在疫情防控大背景中感受融媒体中心的社会功能

戴元初

武汉新型冠状病毒引发的疫情成为2020年春节前后社会波及面最大的公共危机事件。人们普遍认识到，这次事件的相关信息传播与17年前“非典”时期相比有一个非常显著的区别就是社交媒体平台的高度发达，微博微信等成为多数人信息获取和情绪表达的重要媒介，传统主流媒体的传播影响力也多是通过这些社交媒体平台和移动客户端实现的。与传播渠道的变革相应的，内容表现的形态和传播速度也发生了根本性的改变，各种掺杂着部分真相的谣传让人困惑，一则似是而非的“双黄连口服液具有抗2019新型冠状病毒功能”的消息触发了双黄连相关药物在线上被瞬间抢购一空的奇观，甚至连兽医用药都被挖掘出来。这个时候，除了主流媒体在多种平台上的舆论引导之外，我们发现，去年开始逐渐在网络舆论场中展示传播力量的基层融媒体中心一方面承担起了区域主流价值传播的核心责任，同时也不断彰显出全新媒体环境下的多重社会功能。举其大者，约略有这样几个方面：

第一是传递权威信息，稳定公众情绪。这是区域融媒体中心的首要功能，也是各地融媒体中心在这次疫情防控工作中表现最为充分的地方。我们注意到，各地融媒体中心都在第一时间通过多媒体平台向本地居民传播各级党和政府关于疫情防控的相关措施，提醒广大居民以正确的方式预防病毒感染，并积极配合相关部门的管理措施。应该说，及时准确传递党和政府的声音，是在重大突发疫情危机时稳定公众情绪的最佳方法。

第二是普及科学常识，引导科学战 “疫”。因为疫情暴发较为突然，疫情特点比较复杂，完全超出普通民众的常识范围，因此，民众心理的紧张不安情绪非常容易被各种传闻所诱导，激发各种非理性的病毒预防及相关消费行为。各地融媒体中心通过多种形态的内容呈现，普及病毒预防的科学知识。我们发现，包括图文、漫画、专家访谈、短视频、科普文章等几乎所有能够想到的内容呈现方式，在各地融媒体中心的疫情防控宣传中都有创造性的运用。

第三是线下提供互动服务，超越传播功能。 融媒体中心的一大优势就是既具有网络媒体的传播能力，又具有传统媒体的线下传播经验，同时还有与当地多种信息交流平台相勾连的便利。因此，在疫情危机爆发的时候，他们可以第一时间搜集并追踪本地居民的关注热点和焦点事件。比如，当地第一例病毒感染者是在什么时候、以何种方式被感染的，与之密切接触的人是否进行了有效隔离，当地居民应该如何根据本地的疫情特点进行防范，如果发现自己或者家人出现发热症状应该到本地哪家医院进行救治等等。这样的内容既抓住了公众的关注焦点和热点，又很好地为本地居民防范病毒感染提供了基础服务。

第四是社会组织动员，助力社会治理。很多地方的融媒体中心建设，从规划初期开始，就与当地的其他信息和数据中心一体化设计的。据我了解，一些地方将融媒体中心与市民服务热线、政务一站式服务中心、新时代文明实践中心、网格化社区治理以及本地核心产业服务中心等实现数据共享、联动运作，这样，融媒体中心一方面可以有充分的新闻信息源，另一方面，又成为区域社会治理的核心要素与民众关切息息相关。在这次疫情危机发生时，一些地方的多源数据联动机制让融媒体中心在社会组织动员方面发挥了更精准的效用。一些地方的融媒体中心还创造性地发明了用无人机喊话，呼吁公众不要聚集、出门要戴口罩等，起到了很好的效果。

总之，在重大公共危机事件面前，更容易检验一项社会系统工程的价值和功能，区域融媒体中心在社会治理体系中的价值和功能在本次疫情事件中得到了充分展现，值得深入观察和研究，各地的融媒体中心也应该在本次疫情过后，精心总结经验教训，为进一步完善融媒体中心建设积累更为丰富的专业基础。