稻花香里支农忙

文／严国英

中石化江苏盐城石油服务秋收不含糊，支农惠农真贴心。

金秋稻谷黄，农民抢收忙。进入金秋十月，素有“鱼米之乡”之称的盐城，从南至北近600 万亩水稻陆续开镰。

为全力服务“三农”，保障秋收秋种用油，中国石化江苏石油盐城公司提前备战，完善保供预案，开设农用油绿色通道和专供机，推行24 小时不间断服务，组建配送服务小队深入田间地头，与农户及农机手们肩并肩共战“三秋”农忙。

支农惠农真贴心

“又遇到你们啦，今年有啥优惠政策？”“这是我的行驶证、身份证，也帮我办张卡，顺道充值5000 元。”……在东台富安镇农机站，刚参加完安全培训的农机手们，围着中国石化的加油卡服务人员咨询着。现场服务的小姐姐们一边忙着答疑解惑，一边忙着办卡充值。

“为了能将优惠政策及时告知客户，将真正的实惠送给客户，每年农忙季节到来之前，我们都会与各地农机站提前沟通，了解需求，对接上门服务事宜。今天，我们在富安镇，这是9 月中旬以来奔赴的第8 个乡镇。”中国石化江苏石油盐城东台公司加油卡服务小组组长朱女士介绍说。

为帮助农机手减负，中国石化广推农机双优卡，加油即可享受加油金额10%的积分返还，1 个积分相当于1 元。

9 月中旬开始，盐城石油各县公司加油卡服务组纷纷入驻地方农机管理局，现场宣传公司的最新农机卡优惠政策，免费上门提供办卡服务。

“每年农忙，持石化农机卡总会享受额外的实惠。按今年的优惠政策，我估算了一下，整个农忙下来，我的返点金额能达到3000 元呢。”盐城盐都的一位张姓农机手现场为自己算了一笔账。

考虑到农机用户收工时间较晚，为方便农机手用户随到随加，盐城石油67 个干道和农村站打出标语：“只要路上有车，服务就不打烊”，提供24 小时服务；40 个油站开设农用油绿色通道，优先为农机手提供加油服务。

盐城东台第十加油站，站内员工为夫妻，常年驻站。为保证客户随到随加，夫妻俩轮值白班、夜班，绝不让客户跑空门。

“老刘，厨房里饭菜还热着呢，吃一口再忙吧。”“昨晚又熬夜收割了吧，到房间休息一会吧。”“老朱，借厨房热个饭。”客户在东台十站就像在家一样。

东台十站朱站长说：“在我这儿累了有休息场所，饿了有简单的吃食，日常生活用品短缺了可以在便利店补足。所以，这周边的农机手们都乐意到我这里加油。”

在盐城，像东台十站这般提供免费茶水、简餐、热饭等服务的油站不在少数。盐城石油一直深化以客户为中心的经营理念，根据客户需求，不断丰富服务内涵，提升服务质量，让客户宾至如归，享受到温馨、贴心的服务。

◇兴山石油已成秋收司机之家。 供图/严国英

一个电话送油到田头

“胡经理，你好！明天我还有大片水稻要收割，但储油不足了，明早你能帮忙送点吗？”10 月18日早上不到7 点，东台市五烈镇广袤的田野里，隆隆作响的收割机正欢快地作业，盐城石油东台县公司胡经理依照约定，一大早带着几个身穿石化蓝的配送服务人员将油品送到田头。

服务人员现场卸着油，胡经理就在一旁与农户聊天，了解周边作业的规模、具体的用油量，以及对油品供应的要求等。

“一个电话，中国石化就把油品送到田头，不但很好地解决了我们的用油后顾之忧，而且节约了来回排队加油的时间。特别是石化油品质量有保障，持有双优卡、灌桶卡还有额外优惠。这对我们来说，真是大大的实惠！”卸油现场，一位农机手兴高采烈地与胡经理交流着。

为了满足客户的不时之需，中国石化成立了配送小队，利用小型配送车、机动三轮车、便民桶等，开展送油到田头服务。

为更准确地了解农业用油需求，盐城石油每个县公司经理每周至少一天深入油站、营销团队每周至少一次到乡间田头，了解用户用油需求及建议等，以便更好地优化服务政策。

各个分公司还组织专业小组定期跟踪回访，了解用油满意度等，旨在为客户提供更加优质的服务。

打造司机之家

据盐城石油顾亚平经理介绍，为了切实将支农惠农落到实处，保障地方秋收秋种作业按期圆满完成，盐城石油提前优化了保供方案，明确了市、县、站三级岗位职责，压实了保供责任。

公司利用微信公众号、朋友圈等广泛宣传最新农机卡和灌桶等惠农政策，开设免费上门办卡服务，在全区10 个充值发卡网点开通办理农机双优卡功能，便于农机手现场办卡享受实惠。

在油站免费提供茶水、急救药箱等，在部分国道站设立休息室、淋浴房，为农机手提供免费休息、洗澡、洗衣等服务。

优化商品布置，为农机手提供适销对路的商品，满足其生活所需，让客户进站如进家，以实实在在的行动为地方农业增收、农村振兴贡献力量。

据了解，中国石化已连续10 多年为“三夏”“三秋”农忙提供惠农政策支持，农机手可全天候在石化加油站享受优质、优先、优惠服务。中国石化一直在服务项目拓展、服务内涵提升方面狠下功夫。为助力美丽乡村建设，盐城分公司抽选多个乡镇站打造乡镇综合体，为老百姓提供购物、餐饮、汽服等优质服务。下一步，江苏盐城石油将结合“司机之家”打造工作，在重点保供站点设置农机手休息室，提供免费沐浴、洗衣、干衣等服务，帮助农机手解决生活困难，切实将支农惠农工作做得更深更细更实。