大数据时代图书馆的服务创新与发展思考

张利平

（常州工程职业技术学院，江苏 常州 213000）

引言

大数据技术的持续性发展与应用，促使人们对阅读与信息获取建构新认知。网络作为孕育自媒体的平台，打破传统信息传播的方式与渠道。而关于图书馆的服务创新与发展的思考，相关人员需对服务对象的行为特征、阅读习惯等进行全面了解。当网络视听成为新型传统方式的过程中，图书馆必须在信息服务、阅读服务等方面进行创新。以大数据思维审视目前的信息传播者与阅读者之间的关系，并能够逐渐形成符合时代发展需求的服务新理念。即当越来越多的人习惯无意识获取信息时，图书馆需加强优质信息在资源的发布。借助技术手段，对人们的阅读需求、阅读习惯等进行精准画像。由此，通过对对其精准推送高质量的阅读内容，令他们能将图书馆的服务与网络低质服务进行区分。由此，为图书馆的服务创新与发展带来更多的可能性与机会。

一、大数据时代下图书馆的服务创新与发展关键要素

（一）切实发挥大数据的价值与优势

大数据时代下，针对图书馆的服务创新与发展，相关人员需掌握机制变革的关键要素。从传统的管理形态逐渐转化为服务机制，以客户多样化需求为参考点，对图书馆服务模式与服务内容进行创新与优化。目前，大部分年轻人更热衷于从网络平台获取信息。图书馆管理人员需切实发挥大数据的价值与优势，利用丰富的网络视听资源拓展传统的服务领域。当信息传播渠道与个体阅读形态发生转变时，图书馆必须建立新的服务模式与服务流程。既要做好线下的阅读体验服务，还需在线上服务上进行优化与创新。如将传统的纸质资料进行可视化转化，根据文献特征分别进行数据化的处理。如以电子书、图文并存的文案、网络视频、纪律片等类型，极大满足不同人群的阅读需求。

（二）服务内容与用户需求的一致性

相较传统的图书馆管理形态，自媒体在信息服务方面更易于满足受众的多种需求。信息化时代下，人们获取逐渐从有目的的选择转化为无意识的浏览。即当具有信息服务需求的人们进入网络平台时，他们可根据自身的需求选择喜爱的平台。例如，部分人员喜欢观看不同类型的视频，以此为渠道达到获取信息与咨询的目的。针对这样的人群会选择抖音、哔哩哔哩等视频平台，并以快速浏览主题的形式选择最终的观看视频。而部分人员喜欢阅读文字化的小说，使他们能尽情发挥想象力，在大脑中呈现画面。面向不同的阅读需求，图书馆应对自身的服务内容与服务方式建立新的认知。真正以市场需求为导向，对图书馆的服务进行创新。确保服务内容与用户需求的一致性，促使其获得创新性、可持续性的发展。

二、大数据时代图书馆的服务创新与发展的有效策略

（一）基于技术集成与融合实现图书馆智慧化服务

大数据时代下，图书馆管理人员需做好多项技术的集成与融合。将信息技术、互联网技术、虚拟技术、人工智能技术进行科学的融合，以此真正实现图书馆的智慧化服务。将技术、人力、硬件设备等充分发挥优势与各自功能，为用户提供高质量的服务。例如，在提供阅读服务的过程过程中，基于人性化的网络页面，可指导用户根据需求深入关键字。且在技术手段的支撑下，帮助客户获得精准的信息数据。同时，图书馆可更加最终的阅读感受的反馈、阅读方式的选择等行为，服务模式与服务内容等进行动态化的更新与完善。而大数据技术与物联网技术的融合，可使图书馆根据阅读者的情绪、即时性的行为特征等，为他们提供饮食、药物、衣物等服务。这样，基于高质量的阅读服务与生活服务，极大提高图书馆的服务质量。不仅在服务形态呈现智慧化、信息化特征，在服务内容展现人性化与智能化。由此，真正对图书馆的服务进行创新，并衍生出多渠道、多形式的发展模式。不仅展现图书馆高效的信息服务功能，还给予用户更多人文关怀。

（二）突出图书馆网络服务效能与服务精准度

针对图书馆服务创新与发展的研究，相关人员需利用语义分析技术、云计算技术等，对服务对象进行精准画像。根据用户的知识背景、成长背景、信息获取习惯、阅读方式、个性化需求等，为他们提供精准化、细致化的服务。图书馆借助先进的科学技术，从网络系统中收集、加工、整理有价值的信息数据，更具有方向性与针对性的优化与丰富图书馆服务模式。即真正将技术与服务进行精准对标，并能进一步突显图书馆网络服务效能与服务精准度。依托具有完整性与可靠性的大数据，对服务对象的意识形态、价值取向、行为特征等进行全面的了解与掌握。由此，根据其在网络上发布的信息等，对他们有针对性的推送服务内容。图书馆网络服务模式应逐渐从数据运营手段转为大数据驱动，加强对用户阅读行为等信息的采集、分析、整合，基于阅读终端层面，不断满足用户的个性化需求。真正将图书馆的服务与客户的需求进行精准匹配，在对服务形态与服务模式进行创新的同时，可开拓新的服务领域。

结语

总之，大数据时代下，图书馆管理人员想对技术与服务机制进行科学的融合。既要对管理环境进行优化，还需掌握服务对象的动态。通过建设信息化图书馆服务平台，真正对用户进行精准化的服务。且基于大数据的分析，明确了解客户的个性化需求。利用物联网技术，对用户的阅读行为进行合理化的监测，不仅提供优质的阅读服务，还可给予其生活照顾。