绩效管理在医院药学管理工作中的应用效果

陈清阳

[摘要] 目的 研究绩效管理在医院药学管理工作中的具体临床使用效果。方法 参与该次研究的对象共计40名，主要是选取的2018年1月—2019年3月期间在该院药剂科药房工作的人员（包括实习人员），需要研究人员将该部分药房工作人员按照数表法分为对照组（20名）与观察组（20名）。对照组药剂科药房人员需要运用常规管理，而观察组药剂科药房人员需要在常规管理的基础上采用绩效管理，对比两组工作人员工作成绩、工作质量评分以及出勤率等。结果 观察组药剂科药房工作人员在运用绩效管理后其工作成绩评分（97.64±2.51）分、工作质量评分（94.25±2.14）分，而采用常规管理的药剂科药房工作人员工作成绩评分（82.69±2.43）分、工作质量评分（84.51±2.19）分，观察组患者评分优于对照组，组间差异有统计学意义（t=4.163、4.257，P<0.05）。除此之外，观察组药剂科药房人员出勤率为100.00%，相较于对照组药剂科药房人员出勤率（87.65%）高，差异有统计学意义（χ2=3.245，P<0.05）。结论 针对该院药剂科药房工作人员运用绩效管理可以有效提升工作质量，激发工作人员积极性，确保出勤率。

[关键词] 绩效管理;药学管理;医院管理;管理效果

[中图分类号] R9 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）08（b）-0088-03

[Abstract] Objective To study the specific clinical application effects of performance management in hospital pharmacy management. Methods A total of 40 subjects participated in this study， mainly selected personnel who worked in the pharmacy of the hospital's pharmacy department from January 2018 to March 2019. Researchers need to divide these pharmacy staff（Including interns） into control group （20 people） and observation group （20 people） according to the number table method. The pharmacy staff in the pharmacy department of the control group need to use routine management， while the pharmacy staff in the observation group need to adopt performance management on the basis of routine management to compare the work performance， work quality and attendance rate of the two groups of staff. Results After using performance management， the pharmacy staff of the observation group had a score of （97.64±2.51）points and a score of （94.25±2.14）points for the quality of work， while the pharmacy staff of the pharmacy department with routine management scored （82.69±2.43）points， work quality score （84.51±2.19）points， the observation group patient score is better than the control group， the difference between the groups was statistically significant（t=4.163， 4.257， P<0.05）. In addition， the attendance rate of pharmacy staff in the observation group was 100.00%， which was 87.65% higher than that of the control group. The difference was statistically significant（χ2=3.245， P<0.05）. Conclusion The use of performance management for the staff in the pharmacy department of our hospital can effectively improve the quality of work， stimulate the enthusiasm of the staff， and ensure the attendance rate.

[Key words] Performance management; Pharmacy management; Application effect; Hospital management; Management effect

藥剂科属于院内重要科室，其主要作用为向院内各个科室发放药物、配制药物。药剂科药房人员工作质量与所配制药物具有密切关系，直接影响患者的治疗效果与治疗质量。因此，需要不断提升医院药剂科药房工作人员的工作质量。传统的管理模式存在较多不足，已经不适用于目前药房管理，其管理效率比较低下[1]。现阶段，随着管理模式的不断创新，药剂科管理模式也随之发生改变，绩效管理被广泛应用于医院管理中。通过该管理可以有效管理科室人员的工作行为，掌握日常工作情况。还能够让科室成员明确自身工作职责，明白自身的工作任务，进而提升工作质量。该次研究对该院2018年1月—2019年3月期间在该院药剂科药房工作的40名人员运用绩效管理，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取该院药剂科药房工作的人员（包括实习人员）作为该次研究对象，共计40名。需要研究人员将该部分药房工作人员按照数表法分为对照组（20名）与观察组（20名），对照组药剂科药房人员需要运用常规管理，工作人员年龄介于25～48岁之间，平均年龄为（34.76±3.14）岁;男女比例为8：12名。观察组药剂科药房人员需要在常规管理的基础上采用绩效管理，工作人员年龄介于26～49岁之间，平均年龄为（35.71±3.54）岁;男女比例为9：11。两组工作人员基础资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

针对该次参与研究的对照组药剂科药房人员运用常规管理模式，而观察组药剂科药房工作人员需要在常规管理的基础上采用绩效管理，具体措施如下：①制定计划，该次参与研究的人员主要是该院药剂科药房人员。具体制定内容包括工作人员岗位职责、工作方案、绩效考核要点以及绩效考核内容等。绩效考核管理完善后需要该科室组长传达给科室药房人员，要求其按照标准工作，并对工作人员日常配药、发药等工作进行监督[2]。②对工作人员实施考核，具体考核内容为工作区域卫生、工作态度以及工作时间等，考核成绩与员工的工资、奖金相挂钩。其工作区域卫生的考核要点为，划分工作区域干净、整洁，药品按照要求摆放，要求药房工作人员每天对所属工作区域进行打扫、清洁与消毒工作，确保工作区域干净、整洁、卫生，进而保证配药质量，工作环境脏、乱以及差状况出现。此外，还需要对工作人员出勤状况进行考核，如果在本月工作中工作人员出现旷班、迟到、早退以及请假等状况，一律视为本月全勤奖无效，并按照规定进行扣分[3]。并且科室组长每周均需要对工作人员态度进行评分，月底进行汇总考核，工作态度占工资的30%。③需要药房工作人员每天对药品资料详细填写，并切实掌握药品的药理作用、不良反应以及使用方法等。并且还需要定期发表药学类论文，积极参与药学研究工作。④药剂科药物均需要按照规定整齐摆放，其药物性质、作用、储存条件不同，摆放位置也就不同。注重效期药物的管理，定期对药物效期进行查看，一旦发现存在具有近效期药物需要立即对其进行损耗。此外，还需要保证放置药品的冰箱上无杂物，一旦发现需要进行扣钱处理[4]。另外，药架中不可出现包装损坏药品、过期等药品，实时进行药品补货，防止出现药品短缺状况。对于硝普钠、氨茶碱以及维生素C等避光类药物，需要特殊管理。

