基于大数据驱动的中国中小企业跨境电商发展路径探究

史艳平

（江西应用科技学院，江西 南昌 330100）

目前，我国市场经济发展迅速，拓展了各行业的发展空间，同时给企业带来巨大竞争压力，如何在现代市场经济环境下，保持平稳发展，成为每个企业经营者亟需解决的问题。在大数据驱动下，跨境电商成为中小企业海外贸易的方式，相比传统的外贸业务，具有快捷性、自由性、开放性、经济性等优点，能够满足不同国家的消费者购买到全世界的商品，同时也能是各国的企业将自身产品销售到全世界各处，是未来进出口贸易的重要形式之一，也是中小企业刺激经济增长的有效手段。

一、基于大数据驱动的中国中小企业跨境电商发展存在的问题

（一）对大数据驱动下的跨境电商认知不足

我国中小企业普遍存在对大数据驱动下的跨境电商认知不足的情况，在跨境电商平台的商品展示、售后服务能力不足，导致市场占有份额较低，难以为企业增加有效收益。同时，中小企业在跨境平台中仍然延续国内网络销售的模式，没有充分考虑到国外市场的差异性，对于国外消费的喜好和需求没有做好详细的市场调查，很多企业的跨境销售业绩并不理想，而企业的产品营销方式也相对单一，一般采用打折的方式进行促销，难以引起国外消费者购买的兴趣，中小企业跨境电商的收益较差。

（二）大数据应用的能力较差

很多中小企业在的大数据应用能力较差，跨境电商不同于传统的外贸销售，企业对购买地区的信息不够了解，无法掌握消费者的购买情况，难以将大数据应用到跨境电商销售中，因此，需要利用大数据对电商平台中的客户进行初步了解，从而制定相应的经营计划，企业要充分考虑到国外地区的文化差异、宗教信仰、消费者购买水平等，提升企业跨境电商的销售效果。

（三）售后服务不够完善

售后服务是中小企业跨境电商发展的重要依据，只有拥有良好的售后服务口碑，才能够拓展企业在海外销售的市场，提高企业的收益。售后服务主要集中在两个方面：一、商品配送。中小企业受到自身销售利益的影响，只能够采用价格低廉的国际邮政快递服务，其配送速度较慢，风险大、快递丢失现象较多都是企业无法及时进行商品配送的重要因素。二、售后纠纷。受到地区语言和文化的影响，中小企业的跨境电商客服解决售后问题的效果较差，经常出现售后纠纷调解不及时，给企业造成信誉影响。

二、基于大数据驱动的中国中小企业跨境电商发展的具体路径

（一）完善中小企业大数据驱动下的跨境电商认知

中小企业要充分认识到跨境电商对企业的重要性，利用大数据做好企业的产品的规划，获取国外市场的信息，规划地区内潜在购买用户的范围，分析这些购买的特点，从而保障海外用户能够拥有良好的消费体验，增强用户的购买欲望，提高企业在海外商场的销售能力，跨境电商的销售工作，不要仅停留在产品的表面宣传，也要充分利用大数据分析客户的需求，从而为客户推荐更加符合其购买要求的商品，从而增加企业交易额度。

（二）合理利用大数据制定销售方案

中小企业需要利用大数据了解国外消费者的生活习惯，常用的社交软件、搜索工具、购物平台等，做好相应的市场调查，结合自身产品的特点，制定完善的销售方案，为提升企业产品的知名度做好充分的准备，如在国外的常用的社交软件中进行产品推送，为国外消费者提供了解产品的机会，与国外的常用购物平台寻求合作，拓展产品的国外销售渠道等，根据国外用户需求，准备相应的产品介绍，提高用户满意度，增强企业跨境电商收益。

（三）完善跨境电商的售后服务

一方面，完善商品配送，由于中小企业的成本资金有限，可以实行联合的方式进行合租海外仓库，能够有效提高中小的网络商品配送的效率，同时也能够降低企业配送成本的开支。另一方面，需要妥善解决售后纠纷问题，由于网络销售的特性，产品容易出现与预期不符合情况，从而导致售后纠纷问题，因此需要企业在销售前做好详细的产品介绍，提升客户对产品的认知，当发生售后纠纷时要及时进行解决，为企业树立良好的口碑，促进企业海外市场的发展。

三、结束语

综上所述，基于大数据驱动下，跨境电商已经成为我国中小企业海外销售的重要渠道，需要企业利用大数据不断完善网络销售方式，提高产品在海外市场的占有额，促进企业的经济发展。