我国民用机场安检岗位能力现状分析与对策

范佳莹 韩天梦 于 莉 史晓爽

机场作为民用航空运输和城市的重要基础设施、国家及区域综合交通运输体系的重要组成部分，具有广泛的社会和经济效益。尤其是在偏远地区，机场不仅改善了与外界的联系条件，对促进各民族间的交流、发展经济社会文化等方面，起到了独特的作用。经过几十年的建设和发展，中国机场总量初具规模，机场密度逐渐加大，机场服务能力逐步提高。十三五规划中指出，打造国际枢纽机场，强化区域性枢纽机场功能，实施部分繁忙干线机场新建扩能改造工程，建设支线机场和通航机场，新增民用运输机场50个以上。2015年底，我国共有颁证运输机场210个，比上年增加8个。未来五年，运输机场数量将达到230个以上，通用航空飞机在内的机队规模将达到4500架以上（对各类专业人才的需求不低于民航需求量的50%），我国民航每年新增飞机就达到250架，一般一架150座左右的客机，服务人员按1:107的人机比计算，每年将需要26750人。而安检岗位人员在地勤服务岗位人员中占有较大比例，因此提升安检人员岗位能力对于航空运输安全及机场整体服务质量起着至关重要的作用。

一、安检人员岗位能力现状分析

为进一步了解机场安检员岗位能力，使得教育教学更为贴近实际岗位需求，完善岗位能力的培养，保障航空运输安全及机场服务质量，本文针对机场安检岗位能力进行调查，本次调查对象选取我国几个民用机场安全检查站，对机场内安全检查员在工作期间所需岗位能力进行调查，经分析得出，目前该机场安检员岗位能力现状如下：

（一）具备基本的岗位业务能力，缺乏全方位的岗位所需能力

机场安检基本岗位业务可以将其分为证件检查、人身检查、物品检查三大模块。证件检查主要是确认登机牌、证件与本人是否相符，以及证件的真伪。人身检查主要是通过金属探测门检查旅客身上是否携带违禁物品及手持金属探测器与手相结合对旅客实施近身检查。物品检查主要是通过X射线安检设备来检查旅客的行李物品，并针对有疑问的行李实施手工开箱包检查。针对以上这三种基本岗位业务能力，安检人员基本能够达到民航局职业技能鉴定标准，但仍存在业务能力水平高低不一，诸如业务熟练程度、认真程度等方面。同时，在工作过程中，伴随业务相关的语言沟通能力及礼仪能力等方面岗位能力略有欠缺，未形成系统的、全方位的职业岗位能力，诸如，在国内旅客安检通道中，普通旅客的检查较为常态化，而面对外国人、残疾人这两种人群就会存在语言沟通障碍，检查较为缓慢，需要从其他安检通道中临时抽调英语水平高或有一点手语基础的安检员方能继续开展检查工作，势必在一定程度上影响安全检查工作。

（二）具备一定程度的服务意识，未达到高层次的服务水平

随着经济的不断发展，社会的不断进步，乘机旅客对于机场的服务水平要求也在逐步增加。安检岗位作为“索取型”服务的岗位，不仅要做到严格检查，防止安全隐患及事故的发生，同时机场属于服务性行业，要兼顾服务质量的好坏。服务质量优，旅客满意度高，也将表现为积极配合安检工作；反之，旅客满意度低，也将表现为干扰安检工作。同时服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。经调查，我国民用机场安检人员基本具备一定程度的服务意识，检查过程中使用“十字”服务用语及相应的服务姿态，但达不到高层次的服务水平。例如“首问责任制”的服务在安检岗位中表现并不明显，服务仍存在漠视现象，同时，缺乏服务的创新，高层次的服务水平不应只停留原始服务范围内，应打破服务枷锁，不断尝试改进服务工作，方能加强机场安检服务质量的提升。再次，忽略了安检人员服务心理及犯罪心理等方面能力的培养，心理学对于安检岗位工作占有重要的作用，不仅能够提升服务质量，还能够预防不安全事件的发生。因此，机场安检岗位工作需要不断提高服务质量，用优质的服务保障安全，赢得声誉。

