论物业公司绩效评价体系的构建及实施

邵 慧

一、物业公司绩效评价体系实施的背景及意义

随着大量国外企业入市，国内外企业竞争形势日益激烈，我国企业内外受敌。因此，我国物业管理公司也必须牢牢把握市场机遇，在国际市场竞争中不断提升内在竞争实力，同时获得目标消费者的认同，这样才能使我国物业管理公司在经营中的优势日益突出。科学有效的绩效评价指标体系对企业内部经营业绩评价与分析有着重要的作用和意义，是我国企业在市场经济发展的背景下迫切需要的内容，也是市场经济发展的内在要求，因此，我国物业公司也应注重公司绩效评价体系的建立。

物业公司绩效评价体系能够提升物业公司经营管理水平，能够帮助公司科学有效地预测和把握公司发展的未来，能够帮助公司掌握科学发展的命脉。尤其是在我国公司内部面临着重大问题的背景下，绩效评价体系作为辅助性工具能够帮助公司实现任重而道远的长远发展目标。积极有效的绩效评价体系能够起到约束和激励的作用，能够帮助企业经营者降低运营成本，实现运营效率的提升，还能帮助企业管理者客观准确地评价公司，帮助企业经营者认识到工作成果，确保投资回报情况的准确性，帮助企业更加准确地预测未来发展方向，最终实现企业战略性的发展。

二、物业公司绩效评价体系的构建

物业管理公司的绩效评价活动首先必须具备以下三个基本要素，即评价指标、评价标准和评价方法。从这三个基本要素来看，物业管理公司应高度重视绩效评价体系的建设，注重物业管理绩效评价的内容，全面把握企业相关经营状况以及财务效益状况、资产运营状况、未来偿债能力和发展状况，这样才能让经营者更好地把握企业发展的方向。

（一）明确公司战略目标

物业管理企业在绩效评价体系构建前应明确公司战略目标，注重公司可持续性发展战略的制定，只有在组织保障的基础上才能实现发展的目标。物业管理公司实施既定的战略目标，必须高度重视可行性反馈信息，明确公司既定的发展战略，按公司发展战略进行绩效考评，逐步实现不同阶段的发展性战略，最终在考评的基础上实现阶段性目标。

（二）制定绩效考评计划

公司的发展战略要坚持从实际出发，通过制定绩效考评计划将公司战略分解成具体的工作任务和发展目标，再结合相关部门实现岗位落实到责任人，使全体员工都能积极地参与到公司绩效考评中，实现领导干部与员工的共同努力。各个物业管理中心应根据职责内容进行岗位交流和信息互通有无，这样才能在绩效考评中发现问题，然后根据存在的问题完善绩效考评计划。绩效考评计划的实施阶段应注重企业经营管理者和员工的共同参与，注重协作一致的要求，只有这样才能全面完善和规划好绩效考评计划。

（三）确定绩效考评指标体系

物业管理公司在实施绩效考评过程中还应高度重视经营绩效考评对象，在公司整体目标发展战略的指引下制定符合企业发展要求的绩效考评指标体系。根据自身行业经营业务特点，做到相关财务指标、相关服务质量的全面系统化，确定一套全面、系统完整的绩效评价体系才是企业发展的方向。企业绩效考评指标体系的构建应符合实际发展要求，要坚持内部和外部实际情况的有机结合，注重各指标体系的实践性，这样才能帮助企业更好地实现发展目标。

（四）实施绩效考评

物业公司绩效评价体系的构建中绩效考评是关键环节，也是企业经营目标是否实现以及企业发展是否顺利的一种衡量标准。现阶段实施绩效考评有助于企业未来发展，企业发展是否成功需要各种具体指标的考核，所以绩效考评体系的建立尤为重要。企业应根据实际情况以及企业内在实际需求，设置绩效考评体系，如设置月度、季度、半年度或年度考评，将实现企业利润最大化作为目标，将绩效考评全面落实到企业实际中，以推动企业的全面化发展。

经济全球化和世界经济一体化的发展形势下，企业更要注重财务性指标评价系统的构建，注重财务指标评价系统的实际性和针对性。只有顺应市场变化的战略目标和顺应市场发展的实践性指标考核体系，才能让企业保持核心竞争优势，提升企业竞争实力。财务性指标与非财务性指标的有机结合是组成绩效评价指标体系的关键环节，绩效评价体系的制定能够为企业长远发展战略的实现奠定未来的发展优势。

（五）编制绩效考评报告

绩效考评报告是公司内部绩效管理控制的重要环节，该报告以月度或者季度的形式呈现出来，能够充分地反映公司内部绩效管理水平，帮助公司实现绩效发展目标。各个考核单位的经营或工作内容都会通过绩效考评报告呈现出来，该报告是各个经营单位工作成果的及时反馈，有益于企业管理层与各单位部门实现有效的沟通，有助于公司管理层及时了解全面运营状况，也有助于企业经营管理者作出更加有效的管理决策。

三、物业公司绩效评价体系的实施

物业公司应根据实际发展情况，通过内外部环境构建符合自身发展的绩效评价体系，并通过实践落实绩效评价体系，让企业在市场竞争中占据优势。从我国物业公司整体绩效评价体系的框架来看，大多数公司选择构建平衡计分形式的绩效评价体系，通过平衡计分的设计原理，构建基于平衡计分卡的物业管理公司绩效评价体系。

我国物业管理公司基于平衡计分卡设计理念，并结合自身发展实际构建有效的绩效评价体系，这一体系高度重视以及密切关注财务盈利，还特别关注客户的满意度以及客户在市场占有率方面的内容，并高度重视创新服务。大多数物业服务业公司有其各自发展的理念，平衡计分卡式的植入也需要企业结合自身发展状况和实力，注重相关项目的实际情况，注重企业整体管理水平的提升、自身信息文化的引入以及员工整体素质的全面提升，在理论和实践相结合的基础上，帮助公司实现既定的战略目标。

目前我国房地产市场经营绩效评价实践已十分丰富，我国物业管理研究中绩效评价指标体系的构建更加专业化和完整化，但其与市场管理发展形势还有着一定的不协调性，物业管理还应从实际出发，以《国有企业资本金绩效评价规则》和《国有资本金绩效评价操作细则》两个有关绩效评价的文件为指导，参考有关文献，构建物业管理的绩效评价框架。物业管理公司的绩效考评指标体系的构建要坚持适当的原则，通过绩效考评实现效益最大化才是正确方向。为了顺应行业的快速发展，物业公司应结合行业发展现状，高度重视企业实际情况，积极构建一套完整的、实际的、符合公司发展的绩效考评指标体系，这才是物业管理公司发展的战略方向，是值得专业学者积极研究并深入探讨的内容。物业管理企业要想有足够的经济实力，就必须注重内部管理体制建设，尤其是要重视绩效考评体系的构建，只有这样才能帮助企业提升自身实力和经济效益。物业管理能够改善并美化城市环境，又有益于相关城市服务功能的实现，不断提升其服务质量，对于创建城市社会精神文明，实现整个国家的精神文明建设有重大意义。

四、结语

知识爆炸的经济时代，物业管理公司应注重绩效评价体系的构建，着眼于未来发展的潜能，从内部管理出发，注重效益指标的构建，以提升自身服务质量以及社会效益和环境效益。物业公司的绩效评价体系应突出管理的内容，适应时代发展的趋势，不断结合自身发展的实际情况，坚持理论和实践相结合，以实现企业未来快速发展的新形势。