1.3  观察指标

观察组与对照组药剂科药房工作人员数据评价以工作成绩、工作质量、平均工作满意度以及出勤率评分为主要评判标准。

1.4  统计方法

采用SPSS 23.0统计学软件对数据进行分析，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

观察组药剂科工作人员工作成绩评分（97.64±2.51）分、工作质量评分（94.25±2.14）分，对照组药剂科工作人员工作成绩评分（82.69±2.43）分、工作质量评分（84.51±2.19）分，组间差异有统计学意义（P<0.05）。对照组科室人员出勤率为87.65%，低于观察组科室人员出勤率100.00%，数据对比差异有统计学意义（P<0.05）。观察组药剂科工作人员运用绩效管理后平均工作满意度为（90.32±4.58）分，而对照组药剂科工作人员采用常规管理平均工作满意度为（72.36±5.03）分，观察组满意度高于对照组，两组研究数据差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3  讨论

药剂科属于医院内重要组成部分，在院内发挥着至关重要的作用。主要是指依据医院医疗需要、科研需要，向临床提供安全有效、质优价廉的药品。药剂科主要掌管门诊西药、中药房、病区药房以及药库管理等工作，其科室管理效果，直接影响患者的治疗效果，密切关系着医院医疗水平[5-6]。大部分医院在对药剂科药房工作人员进行管理时，还是选用常规管理模式，整体管理不够严格，缺乏规范性，管理效率比较低下，导致患者用药质量得不到有效保证。除此之外，医院药剂科在发展过程中已经将工作重心逐步转变为以患者为中心，为患者提供更加优质的服务。因此，医院药剂科也需要不断完善，适应时代的发展需要。该次研究对药剂科药房工作人员在常规管理的基础上采用绩效管理模式，主要是指工作人员工作态度、工作成绩以及工作考勤均参与工资考核[7]。绩效管理的主要特点为：①对药剂科工作人员工作量、工作状况、工作时间以及工作满意度等实施多维度考核，并且与其工资、奖金相挂钩，提升药剂科工作规范性。②绩效管理模式更加符合医疗机构的工作特点，符合医疗服务的本质，该管理模式以提升工作人员质量为主，不以金钱刺激为导向，使整个工作环境更加和谐。③拓宽管理幅度、强化管理调控，该种绩效管理方式相较于常规管理方式更加具有全面性，通过多次调整、设计，使绩效管理方向更加精准，进一步提升管理的调控性。针对药剂科工作人员运用绩效管理，可以有效减少工作人员的工作量，科室护士长会根据科室内实际工作量进行工作内容的设置，确保工作人员工作时间合理，从而有效提升工作质量，还促使工作具备及时性、清晰性;对工作人员进行绩效管理还可以激发其积极性，提高工作人员的敬业精神。使工作人员能够按时完成领导安排的工作，遵守科室相关规定，在实际工作过程中认真负责，并且还能够保持自己所属工作区域的卫生，保证工作环境干净整洁[8]。保证放置药品的冰箱上无杂物，药架中不可出现包装损坏药品、过期等药品，进一步提升了患者用药安全性。最后，通过绩效管理可以让药剂科科室人员充分发挥自己的优势，进而获得一定的奖金。通過绩效管理了解自己在日常工作中存在的问题，然后对其改正，明确自身的工作目标，找到工作方向。研究结果显示，观察组工作人员成绩评分、工作质量评分均优于对照组（P<0.05），说明对工作人员采用绩效管理模式可以有效提升工作质量[9]。出现该种状况的原因是该种护理模式根据科室内具体情况制定管理计划，详细划分工作人员工作职责，提升工作效率，并对工作出勤状况进行规定，进而提高工作成绩。此外，观察组工作人员出勤率明显高于对照组工作人员（P<0.05），说明对运用该种护理模式可以提高工作出勤率，进而提高工作效率，提升工作质量[10]。出现该种状况的原因是绩效管理对药剂科工作人员实施工作全勤考核，如果工作人员在工作期间出现迟到、早退、病假以及事假等状况需要对其进行扣分，该分数与科室人员绩效、奖金相挂钩，从而有效提高工作人员的出勤率[11]。

综上所述，针对该院药剂科药房工作人员运用绩效管理可以有效提升工作质量，激发工作人员积极性，确保出勤率。

[参考文献]

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[8]  饶晓明.全面质量管理理论应用于医院药学管理工作中的作用[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（25）：4936-4937.

[9]  聂浩鸿.绩效管理在医院药学管理工作中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（46）：167.

[10]  周佳莉，梁景煜，陶静.同行评价在护士绩效考核工作态度量化管理中的应用[J].护理学报，2019（9）：28-31.

[11]  曹霞，朱小玲，刘迎新，等.工作积分制在公立医院健康管理中心周边绩效管理中的应用初探[J].中华健康管理学杂志，2018，12（2）：173-176.

（收稿日期：2020-05-17）