运用谈心谈话方法做好医院职工思想工作

耿玲玲

摘 要：新时期医院职工心态错综复杂，本文对产生各种心态的原因加以分析，探讨可以应用焦点解决技术理念进行医院职工谈心谈话的做法，如应用焦点问题解决导向使得谈心谈话工作脉络清晰，谈心谈话过程中应注重激发医院职工自身资源和潜力，训练焦点解决式思维有助于医院政工师提升自身心理素质，有效运用焦点问句技术打破谈话僵局，创造谈心谈话契机。

关键词：新时期;医院;职工思想

一、引言

随着社会主义市场经济体制的确立，人民群众的物质要求和精神需求都通过市场或相应的社会组织直接得到满足。但是，由于人们得益的多少、先后不同，富裕程度等差别在一定时期内会扩大。一部分人还要暂时作出某些牺牲，这就容易导致职工心理上的不平衡，往往处于激烈动荡和尖锐冲突之中。对于那些出现的错综复杂的医院职工思想，我们要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持用唯物辩证法的观点。以科学态度，正确把握医院职工思想变化的规律，因势利导，做好思想工作，全面正确地认识和把握。

二、新时期医院职工思想工作内容与特点分析

2.1 职工思想工作的内容

众所周知，医院是一种服务性的机构，其服务对象主要是病患，而衡量医院医疗水平和行业竞争力的关键就是医院对病患的服务，医术、医德等因素。因此，医院在对病患进行实施救治的过程中的这种医疗服务就成为了所有医院最关注的问题。服务的好坏与医院职工的思想有着直接的关系，通过开展多样化的思想教育工作，树立医院职工正确的思想道德观念，努力改善自身的服务质量。

2.2 职工思想工作的主要任务

随着新医改的推行，新时期也给医院带来了更为广阔的平台，因此，这也要求医院的职工思想工作要有一定的进步和完善。新时期的职工思想工作已经充分调动职工的积极性与创造性，进一步使职工明确医院在新时期的任务目标和责任，从而不断的提高自身的觉悟和积极性，将人的目标与医院的战略目标结合起来，最终起到提高医院服务质量的目的。同时，开展职工思想工作应树立起发展的理念，以提高医院服务质量为目标，提高医院职工思想工作的时效性与开放性。随着医院规模与业务的不断扩大，医院的职工思想工作还应以引导为前提，引导职工形成正确的服务理念和良好的道德品质，最终提高医院职工的整体综合素质水平。

2.3 职工思想工作的特征

新时期，医院职工基本都是年轻一代的人，广泛接受了较高的教育，精力充沛，非常容易接受新的思维与新的观念，且反应也比较敏捷，还具有较高的创新意识与能力。而年轻人对于社会的阅历较少，经验不足，在多变的环境下，受到多种思想的影响，很可能改变他们对于工作和生活的态度。因此，新时期的医院职工思想工作还应注重到医院职工的思想与观念上的变化，通过开展多元化的思想活动或者教育活动，帮助职工树立正确的人生观、就业观与价值观，积极工作。

三、应用焦点解决技术理念进行医院职工谈心谈话的做法

3.1焦点问题解决导向使得谈心谈话工作脉络清晰

焦点解决作为一种“以问题解决为导向”的短程心理治疗方法，适用于高校教育情境和会谈的教育方式。医院政工师在谈话教育过程中要以促成医院职工实际问题的解决为基本目标，确定自己的谈话框架，使谈话沿着问题解决的主线进行，避免谈话泛泛而论、流于形式。医院职工谈话应在实际问题的讨论中，明确行动目标，确立行动方案，执行、反馈、调整交替进行，并加以提炼、升华，融入思想教育。辅导员可借鉴焦点技术的“问题解决式”工作思路，掌握谈话的主動权，使谈话工作有条不紊、脉络清晰。

3.2谈心谈话过程中应注重激发医院职工自身资源和潜力

焦点解决技术充分相信当事人自身的力量，认为每个人自身蕴藏解决问题的资源和途径，需要我们去引导发现。这种“资源取向”的视角充满人本主义精神，注重医院职工自身的成长动力和潜力，契合了以人为本的教育理念。焦点模式启发下，我们认为医院职工谈心谈话应是一个可持续、发展性的动态过程。谈话要从具体问题入手，又不能只限于当前问题，既要注重实效性，又要注重医院职工潜能激发，帮助医院职工掌握解决问题的方法，形成解决问题的思维方式，培养解决问题和自我教育的能力。

3.3训练焦点解决式思维有助于医院政工师提升自身心理素质

医院政工师借鉴焦点技术理念进行谈心谈话工作，不仅可以帮助医院职工有效解决问题，也从中学习到如何解决自身问题的方式方法，提升自身心理素养。医院政工师在工作中面对多种类型的医院职工，可能遇到多种问题，职业倦怠和负面情绪容易累积爆发。焦点式思维能够帮助医院政工师聚焦核心问题，建设性思考，积极解决，有效缓解职业焦虑，自我减压，使医院政工师能够用更平和的心态去与医院职工沟通交谈，也以自身良好心理状态去影响和感染医院职工，与医院职工共同成长。

3.4有效运用焦点问句技术打破谈话僵局，创造教育契机

焦点解决技术是一种注重实效的干预技术，它的多种问句技术，可以有效帮助谈话工作顺利进行，尤其是对于主动性差、沟通意向弱的医院职工个体，焦点问句技术能够帮助双方在沟通阻滞时寻找突破点，使谈话进行下去。比如“评量问句”、“例外问句”等技术，可以在谈话中通过数字化呈现、发现例外等技巧，启发医院职工意识到自身核心问题，明确自己的方向，重新发现自身资源，思考适合自己的应对方式。政工师要掌握并有效运用这些谈话技术，打破谈话僵局，创造教育契机。

四、结语

总之.要充分发挥调控医院职工心态的作用。就必须深入实际、深入群众，掌握医院职工的思想脉搏和社会的思想动向。引导职工正确认识深化改革过程中出现的各种社会现象.广大职工在深化改革、加快发展、保持社会稳定中起着主力军作用。

参考文献

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[2] 张洁民，徐继君.新时期如何做好医院职工思想工作[J].中国医药导报，2008，5（17）：113-114.