中俄会议服务团市场分析

张茗芳 华北水利水电大学

一、调查背景

俄罗斯领土广阔，毗邻中国，中俄两国之间的双边关系也一直占据着重要的位置。中俄不仅在位置上毗邻，而且在经济、科技、军事、能源等多方面具有较强的互补性。中俄各方面往来交流也有着深远的历史背景和优越的当代条件。

(一)双边贸易额快速增长

自1949年中苏建交至今，中俄贸易为中国的迅速发展提供了重要推动力。如今，随着中国与俄罗斯双边关系的快速发展，全面战略合作伙伴关系形成，中国与俄罗斯各个层面的联系更为密切。中俄两国发表的《关于全面深化战略合作伙伴关系、倡导合作共赢的联合声明》，表明了双方的合作意愿进一步增强合作关系，积极寻求共同点的意向。

(二)有利的相关政策

随着“丝路基金”和“亚投行”的先后建立，《推动共建丝绸之路经济带的愿景与行动》的出台，“一带一路”的建设实施思路已经清晰。“一带一路”政策获得了俄罗斯的积极响应。这一系列的政策，不仅带动了周边地区的发展，也为中俄的良好发展奠定基础，进而推动中俄贸易的往来。

(三)文化往来繁荣

随着中俄双边经济政治往来的不断发展，以教育交流为例，俄语学习在中国也呈现一片大好态势。据俄罗斯卫星通讯社2019年9月20日报道，中俄教育研究会副会长、首都师范大学俄语系主任隋然表示，中俄两国关系达到了历史上前所未有的水平，俄语教学在中国还有很大的发展空间[1]。俄语跟随中俄关系发展的趋势正常发展，但远未达发展的高度与极限。在此背景下，以俄语服务为特色，全方位、多层次的会议服务项目应运而生。本文是以中俄会议服务团为目的导向的市场调查报告，主要目的是为该项目后期制定营销方案及其他方面的发展规划提供支持。

二、调查方法

本次市场调研以数据搜集和实地走访考察为主。借助万方数据库、中国知网等平台搜集中国同俄罗斯政治、经济、文化、教育等方面的往来交流情况和近年来中俄国际会议的开展情况，为市场评估和市场份额预估提供相应的数据支撑。此外，我团队负责市场调查的成员还利用课余时间前往北京、上海等国际化程度较高的城市进行了实地走访、查探，通过对酒店、写字楼等会议常用地进行探访，了解会议服务的市场普及情况。

三、调查过程

此次调查中，剔除无效调查数据后，我们将调查所得汇总如下：

(一)据俄罗斯海关统计，截至2014年，中俄双边贸易总额达953.0亿美元，共增长29.4%，其中俄罗斯对中国的出口额增长12.54%左右，中国对俄罗斯出口占7.6%左右。数据显示，2014年，中国已经成为了俄罗斯第二大出口市场、第一大进口来源地[2]。截至2019年，中俄在贸易、投资、金融等领域的合作取得了很多重要成就，尤其在能源合作、基础设施建设、丝绸之路经济带、欧亚经济联盟对接等方面更取得了重大进展及一系列实质性的突破。

(二)中国俄语教学已经有了237年历史，到目前，又即将掀起又一轮的高潮。2018—2019年，全国范围内有一百余所高校新增俄语专业，中俄合作办学遍地开花。北京理工大学与莫斯科国立大学合办的“深圳莫斯科北理大学”、哈尔滨工业大学与圣彼得堡国立大学的合作办学，以及华北水利水电大学乌拉尔学院，等等，都昭示着中俄教育往来前所未有的契机。这是国内俄语发展的缩影，但完美展示了俄语在中国的强大生命力。俄语的发展也极大推动了中俄往来。

(三)在我们探访的20家规模较大酒店中，所有酒店都承接过中俄两方的会议场地出租业务，占比达100%，但这其中提供相关会议服务的仅有3家。有专业俄语语言会议服务及配套的俄语国家来宾接待、场地布置、会议设备的酒店，数量为0。

四、调查结果分析

从信息搜集和实地考察所得信息，我们可以得出以下结论：

(一)中俄经济合作空间巨大，中俄贸易交流合作不断向纵深方向发展，会议交流服务必不可少，在此背景下，中俄双方各类型、各等级的会议数量将基本保持增长态势，与此相关的会议服务市场需求也将不断扩大。

(二)中俄教育往来发展态势良好，中国国内学习俄语的热情不减，俄罗斯人学习汉语也因俄罗斯将汉语纳入高等学校升学考试而达到新一轮高潮，这一势头将促使中俄学术交流会议以及相关商贸会议的增加，为中俄会议服务提供广阔的市场空间，同时也将为中俄会议服务提供后续的语言人才补充。

(三)市场需求庞大，却没有与之相匹配的供给源。市场调查结果表明，国际会议服务目前只存在于北上广等特大城市，且只是少量的存在，供需严重失衡。市场的空缺为国际会议服务团提供了巨大的发展空间。中俄关系发展的背后，是人员往来的密切，随之定然有大量的中俄国际会议的召开。在此背景下，专业的中俄会议服务团必将大受欢迎、大有作为。

五、对策建议

(一)增强会议服务针对性

会议服务主要目标客户放在俄罗斯以及其他俄语语言国家与中国之间的商务会议及各类型学术研讨会，会议服务人员主要以俄语人才为主，使得会议翻译服务以及会议服务目标更具针对性，更有利于提高会议服务质量以及会议服务的发展方向，将会议服务做精、做尖，打造会议服务品牌优势，便于拓宽市场。

(二)拓宽服务范围，增加服务内容，使之全面化

目前已有的会议服务主要是与会人员登记、通知拟发、会议文件分发、会场布置、宣传公关等比较常规的工作。本项目拟将服务范围拓展至会议记录、简报编写、材料处理、与会人员来往机票、食宿、休闲旅游等方方面面，在促进会议圆满完成的同时，提高会议双方对服务的认同感，将传统的会议服务纳入新的元素，是本项目内容层面的创新。在这一过程中，将中国传统文化元素融入会议服务中去，主要体现在会场布置、休闲娱乐等方面，增强文化自信，更好地传播中国文化。

(三)要符合国家政策指向

中俄合作态势持续向稳向好，相关合作有大量的稳定政策支持。在“一带一路”建设不断完善、一系列政策红利的推动下，官方政府以及民间与俄罗斯之间的往来也愈加密切。稳定的政策环境为本项目提供了持续的发展空间。找准政策优势，避免政策转变给项目带来的打击，顺应发展潮流，完善会议服务团各方面的体制机制、管理细则、营销策略等，将会议服务团发展壮大。

(四)针对客户需求提供个性化服务

对于许多企业来讲，俄罗斯及其他俄语国家都是极其重要的市场和原料、技术进口地。对于许多学校来讲，俄罗斯是其开展学术交流、学生交换、师资力量补充的重要合作伙伴。而对于这些对中俄交流有需求的组织本身来讲，俄语人才储备不够，且筹备会议时间成本高、人力成本高。俄语方向的会议服务将极大地满足客户的个性化需求，为客户节省大量的成本。

(五)分析文化差异，提高服务质量

在进行会议服务的过程中要深入了解双方的文化差异，强化跨文化意识，避免在会谈过程中因文化差异而造成的交流障碍甚至误会，提高团队服务质量，实现双赢。据调查，中俄双方在会议洽谈方面存在诸多见面礼节方面的差异，具体体现在称呼问候、握手、赠送礼品等行为方式上的差异。重视文化差异在商务会谈中的作用，将极大促成会议的圆满完成。■