企业绩效管理的KPI方法及其实施途径

张艳

（中盐内蒙古化工股份有限公司，内蒙古 阿拉善盟 750336）

一、什么是KPI

KPI是英文词组Key Process Indication的缩写，即关键绩效管理指标。关键绩效指标是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系。也就是说，关键绩效指标是评定员工业绩的标准，因此它必须是量化的或者是行为化的，如果不能够做到这一点，也就不可能形成关键绩效管理指标。关键绩效管理指标的核心是确定相关的衡量标准，首先要根据企业的相关管理流程设立相应的标准值，然后制定出一系列的对企业发展有监控、警示作用的衡量指标，在企业实际生产经营的过程中产生实际的业绩与预期做好的衡量指标进行对比，并进行评估，根据产生的结果分析，就其存在问题针对性的找出解决的方法，对企业流程中不合理的地方做进一步的调整。

二、企业推行关键业绩考核标准的现状以及应该注意的问题

（一）企业业绩管理的现状

在我国，企业针对绩效管理方面存在很多问题，目前主要的形式就是薪酬发放，对于业绩考核的定位也十分模糊。很多企业对关键业绩考核缺乏足够的认识，还有一些企业仅限于形式。绝大多数的企业认为业绩考核是人力资源部门的责任，与各个部门管理者无关，各个部门管理者并没有认识到关键业绩考核标准对管理员工的重要性。由于我国企业管理起步晚，尚处于发展的初级阶段，尤其是很多家族企业在管理方面存在很多弊端。关于企业管理的体系发展的并不完善，这种情况就会导致业绩考核的信息来源比较单一。中国属于人情社会，中国对于企业管理普遍也局限于人情关系，尤其是中小企业，表现的更为明显，受人情因素的干扰，在很大程度上回影响考核结果。

（二）企业推行业绩管理应该重要的问题

首先，企业推行关键业绩管理指标，需要先进的信息技术作为支撑。在管理企业的过程中，关键业绩管理标准要在生产的各个环节以及各个部门当中使用，在具体操作的过程中，要处理大量的数据信息，因此需要先进的信息技术保证关键业绩管理标准的推行。信息系统的主要应用以下幾个方面，推行关键业绩管理标准，需要大量的数据信息作为支持，信息系统负责搜集数据信息；信息系统可以设定标准值，标准值是用来评价业绩考核的标准，同时信息系统还要具备比较功能，将搜集到的数据与设定的标准值进行比较。信息系统可以根据以往的数据信息，使用不同的方法对给出的参数指标对企业未来的发展发展趋势。对企业的发展战略作出合理规划，并且反应出未来的发展变化，有利于企业作出科学合理的决策。除此之外，信息技术可以帮助企业的关键业绩管理标准更加客观、公正。

三、企业实现绩效管理的KPI方法及策略

（一）企业建立关键业绩管理标准的目标

企业建立关键业绩管理标准的目标是督促员工努力工作，提高工作效率，同时也是辨别员工是否能够胜任本职工作的重要因素。在这个过程中，也促进管理者与员工之间的交流与沟通，调动员工参与建设企业文化的热情，增强企业的凝聚力。业绩管理的结果也是决定员工晋升、薪资福利以及奖惩的重要标准，同时也是员工同时也是员工职业生涯发展规划与教育培训的客观依据。

（二）企业建立业绩管理制度的KPI方法

设立关键业绩管理指标的主要方法包括，根据职位工种的不同，建立不同的标准，根据企业的平衡记分卡提供的数据设立，标杆基准法：成功关键分析法：策略目标分解法。建立关键绩效指标体系的具体流程：在企业内，每个员工的职位与分工都各不相同，并根据各个职位对公司做出贡献的大小确定相关的评价标准；根据岗位业务的标准，确定工作成果是否有效。确定关键业绩指标、绩效标准与实际因素的关系。对于关键业绩指标的分解。除此之外，企业内有些部门的工作没有办法具体量化，所以，就要从对工作的完成度、完成的时效性上进行评价。比如人力资源部门的工作人员、行政部门的工作人员、财务部门的工作人员，如果要对他们的工作进行量化，是很难的。如果强行将这些部门的工作具体量化，不仅逻辑上不同，情理上也说不过去，同时也不利于这些部门的员工工作的开展，这也失去了建立关键业绩管理标准的意义。

（三）企业业绩管理标准的实施流程

企业业绩管理标准的设立必须具有可行性，同时具有可操作性，就是确定相应的实施流程，具体的操作流程如下所示。明确企业的发展方向和目标，为达成最终的目标确定相应的发展战略，选择其中最为重要的成功要素。根据选取的关键成功因素，结合公司的发展战略确定关键业绩管理标准的指标。公司的管理者企业制定的总体关键业绩管理标准，并参照各个部门的工作重点以及工作职责将总体目标分解到各个部门，形成部门的关键业绩管理标准。部门管理者根据部门关键业绩管理标准。结合具体的岗位职责，与员工展开沟通，将部门的整体目标分解到各个岗位上，并设立部门关键业绩管理标准。

四、总结

总而言之，随着经济的全球化，我国企业面临的竞争压力也越来越大，不仅是来自国内的，同时还面临着来自世界其他优秀企业的竞争，在当代，企业之间的竞争，就是企业管理之间的竞争，其中关于企业业绩的管理尤为重要。企业可以通过建立关键业绩管理标准，有利于公司目标的完成，进而提高企业的经济效益，能够在世界企业竞争中占有一席之地。