作人员也随之不断增多，而由于工作人员所处的岗位不同，所以对于医院的各项决策这些工作人员的看法也会存在一定的差异性[1]。这样便导致医院政策在执行的过程中难免会产生偏差，在这种情况下便需要医院政工师及时出面与各个岗位的工作人员展开沟通，帮助相关工作人员消除疑虑，进而保证医院的各项决策能够顺利实施下去。此外，在医疗体制进行改革时，需要各个科室以及部门之间有一个良好的合作，但是不同部门以及科室之间在合作的过程中会产生各种各样的冲突和矛盾，这时医院政工师便需要发挥自身协调作用，将各部门以及科室之间存在的矛盾和冲突进行合理处理，从而推动医院改革工作能够保质保量的顺利完成。

（二）医院政工师开展合理有效的内部协调和沟通能够让医院领导层集中精力应对医院发展问题

医院政工师属于医院领导者的“军师”，具备着承上启下的重要作用，通过医院政工师积极有效地工作能够为医院管理者解决很多不必要的麻烦，使得医院管理者将更多的精力投入到医院发展大事中去。例如：医患矛盾持续增多、医院接待数量不断上升以及各种会议的召开等，这些事情如果仅靠医院管理者自身是难以全面展开有效参与的，同时一些非必要性的事项也会严重浪费医院管理者自身精力，在这种情况下，医院政工师便可以发挥自身协调职能，帮助医院管理者尽力处理一些事项，从而节省医院管理者的部分时间和精力。

（三）医院政工师充分发挥自身内部沟通和协调职能可以有效降低和消除医院内部矛盾

首先，伴随着医疗体制的深化改革，使得医院中各个部门以及科室之间形成了强烈的竞争状态，而随着医院实施绩效工资改革后，导致医护人员之间的矛盾和冲突越发明显，这些矛盾主要体现在绩效工资以及评定职称等方面，这些冲突和矛盾为医院的整体发展带来了极为不利的影响。医院政工师便需要及时抓准问题核心，采取有效措施来降低以及消除医护人员之间的矛盾，使得医院能够顺利发展下去[2]。其次，由于医疗事业具备着高技术以及高风险等特点，所以在开展各项工作时各个部门之间的良好协作极为重要，因此，医院政工师应主动发挥自身沟通职能，结合不同科室之间存在的复杂关系，来统一安排以及调度协同作业的相关人员的工作以及技术等内容，保证协同作业能够顺利、安全的完成。

（四）医院政工师展开内部沟通与协调能够增强员工之间感情，优化工作作风

医院政工师在医院正常运营中能够发挥纽带作用。首先，医院政工能够向医院管理者传达医院整体运营情况，同时也可以将医院各项决策进行有效传播。其次，医院政工师是医院各个基层向上级反馈各种问题以及意见的重要桥梁。由于政工师处于承上启下的关键问题，所以医院政工师在实际工作中应做到不凭借权势来欺上瞒下，积极主动发挥自身工作职能来增强医院工作人员彼此之间的感情。例如：医院政工师可以积极主动地构建各种文化活动，以活动的形式为医院工作人员打造一个可以进行情感交流的良好平台，促进医院工作人员之间的情感可以不断升温。此外，医院政工师还要注重与工作人员产生及时有效的沟通和交流，从而掌握工作人员自身存在的思想意识问题，并且采取有效措施展开思想政治教育，不断提升医院工作人员的思想政治觉悟，构建一个良好的人际关系，使得医院整体向心力以及凝聚力不断增强。

二、医院政工师内部沟通与协调机制的完善策略

（一）构建规范化的内部沟通与协调制度

医院想要充分发挥医院政工师内部沟通和协调作用，便需要构建一个规范化的内部沟通与协调制度，并且要让医院广大职工都能够直接参与管理，使得下情上达，促使广大员工能够与医院管理者实现实质性的沟通和交流，同时也能够让医院内部的各种问题以及意见可以实现公开化、透明化[3]。

（二）丰富沟通渠道以及沟通方式

在对医院政工师内部沟通与协调机制展开构建过程当中，医院应注重利用各种现代化信息技术，使得沟通渠道以及沟通方式能够丰富化、多元化，从而为各项沟通工作顺利开展做出有效保障，并且不断提升医院政工师的沟通质量以及沟通效率。例如：医院可以打造领导层与医院政工师沟通渠道、广大职工与医院政工师沟通的渠道以及各个部门和科室负责人与医院政工师的沟通渠道等。

（三）加强医院政工师自身素质的有效提升

医院政工师在医院内部沟通与协调方面有着不可替代的作用，因此，医院政工师需要不断提升自身专业素质，从而可以在实际工作当中面对各种问题时都可以做出及时有效的判断，并且能够迅速采取合理措施将问题进行解决。

结语：综上所述，医院政工师在医院内部沟通与协调的价值能够体现在保证医院各项政令能够顺畅传播和实施、帮助医院领导层排忧解难、降低甚至消除医院内部矛盾以及增强员工感情，优化工作作风等方面。因此，医院政工师对于医院和谐稳定发展有着重要的推动作用，医院应注重内部沟通与协调机制的良好建设，从而保证医院政工师能够充分发挥自身职能，推动医院实现可持续性发展。