大数据背景下大连发现王国智慧景区建设研究

富俊博，邱 瑛

(辽宁对外经贸学院区域旅游研究中心，辽宁大连116052)

一、 引言

随着我国计算机技术的快速发展，大数据已经成为对计算机技术展示的一种方式。 目前，IT 行业的热词已经开始转由“大数据”取代，各行各业中也都广泛地应用了大数据。 自从“十三五”规划在我国实施以来，智慧景区的发展越来越迅速。 很多景区都开始了大数据时代下的智慧景区管理与服务的探索与尝试。 在大数据时代的背景下，智慧景区不仅获得了比较好的机遇，同时也面临着很多的挑战。 文章深入分析大连发现王国主题公园智慧景区建设中存在的问题，探索大数据时代下大连发现王国智慧景区的建设对策，以期让景区得到精细化的信息化管理，有效地规避景区风险，促进景区的可持续性发展。

二、 大数据背景下智慧景区的内涵

简单来说，大数据就是巨量资料，是指涉及规模巨大的数据资料量，并且不能通过人脑或者是主流的软件工具，只能是采用数据库的形式，进行捕捉、管理和处理的数据。

智慧景区中的大数据关系到景区内部的每个方面，不管是景区内部的地质信息还是游客的浏览信息等。 但是，大数据时代下的智慧景区并不只是简单地阐述景区的建筑以及相关的历史，而是以景区内游客的浏览为基础，实时地统计游客以及游客网络应用等相关的数据，并且对统计结果进行总结。 总而言之，大数据时代下的智慧景区就是对一些数量巨大并且是动态持续的数据采用新的系统、模型以及工具进行挖掘，从而对景区的精细化管理做出贡献，有效地处理并解决景区中发生的一些事故，从而优化游客对景区的体验。

三、 大连发现王国主题公园智慧景区建设进展

(一)大连发现王国主题公园智慧景区建设成效

发现王国建立于2006 年，由大连著名的旅游集团海昌集团投资并建造而成，由曾经参加国迪士尼公园设计的美国RPVA 公司进行规划和设计，地处AAAAA 级金石滩国家旅游度假区。 发现王国有47 万平方米的占地面积，其中包括6大主题区和美国大街，有30 项游乐设施以及30 多场环球风情演艺。 近年来，发现王国积极推进智慧景区建设，并已初见成效。

1. 景区推介

在智慧园区的建设中，关键在于要有效地融合发展“互联网＋”和“旅游＋”。 目前，大部分的游客都习惯在网络上查找相关的旅游攻略、得到相关的旅游信息并进行购票，官方网站、官方微博以及微信公众平台的建设就非常重要。

游客在购票之前，通过不同途径的景区宣传可以对景区的各种信息有清晰明了的掌握，包括景区的建设、内部环境、周围配套设施以及智慧景区的优越性等，只要是游客需求的信息都可以一目了然地掌握。 目前，大连发现王国的官网和官方微博、微信公众号都已经逐渐成熟地运营，游客可以在官网和微信公众号中查询到最新的活动信息以及购买门票，也可以在微博上进行互动交流以及相关信息的咨询。 发现王国官方网站的主页宣传信息更新比较及时，在官网中可以查询到相关的园区信息以及演出信息。

2. 门票购买

大连发现王国主题公园购票方式已经从传统的现场购买纸质门票逐渐转变为网络购票，游客可以通过官网以及App 等方式都买门票。 线下购买时游客可以通过微信和支付宝的方式进行付款。 另外，景区还推出了家庭年卡、亲子年卡、儿童年卡、双人年卡以及成人年卡等，在开放时间内，游客凭卡可以刷卡进入景区，实现快速验票。