（三）具备相应的安检岗位基础理论，但不够系统

首先，一名安检人员必须具有良好的政治思想素质，要有爱岗敬业和认真负责的职业道德和规范，具备大局意识和良好的心态，养成团结合作的职业精神。其次，掌握航空运输基础知识及相应的法律法规，了解航空业中相关术语及含义。最后，掌握安检岗位基础知识，明确民航危险品相关知识。当前，机场安检岗位人员基本具备相应的安检岗位基础理论，如相关的航空公司英文代码，危险品标识，禁火令文件等相关知识，但知识体系较为零散，没有形成系统，很多人员在工作过程中只记得近期下发的文件和指示，对以往的知识模糊或混淆。例如，近期针对充电宝下发相应文件，关于旅客携带充电宝乘机达到一定瓦数的相关处理办法，安检人员明确该项文件后，没有将所有外置电源及电器类物品形成系统的知识结构框架，在处理该项目物品时，经常出现很茫然的状态，必须进行反复询问才能得到处理，这在一定程度上影响检查的进度，同时也增加了出错的概率，因此，繁琐、细小零碎的知识对于安检人员来说，不仅要做到牢牢掌握，同时应加以梳理，整理出框架，以便更优质、准确的为旅客提供服务。

（四）具备一定程度的风险忧患意识，应对突发事件相应的处置能力薄弱

目前，各个机场针对应急突发事件都制定了相应的应急处置预案，在平时的例会中，通过案例讲评不断的促使机场安检人员增强自身风险忧患意识，并定期开展应急突发事件演练，在很大程度上提高了安检人员的风险忧患意识，在应急突发事件处理方面也有了很大的进步，但机场安检人员针对突发情况的处置能力仍处于薄弱的环节。例如，对于机场中突发心脏骤停情况、伤口大面积出血，作为安检人员没有该方面的应急处置能力，只能等机场医护人员的到达。与此同时，预案及演练在一定程度上培养了应急处置能力的方法，但通道内安检人员能否团结合作共同制服犯罪分子以及身体素质能否达到擒拿住犯罪分子都进一步影响安检人员的应急处置能力。因此，影响突发事件的正确处理有很多外在因素的制约，唯有将所有影响因素控制在可接受的范围内，方能够快速、有效的处理好突发事件，进而避免事故的发生。

二、安检人员岗位能力改进对策

为更好的培养机场安检人员，将职业教育教学做到更为具体、全面，从而有效贴合实际工作岗位，同时也为现有机场安检人员的现状及存在的问题进行有效的整改，以保障航空运输安全和机场服务质量，现提出以下两点建议：

（一）增强安检人员岗位全方位业务能力的建设

为更优质的为旅客提供服务，在原有的基础岗位业务能力水平上，首先，应加强安检人员业务方面相关的手语及英语水平的提升，以此来加强安检人员的交流沟通能力，使得针对各种人群都能顺利进行服务，其次加强安检人员犯罪心理及服务心理方面的能力，犯罪心理是在第一时间能够快速掌握旅客心理，针对有企图、有倾向犯罪的旅客能够及时予以制止，从而防止事故的发生。服务心理是在第一时间了解旅客所需，能够有针对性的为每位旅客提供个性化服务，从而提升服务质量。再次，加强安检人员礼仪及个人形体形象塑造能力，充分展现机场窗口行业的形象美以及服务美。最后，加强安检人员逻辑思维能力，将业务知识进行系统化处理并掌握，将理论与实操业务知识进行整合，形成系统化结构的岗位业务能力。

（二）增加安检人员应对突发事件的能力

机场安检人员除进行正常的岗位业务知识以外，还会遇到应急突发事件，面对如今薄弱的突发事件处置，应在一定程度上增强人员处置能力的培养。首先针对恐怖分子及犯罪事件的处理，应做到从快速识别、传送、处理、总结、改进五个循环来进行，通道人员对处理程序熟练掌握，做到团结合作，目标一致，奋力对抗。其次对安检人员应进行相应的警体训练，在平时工作生活中，加强其身体素质的提高，针对繁重的工作任务，开展相应的工间操学习，以便快速恢复，防止疾病的养成。最后，加强工作人员应急救护知识的学习，作为公共场所的一名服务人员，掌握急救常识很有必要，能够在突发事件发生后，黄金时间内给予正确的救治，也将是服务人员必须具备的一项基本技能。

综上所述，对我国民航安检人才的培养提出了更高的要求，同时对相关的培训人员也提出了更为严格的标准，唯有不断的改进与提升，方能保证航空运输安全，以快速的脚步走向民航国际化道路，从而实现民航强国的宏伟目标！