加油，平凡的世界

文／吴伟宏

近日，我从大山深处的乡村站调回县城加油站。接到通知后我尽快收拾行李到新的工作岗位报到，接待我的站经理是一位浓眉大眼的八零后，讲话干净利落。他给我介绍了站内的基本情况，安排我到二班营业员岗位上班。在我转身告别时，看到员工活动室墙角书架上路遥著的《平凡的世界》显眼地摆着，便不由自主地三步并作两步将它捧在手心。这本书我读过好几遍，书里的各种人物一下又浮现心头，许多情节让我回味不尽。书中的每个人都是平凡的，他们在平凡的世界里平凡的生活，经受太多的苦难，自身充满正能量，积极向上，不畏风雨追求自己的梦想，终于在平凡的世界里走出了不平庸的人生。我想正是这种精神，才鼓励我在石油销售一线一干就是二十几年。

1998 年，我被分配到中国石油甘肃销售平凉公司静宁雷大加油站。

七月的乡村小站，天刚蒙蒙亮，整个村庄就已是一片忙忙碌碌的景象，村里的农人正忙着打碾小麦。这可是我们站的销售旺季，必须高度重视。站内人员没有丝毫的怠慢，为了给每一位顾客提供舒适的环境，早早地收拾打扫卫生，迎候招呼着每一位顾客。

那日正好逢集，购油的人真多，在员工的引导下，车辆井然有序地排成一队，加注柴油的小桶在另一边也排成一条长队。我一边微笑着面对顾客，不停地说“您好！欢迎光临！让您久等了，不好意思”，一边麻利地加油、收款、送行。为了提高加油效率，尽量让顾客少等，我给这边的车辆加完油后，在下一辆车没有停稳时就给小桶加注。这样相互错开，就能让两边的长队都缩短。

接近中午时分，外线突然停电了，我招呼顾客不要着急，便开始启动发电机。由于是人工启动，我一连启动了几次，没能启动起来，人已气喘吁吁。这时从顾客中走出一人，二话没说，帮我启动发电机。看着他麻利、干练的动作，我连声说：“谢谢您，谢谢您！”他却说：“没，没啥，前几天的事是我不对，还望你谅解。”听他这么一说，我想起了已在记忆中略有模糊的那件往事。

那天晚上，站内来了一位顾客，手提塑料桶让我直接加注汽油。我面带微笑地说：“师傅，对不起，我们有规定，为了您和他人的安全，塑料桶是不允许加注汽油的，按照安全操作要求必须是铁桶，而且要实名登记，才能加注。”当时他态度很凶，说我哪里来的那么多废话，执意要用塑料桶加注。我依旧心平气和地解释：“师傅，您看塑料桶加注汽油是很危险的。因为会产生静电火花，有可能引起燃烧爆炸，再说您带在路上容易刺破，汽油渗漏出来那更危险。这样吧，我们有备用的铁桶，可以给您提供，您先用着。”我一边微笑一边劝说。在我正往铁桶加注油品时，他还是很不情愿地一边乱骂一边讲着无理的“原理”，手不时胡乱挥动着，正好碰到油桶上，油溅到我身上，他却视而不见，还说要我赔洒到地上的油。

我知道遇上找茬的主儿了，接下来更加全心全意地为他服务，不敢有半点马虎，语言特别温和。尽管他说了许多无理的话语，一副怒气冲冲、出口伤人的姿态，我都毫不介意，始终一脸微笑，耐心解释，把责任全部揽在自己身上。因为我知道，顾客永远是对的，服务永无止境。

他的态度冷漠而蛮横，临走的时候还问：“把意见簿拿来。”我心一沉，他是不是还是要投诉我？尽管内心十分不愿意，但还是面带笑容地将意见簿递给了他。我说：“师傅，您有什么意见和建议尽管写上吧，我会欣然接受你的批评。”他听了我的话，久久不动。我分明看见他冷冷的眼睛里绽放出一丝暖意，只见他猛的合上意见簿，塞到我手中就消失得无影无踪了。

感动一个人并非是慷慨的施舍、巨大的投入，往往是一句热情的问候、温馨的微笑、礼貌的对待，足以在人的心灵中洒下一片阳光。

我在这个平凡而又普通的岗位上，不惧辛苦，兢兢业业，二十多年如一日服务于当地客户。也正是这种对顾客提高服务满意度的不懈追求，我得到更多顾客的认可。

记得有一年，有位在外地工作多年的老者回家乡探亲，看到家乡巨大的变化，农业发展形势好，家家种地用机械，户户买了小轿车。提起加油的事，大家都会不约而同提起加油站的服务。

说者无心，听者有意。那位老者慕名前往到站探访，并将所见所闻写成新闻，事已过去多年，如今雷大加油站已从最初的年销量不足千吨突破至现在的万吨了。不知远方的那位老者如今是否安康，祝他老人家身体健康！

每当夕阳西下，远处的村庄炊烟袅袅升起时，乡村道路上也就静寂了很多，没有了往时的车来车往的景象，也是站上比较闲暇的时候。我利用这段时间抓紧学习业务知识和理论、实操。提枪、加油、收枪……在这个外人看来一遍又一遍平凡而又简单的动作中，容不得半点马虎，每时每刻都要十分重视安全。

作为一名石油工人，每天与易燃易爆的化学物品、油品打交道，心中非常清楚安全比什么都重要。

比如，进站口驶来一辆小轿车。我立马上前引导车辆停稳，进行安全提醒，然后才询问加油情况。

“98 号的汽油，加满吧。”

“好，您稍等，我马上为您服务。”

接下来开启油箱盖、核对油品、提示加油机泵码归零、提枪加油、收枪复位、核对数量、提示付款。这一系列的操作，每一个环节都要做到准确无误。因为略有粗心，将会造成安全隐患或安全事故。

海尔总裁张瑞敏说过:“坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事做好就是不平凡。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。”

平凡中，我们日复一日年复一年，重复着那个枯燥的动作。但在这个平凡的岗位上，我们一样在奉献，在不断创造非凡。

◇供图/视觉中国