人性化护理提高外科门诊护理质量的探究

孙 萍

（南通市第一人民医院外科门诊，江苏 南通 226001）

医院的护理质量与门诊护理服务质量息息相关，对于医院整体形象同样存在影响，将门诊护理质量进一步提升非常重要。人性化护理在现代医学发展期间在各个科室的医疗护理中广泛应用，尤其外科门诊，常常是急性损伤，需承受非常大的痛苦，对人性化护理需求非常强[1]。因此本次对外科门诊的护理方法进行对比研究，以提高护理质量，内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院门诊于2018年4月～2019年4月接受诊疗患者300例，随机分为两组，对照组150例，男69例，女81例，年龄17～76岁，平均（55.2±8.3）岁；观察组150例，男67例，女83例，年龄16～77岁，平均（55.8±7.9）岁。两组患者在一般资料比较中无显著差异，可进行组间对比。

1.2 方法

对照组采用常规护理，在此基础上观察组实施人性化护理，（1）加强培训。组织护理人员学习人性化护理有关知识，使其同患者之间的交流和沟通能力提升，增加培训常规疾病的护理知识和预防知识，保证患者对护理人员提出疑问时，可以为其提供专业的解答，态度温和、爱心、耐心是交流过程中护理人员必须具备的条件，为了使患者感受到护理人员关心和关注，可利用肢体语言进行表达，如拥抱、轻拍后背等[2]。（2）加强对外科门诊基础设施的优化。将准确、详细的导诊图、方向示意图提供给患者，便于患者对于实际方向进行确定。并且，将常见的急救设备和药品准备好，放置在门诊处，若患者发生紧急状况，方便医护人员随时抢救，从而为患者提供及时有效的抢救工作。（3）加强对患者心理和精神方面的关注。积极的与患者沟通和交流来对其心理状态进行了解，耐心疏导不良情绪严重者，促使问题的根源能及时解决[3]。同患者构建和谐护患关系，使其感受到护理人员的照顾和关心，进而提升其对护理人员的信任度。对于护理流程应严格执行，动作轻柔，防止增加其痛苦，特别是伤势严重的患者，对其表情变化密切关注，积极询问，若其无法忍受，应将操作方法和力度随时调整[4]。（4）加强环境护理。门诊室定时消毒和通风，因外科门诊患者相对较多，加强维持秩序，以便于为患者提供舒适、安静、优质的门诊环境。

1.3 评价标准

护理质量与护理满意度均采用问卷形式展开调查，满分100分，护理质量涉及项目包含医院环境、护理技能水平、服务态度、护理行为等，护理满意度涉及项目包含护理操作、护理服务、护理人员形象、治疗费用等。护理不良问题包括护理投诉、护理纠纷、护理缺陷以及其他问题。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0软件，计量资料用t检验（），计数用x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理质量和护理满意度对比

观察组的护理质量评分和护理满意度评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理质量和护理满意度比较（，分）

表1 两组患者护理质量和护理满意度比较（，分）

组别 例数 护理质量评分 护理满意度评分观察组 150 87.0±5.8 88.6±7.2对照组 150 78.8±5.7 81.7±6.8 t 10.37 7.38 P＜0.05 ＜0.05

2.2 不良问题发生情况

观察组中不良问题总发生率为4.67%，对照组中不良问题总发生率为12.00%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者不良问题发生情况[n（%）]

3 讨 论

现代医学综合社会医疗、心理、生物等方面，需要护理人员以治疗其疾病为基础，并护理其心理和精神层面，保证其身心健康。患者进行首诊的窗口为外科门诊，然而患者疾病复杂，且多种多样，护患纠纷事件常常因护理不当而出现，降低护理质量。人性化护理模式的核心为“以人为本”，对于患者的感受、情感非常重视，可使患者享受到优质的、舒适的护理服务[5]，与现代医学要求相同，人性化护理在外科门诊护理中可得到良好的应用效果。本研究观察组的护理质量评分、护理满意度评分以及不良问题总发生率均优于对照组，提示与常规护理相比，人性化护理的应用可提高外科门诊的护理质量，并能提高护理满意度，减少不良问题的发生，优势更为明显，值得推广应用。