(二)大连发现王国主题公园智慧景区建设中存在的不足

第一，智慧景区管理效率不高。 官网中没有在线咨询的模块，缺少和游客之间的互动，游客有问题不能得到及时的回复，对信息的获取也有一定的阻碍。 官方微博也可以起到很多的作用，比如园区的宣传、景区知名度的提高、游客对游玩体验的反馈以及对更多游客的吸引等。 微博粉丝的数量在一定程度上是与实地签到的数量成正比的，但是发现王国粉丝的数量并不多，地域以及品牌的因素是一定存在的，但是这也足以说明发现王国没有重视对微博的宣传。 微博发布的频率比较低，发布的内容多数是围绕近期即将举办的活动，对景区内部宣传的微博比较少，游客除了可以获取相关活动的信息外就无法得到其他想要获取的信息，无法带动游客前来游玩的兴趣。 没有实现“互联网＋”，导致景区的管理效率不高。

第二，景区目前没有有效实施控制客流量的措施，在游客非常多的时期之内，也只是通过经验或者是根据售票情况来估计景区当中的游客数量。 比如在十一黄金周期间，大连发现王国景区会有很多前来游玩的游客，由于没有对客流量进行控制，导致景区当中经常会出现人满为患的情况，除了会导致游客的体验度有一定的降低，最主要的是会严重破坏景区的环境。 因此，目前大连发现王国景区当中的环境保护存在很大的问题，没有能够对客流量进行实时的控制，经常会出现景区环境遭到破坏的情况，不仅影响景区的整体情况，也会导致游客的重游率降低。

第三，景区目前没有数字化扫码程序系统，易出现游客滞留拥堵的问题。 在一些节假日以及寒暑假期间，发现王国中的游客数量剧增，游客进入园区之后，不能及时地了解到哪个项目的游客比较少，经常会聚集在某一个项目上。 这样就会经常出现游客滞留拥堵的情况，不仅浪费了游客的时间，而且降低了游客的体验度，最终可能会影响到景区的发展。

第四，发现王国智慧景区精准化服务程度不高。 目前，发现王国在智慧景区建设的过程中，没有充分考虑到各个方面的内容，比如天气情况、客流量等一系列的因素，不能为游客提供精准化的服务。 发现王国对于大数据的应用还是在初级的阶段，没有通过大数据来对游客的数量以及景区相关数据信息进行挖掘和采集，不能掌握景区中旅游资源的情况、游客的实际需求以及消费动向、旅游市场的特点和组成等，导致景区在精准化服务方面处于较低的水平。

四、 大数据背景下大连发现王国智慧景区建设的对策

(一)利用大数据实现“互联网＋”，提高景区管理效率

1. 互联网＋购票

发现王国景区应转变传统的现场购票方式，实行电子购票，达到线上线下双重服务的效果。 同时，进一步扩展购票途径，从原有的售票处购改革成为官网等其他途径的购买。这样可以把排队买票、黄牛票泛滥以及纸质票的污染等一系列的弊端都有效地避免。 大连发现王国景区还可以通过大数据来统计相关的数据，对电子购票的比例进行分析，把管理的效率提高。

2. 互联网＋景区管理

发现王国景区通过分析收集到的游客大数据，可以对景区的游客特征比如年龄层次、游玩喜好等做出判断，从而规划并设置相关的配套设施，避免浪费以及缺少配套设施现象的发生。 互联网以及大数据的加入，能够吸引更多前来游玩的游客，使用智慧手段也可以让景区更好地为游客提供服务。 比如，发现王国景区可以利用后台大数据，景区管理者可以分析游客的类型，可以在游览服务项目改进工作的开展上更加有针对性，让游客得到的旅游体验可以更好。

3. 互联网＋宣传方式

发现王国景区通过大数据的分析结果，可以对景区范围内的游客有一定的了解。 通过综合分析年龄、性别、常住地、收入、逗留时间等一些基本的信息，对景区游客的主要特征有一定的掌握，挖掘潜在的客户，在广告的投放上可以更加有针对性，旅游宣传也更加精准。 同时，通过对潜在客户使用App 的情况进行大数据分析，可以对广告投放的途径做出确定，从而提高景区游客的达到率和宣传的转化率。

