城市台如何立足社区打造服务平台

房 方

随着互联网技术和新媒体技术的迅猛发展，传统的广播电视媒体受到了前所未有的冲击，开始进入单边下行通路。央视、卫视凭着庞大的技术资源、优秀的人才资源以及覆盖全国的平台资源，在视频网站、直播平台等各路新型业态的冲击下依然占有一席之地，而城市台却已经立于冰原之上。

城市台不仅要面对来自央视、卫视的压力，更直接面对来自小屏的压力，“一机在手，天下我有”明确道出了手机在人们生活中不可或缺的作用，购物、看剧、聊天、看直播……几乎什么功能都可以实现。地方台一没有引领收视潮流的大综艺，二买不到能引起现象级话题的热门电视剧，更没有视频网站随时随地点击收看的便利，究竟要拿什么立足？

城市台现状确实堪忧，但也并非已经穷途末路，几十年的发展历程证明，它一定有自己的价值和生存空间。发现并找到自己的优势和长处，不断提升自己的核心竞争力，才能应对挑战，把握命运。

人群在哪里，信息就应该流动到哪里。对于城市台这样最熟悉本地情况的媒体而言，立足本地社区社群，节目精细化、生活化、服务化，与社区联盟，在社区生根，抓住社区末端这一大平台，这才是一条可持续发展之路。

当下，非常多的城市进行了网格化建设，也将政务部门的触角深入到了社区居委会这样的基层细胞组织。以南京市城区某街道为例，2018年，该街道在丰富社区居民生活方面做了大量工作。去年该辖区新增公共文化设施面积1500多平方米，现共有20000多平方米文化设施，街道文化站及8个社区综合文化服务中心长年对居民免费开放，多个社区24小时自助图书馆运行良好，4个社区通过南京市社区综合活动中心示范点验收。全年组织各类群众文化活动240余场，参与居民约15000余人次。这么高频次的活动量，这么大的人流量，如果地方台能与之共商共办共享，精准获得目标人群，精准提供社区服务是水到渠成之事。同时，城市台实地进社区，将舆论监督与信息服务下沉到社区，为社区宣传，为社区代言，本来就是该做的事情。

那么，如何立足社区，打造电视频道生活服务平台，怎样走进社区，与社区协作，我们究竟该从哪里出发，有哪些抓手？

一、建立严密的联系人体系

抓住关键联络人是地方台建立社区阵地的开山斧。街道的党群科负责社区党建和群众活动，而社区的主任书记则是活动的直接负责人，跟他们的交流，是重中之重。这就需要有大量的人员下沉到社区，了解社区各方面信息，获知他们的需求，及时给出回应，增进了解，增强黏性，真正掌握社区一线资源。建立联系之后，利用微信等平台组建社群，便于信息沟通流转，使活动组织及反馈等更加迅速及时。

南京广电集团生活频道2018年就开始着手打造南京人自己的社区空间，2019年，全面建立社区阵地已经成为集团首要工作任务，频道发动部门所有人员，分头建立和各区、街道、社区的联系，以列表展示的方式，来促进社区网络化推进速度，建立全新的对接人联络体系。

二、建立全媒体在社区居民之间的桥梁功能

多手段、全方位做好社区宣传是地方台建立社区阵地的重要抓手。建立和基层社区的联系后要有效编织社区地网，让社区居民信息上行诉求更顺畅快捷地到达媒体，与居民生活相关的服务活动通过社区与社群下沉到社区，成为社区居民提供各类生活咨询服务，宣传报道社区居民文体生活，挖掘普通人生活中的闪光点等的综合体系。桥梁建立了，媒体、社区、居民三者之间的信息传播就能顺畅，媒体的职能就能完善，老百姓喜闻乐见、生活需要的信息就能得到迅速传播。2018年，南京广电集团生活频道推出日播节目《社区联盟》，分为《社区课堂》《社区故事》《欢乐社区》《社区游戏》等板块，从方方面面展现了老百姓的生活日常，其中《社区游戏》已经成为社区居民喜爱并积极参与的小型娱乐活动。

在沉入社区做好信息服务的同时，有效选择传播手段及传播平台，除原有电视频道日常节目中的呈现之外，新媒体平台的运用更为重要。很多传统媒体在进行融媒体战略规划的时候，把一次采集多终端分发作为其成功的标准，而这其实仅仅只是开始。融媒体平台对于深度报道的要求非常高，要求节目生产不仅要在传播手段上跟上时代，在内容制作上更要深度挖掘社区居民日常，要更精准更生动对接居民需求，用细节打动人，这样才能获得更多流量。

三、争取地方政务机构合作

地方政府的最大诉求是服务于民，宣传各项政策内容，打造各类知识课堂服务居民生活，是各政务部门的重要工作内容。例如，向居民宣传最新生育政策，开展优生优育课堂，提高适龄妇女的备孕及孕产期知识水平，是计生部门日常的重要工作内容。进社区开课堂、做活动，需要一系列的前期筹备以及大量的现场调度工作，包括人员组织、视频录制等等。政务部门经常会存在人手紧张问题，电视台立足社区、服务社区，与政务部门联合开课、做活动显然是双赢之计。一方面城市台有政务部门把握相关政策和方向，另一方面电视台成熟的制作水平和组织能力不但让他们放心，也弥补了人手不足问题。

四、利用优势组织社区活动

线下活动组织是建立城市台社区阵地的总抓手。城市台的优势来自于对本地事务的熟悉度，在社区开展活动可以充分利用城市台的优势。一方面目前各大社区自己每年的活动都非常丰富，城市台只需要及时获得信息，根据社区需要进行宣传报道，让社区居民的文化生活娱乐活动更多地被知晓，更好地被推广。

另一方面可以和社区联办活动，同时植入居民生活服务内容，比如健康体检、牙齿修复、皮肤问题检测等等，在为社区居民生活需求提供各种帮助的基础上，精准嫁接商务活动，将社区资源化为实实在在的精准流量。

2018年，南京广电集团生活频道全年线下活动已达六十余场，基本做到周周进社区，次次有亮点。2018年底，还举办了“南京首届旗袍春晚”及“宁镇扬社区春晚”，无一不是建立在平时的社区活动基础之上。

2019年，该频道全年线下活动落点更为精准，与社区居民生活需求对接更为顺畅。活动集生活服务、居民才艺展示等为一体，受到老百姓的热烈欢迎，每场活动参与者甚众。此外，还可以组织多个社区，进行居民文体活动的开展、推广及评比，更好地服务社区，增强黏性，牢牢掌握一手资源，将社区阵地经营好、服务好、管理好。