人文关怀在ICU优质护理服务中的应用

文丨蒲小军（阆中市人民医院）

导读ICU（重症医学科）病房作为临床抢救危重患者的特殊场所，在一些急性救治方面有着很重要的作用。ICU病房往往有着较强的封闭性，并且患者又处于一种危急状态，所以相关的ICU护理工作至关重要。只有提供优质护理服务，提高整体的护理质量，才可以对患者的生存质量作出保障。而在优质护理服务中加强人文关怀，能够让ICU护理质量显著提高，那么人文关怀在ICU护理工作中的应用，需要注意哪些方面呢？

人文关怀在ICU护理中的要求

在具体的ICU护理工作上，相关护理人员需要秉承着一种“坚持以病人为中心”的服务宗旨，要注重一些护理上的细节问题，通过加强基础护理和改善服务措施的方式，来提高整体的护理质量。这就要求相关护理人员根据患者的自身条件，来进行安全、优质并且能令患者满意的护理服务。同时ICU护理的一个显著要求就是要降低ICU重症患者的拔管率，同时减少ICU重症患者的ICU综合征发生率。

在这些护理要求的基础上，对于ICU护理中的人文关怀也有着更高的要求。护理人员在人文关怀工作中，需要对患者的医疗安全进行保证，将减轻患者痛苦放在第一位。比如需要在护理工作中有效地使用镇静镇痛，对一些约束工具也要进行合理的选择，在加强对患者病情巡视的基础上，和家属进行人文沟通，对一些护理工作进行交流沟通，及时地做好安慰工作，并且协调好亲情方面的沟通。而且还需要对ICU护理做好人力资源上的调配，确保能够对患者实现不间断的优质护理服务，这是ICU护理服务中人文关怀的重要体现。同时，人文关怀在ICU护理中的要求，还包括科室需要对护理质量进行分析，对PDCA进行持续改进，制定好一些项目管理措施，并且将其中的一些人文关怀护理措施落实到实处，为患者提供全面的优质护理服务。

强化自身素质，加强人文修养

人文关怀在ICU优质护理服务的应用上，首先需要相关护理人员对自身的护理素质进行强化，培养出一种人文修养，才能够让患者感受到真切实际的人文关怀。应该在护理人员树立人本位护理理念的同时，对于整体护理工作的流程和护理模式有着深刻的理解。而且一个合格的护理工作者，除了需要掌握必要的基础专业护理知识以外，还要对自己的技术操作水平进行不断提高，同时人文关怀还特别强调护理人员的言谈举止和护士礼仪。在日常的ICU护理工作中，护理人员需要主动和患者以及家属进行交谈，对患者的性格特征和生活习惯进行了解，来提供一种个性化的护理服务。尤其是要注重交谈中的细节，通过恰当的言行和得体的礼仪来拉近患者、家属和护理人员的距离，让患者和家属都能够感受到一种舒适感，感受到来自细微之处的关怀和体贴。比如在相关护理工作刚开始时，护理人员要先进行自我介绍，然后向患者解释气管插管、胃管、胸管以及尿管的重要性，同时对患者实行个体化镇静镇痛方案，为ICU护理工作做好充足准备。如果条件允许，还可以对患者解除约束，指导患者进行体位更换以及肢体功能锻炼。并且在患者休息的时候，还可以通过一些轻柔的音乐来对患者的焦虑和紧张进行缓解。总之，人文关怀在ICU护理中的应用，首先需要护理人员对自身的工作素质进行强化，加强自身的人文修养，来提供优质护理服务。

注重全面服务，营造关怀氛围

其次，ICU优质护理服务还需要护理人员对人文关怀的氛围进行营造，从而为患者提供面面俱到的护理服务。这种关怀氛围的营建，首先需要对病房环境进行整理，打造出整洁、舒适以及安全的病房环境，来对护理人员人文关怀的热情进行展现。其次可以在科室中打造出相应的护理文化，通过对一些工作护理照和科室活动照的粘贴，在科室内部打造出一种亮丽的人文关怀风景线。并且在具体的护理全面服务上，需要为患者提供干净的衣服、整洁的床单被罩，协助患者整理头发和胡须，让患者通过这种无微不至的问候感受到被关怀的温暖，从而树立起战胜疾病的信心。总之，人文关怀ICU护理服务中的应用，需要通过关怀氛围营造提供全面护理，和患者共同的应对疾病。

提供沟通技巧，改善患者睡眠

ICU患者作为一个特殊的群体，不仅要饱受疾病上的折磨，同时在心灵上也会受到一定的创伤，所以护理人员需要采用多方位的沟通方式，对患者的紧张感和孤独感进行了解。比如可以和一些年轻患者聊一些社会趣闻，可以和中老年患者来倾诉家长里短，通过沟通关怀来减轻患者的心理压力。而有的ICU患者由于疾病或者是治疗的原因，和护理人员之间会存在语言沟通上的障碍，不能用语言对自身的疼痛、心理需求以及自身感受进行表达。对于这类特殊患者，护理人员更要进行人文关怀，通过写字板和提示卡让患者通过文字标识来对自身的主观感受和意图进行表达，并且护理人员还需要通过相关的察言观色，来对患者的需求进行揣摩，从而提供准确的护理服务。最后ICU人文关怀还需要对患者的休息进行改善，通过眼罩或者耳塞等辅助用品来提高患者的休息质量。

综上所述，ICU的人文关怀护理需要护理人员加强自身人文修养，并且营造出人文氛围，做好和患者的沟通，就可以通过人文关怀来提高整体的护理质量。