在传统的景区宣传模式中，景区只能通过电视传媒以及纸媒等方式才能进入人们的视线，宣传的效果不尽如人意。但是在互联网＋平台的模式下，景区的宣传方式开始多种多样，发现王国景区可以通过微信、微博、QQ 或者是景区App的方式，在很多平台上进行宣传，提高游客旅游的热情。 通过大数据分析，景区在定位方面可以更加精准，宣传的开展可以更加具有针对性，提高游客的数量。

(二)通过大数据控制游客流量，实现环境保护

在大数据时代下智慧景区的发展中，资源保护要更加精细化。 景区环境保护的精细化就是要将大数据具有的优势以及特点充分地发挥和展现，尤其是要将大数据运用在游客数量的控制上，做出实时准确的分析，对景区游客的数量做出精准的识别，在适合的空间以及时间上采用合理的保护，实现对景区环境的高效、迅速以及实时的控制以及保护。

随着智慧景区建立开发力度的不断加大，景区的客流量势必会逐渐增加，随之而来的就是环境保护的问题，这也成为管理中的重点内容。 好的景区，不仅要让游客有良好的游玩体验，还要保证景区内部以及周边的环境不会被破坏。 这就要求发现王国景区要利用大数据分析，在宏观上调控景区的游客流量，避免出现游客爆满的情况。 在景区内部合理地设置垃圾桶并及时地清理，在景区内部张贴禁止随手乱扔垃圾的海报。

(三)完善数字化扫码程序系统，避免游客滞留拥堵

发现王国景区通过大数据可以在很短的时间内统计和预测客流量。 通过大数据的分析结果，对景区的客流趋势可以有一定的了解，在黄金周还可以对景区的人数、人流高峰出现的时段进行预测，同时，也可以对热门的游玩点位拥挤的情况进行检测，根据客流的实时变化情况，景区可以采取分流或者是限流的手段，避免安全事故的出现。

发现王国智慧景区建成并使用后，大部分的游客都可以自主地进行游玩，这就要求景区内部要对各个节点和主题园区设立明确的导引标识。 景区还要建立并完善数字化扫码程序系统，游客可以随时扫描二维码获取更多的景区信息，随时对系统进行维护，防止出现系统突然瘫痪的问题。 每个主题园区的入口门禁系统要很好地维护，避免因为门禁系统故障导致大量游客的滞留拥堵。 通过大数据分析以及数字化扫码程序系统，提示游客景区可能出现拥堵的位置以及时间段，使游客可以更好地安排游玩时间。

(四)完善智慧园区的建设，利用大数据提供精准化服务

发现王国景区可以通过管理、收集并分析多平台的数据，按照月度、季度以及年度对发现王国旅游大数据统计报表进行输出，辅助旅游局和景区完成输出旅游大数据的报告。 通过挖掘和分析数据，达到服务能力的提升。 进行英文版语音画册上线、在线找人找物以及在线客服的功能规划。对服务模式进行创新，对服务内容进行拓展，进一步提高服务的质量。

发现王国在建设智慧园区的过程中，要把游客出行的每种制约因素都充分考虑在内，并且通过各种网络平台把相关的信息发布给游客。 比如当地的天气情况、景区实时的客流量情况、出行路线选择、景区内近期举办的活动以及景区门票价格的浮动情况等，从而让景区有更加精准化的服务。 通过大数据分析出客流量较少的时间段，提供给游客，这样游客就可以选择在客流量较少的时间段出游，同时，景区也可以根据分析结果，制定相应的优惠政策，提高客流量。

五、 结语

在大数据时代下，景区要对营销理念做出一定的转变，建立能够适合市场特点的营销方式，提高景区的吸引力，增强游客的体验度。 大连发现王国是著名的主题公园景区，景区内的设计非常经典。 伴随着大数据时代的到来，智慧景区的开发进一步推进了发现王国景区的发展，为游客带来了更加舒适完美的游玩体验。 在大连发现王国智慧景区的开发和建设过程中，必须要坚持以环保第一、开发第二作为原则，良好地运用大数据分析技术，立足于为游客服务，进一步对景区的服务和管理水平进行提高。