做好“四全”文章，提升帮忙类栏目品牌影响力

张 菁

帮忙类栏目，因其“帮忙”和“服务”的接地气特性，曾经深得受众青睐，产生过巨大影响。如今，在移动阅读占主流的碎片化阅读时代，帮忙类栏目时效性低、题材琐碎、内容同质化严重、传播模式陈旧等问题，对帮忙类栏目形成巨大冲击，使得帮忙类栏目影响力迅速下滑，有的栏目甚至难以为继。

面对媒体融合大趋势，帮忙类栏目应与时俱进，坚持问题导向，主动拥抱全媒体，进一步放大“帮忙”和“服务”优势，围绕精准传播全方位改革传播平台渠道、传播手段，提升传播主体，巩固和提高栏目品牌影响力。

一、全程跟踪，本土优势更凸显

帮忙类新闻赢得受众的一个最显著的优势就是本土化、贴近性。放大贴近性，做深本土化，对新闻进行全过程、全方位的跟踪报道，把问题处理全过程充分呈现给受众，最大限度满足受众知情权，同时彰显媒体的服务意识和责任担当。

2019年8月，《江阴帮》节目组接到单腿果农徐大哥葡萄滞销请求帮助的热线电话。根据电话中了解到的初步情况，节目组确定报道的思路，首先摸清葡萄滞销的原因，发动爱心市民帮助销售；在此基础上，针对葡萄生产销售等环节邀请专家进行讲解和引导，提高果农的种植技术水平和市场意识。记者通过与徐大哥零距离接触，充分报道果农生产辛勤耕耘的故事，在受众中引起了反响，滞销的葡萄也被爱心市民抢购一空。不仅成功助力当事人走出困境，而且通过讲述江阴百姓身边“有温度”的好人好事，使得报道更有贴近性，提升了栏目美誉度。

二、全息展示，内容产品更丰富

帮忙类节目原来仅仅是结果传播，内容生产的过程基本上被忽略，这就导致传播的产品单一、影响力有限。媒体融合背景下，内容生产要坚持移动优先策略，围绕生产全过程，运用各种手段打造形态多样、丰富多彩的内容产品，满足不同受众的需求，在内容发布的过程中各类产品相互推介、相互引流、不断造势，不断扩大品牌影响力。

2019年国庆前夕，《江阴帮》栏目拍摄制作“建国，你好！”系列，在全市选择了巡防民警、轮渡船长、村支书、中医等名为“建国”的基层干部员工，通过深入采访，讲述他们与新中国共成长的故事。栏目根据不同的媒体平台特性，按照从快到慢、由表及里的顺序统筹安排采编任务。记者在采访新闻现场第一时间将采访花絮回传至台内工作群，负责移动内容生产的编辑在后台将花絮整理剪辑后，首先推送至抖音等移动发布平台，与受众及时互动，实现裂变式传播，随后在电视平台播出精剪视频，并将相关内容剪辑成短视频报送至省台及其他媒体，通过多种不同传播渠道，讲好江阴故事。

三、全能记者，帮忙效果更有力

融媒时代记者提升“四力”尤其重要。针对“人人都有麦克风”，帮忙栏目记者、主持人要解决好“本领恐慌”，练就十八般武艺，真正有几把“刷子”，成为有价值的线索捕捉者、优秀的故事讲述者、好看的视频制作者、准确的内容发布者。

帮忙栏目记者要有很高的政策水平，善于在众多投诉线索、帮忙类诉求中发现市民关注的公共新闻，通过深入细致的采访为绝大多数市民释疑解惑；在内容生产过程中要多出镜、多发声，不断提升现场表达能力，使受众愿意看、愿意听；要不断关注民生热点，增强题材选择的敏感性和处理问题的灵活性，有方法有效率地为百姓和企业部门搭桥梁、做纽带，提升栏目公信力。在业务能力上，帮忙栏目的记者不仅要展现不同的“人格化魅力”，还要主动适应新时代，能帮忙、会采访，能写广播电视稿、会做H5，能直播、会剪小视频，能策划活动、会线下推广，真正成为全能型的融媒体记者。

四、全效传播，抵达用户更精准

在移动互联网时代，新闻传播呈现分众化、差异化、个性化特征，这就要求内容传播也必须顺应大势精准到达。帮忙服务栏目要加强资源整合、融合发展，最大程度提升内容有效覆盖范围，取得全方位的传播效果。

《江阴帮》栏目打通广播和电视壁垒，将原广播问政节目《空中热线》和原电视帮忙节目《帮女郎》深度融合，打造“上午广播直播接听线索—最江阴APP视频实时跟踪报道—晚上电视和新媒体平台同时播出结果”的模式，将听众从广播引流到电视和移动互联网平台，实现广播、电视、新媒体的有效融合；随着报纸和广电的融合，栏目内容将在平面媒体上得到呈现，实现内容呈现的全媒体立体化。同时尝试纵向联动，与国家级、省级平台实现共享，打通基层平台，共同策划、生产、发布有影响力的话题性事件，提高栏目对内影响力和对外美誉度。

帮忙服务栏目还要以用户为中心重建用户连接，将传播内容和应用、服务、商务、社交充分结合，进行精准推送，沉淀用户。如《江阴帮》从孩子入手，策划“二月二龙抬头”“六月六爱眼日”等一系列冠名公益活动，借助社交媒体的传播优势，线上线下互动营销，用情感和服务留住家庭用户，增强栏目公益服务能力。

帮忙服务栏目主动拥抱新时代还有很长的路要走，应立足自身优势，深耕本土，打造全能型记者，利用全息手段建设内容矩阵，实现全效传播，深度黏住不同类型的用户，提升帮忙类节目品牌影响力，使栏目在“帮忙”“服务”的道路上行稳而致远。