大数据下“互联网+冰雪旅游”产业融合发展对策

李 威，杨春梅

（齐齐哈尔大学经济与管理学院，黑龙江齐齐哈尔161006）

十九大报告指出：“要推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”。目前，互联网技术成为社会经济发展的重要手段，加速互联网与传统产业的融合已经成为社会发展新动力。冰天雪地也是金山银山，冰雪资源成为旅游的重要资源，技术的革新促进冰雪旅游的革新，冰雪旅游产业发展不仅需要感性经验，更需要大数据的支持和分析，因此，大数据背景下，如何推动“互联网+冰雪旅游”产业快速融合，成为亟待解决的问题。

一、大数据对冰雪旅游产业发展的作用

大数据是互联网发展的产物，人们在互联网上产生需求同时，会在互联网上留下痕迹和信息，因此形成大数据系统。企业通过运用数据分析技术，提取所需要的信息资产，从而为企业决策提供依据。大数据包含的种类很多，比较繁杂，包括文本数据、音频、视频、图文、地理位置、网络日志等等。与传统数据相比，大数据是对海量数据进行存储和分析，具有体量巨大、种类繁多、价值密度低和处理速度快的特点。目前旅游大数据还存在很多不足，但是有非常大的发展空间。

（一）大数据能够深入分析旅游者的需求

互联网技术的发展、大数据技术的深化为旅游大数据的发展提供的良好的土壤。随着冰雪旅游人数的增多，旅游者的需求也日益多样化，旅游企业利用LBS 定位及电脑数据的反映，随时监测游客的密集程度、车辆密度及频次、旅游线路的人数、游客在空间和时间的移动行为和轨迹，及时分析旅游者信息情况及旅游咨询情况，进而进行大数据挖掘，了解旅游者对旅游景区、冰雪旅游项目的偏好及需求情况，从而指导旅游城市及旅游景区实现精准营销。

（二）大数据可以帮助旅游景区最大化降低成本

面临旅游者日益增长的需求，旅游景区需要不断的开发新产品，具有特色的旅游项目。然而，如何在投入与成本之间找到一个平衡点，是困扰旅游景区及旅游企业的问题。网络的普及，大数据的应用，为旅游景区降低成本指明了降低成本、提高效率的方向。对于旅游者较少的冰雪旅游项目，进行快速更新和设计；根据旅游者的消费习惯，为旅游者推送感兴趣的信息；从大量的旅游者中挖掘金牌客户。

（三）大数据可以促使冰雪旅游产业快速与互联网融合

传统的冰雪旅游产业发展不能适应社会的发展，“互联网+冰雪旅游”产业融合是发展的必然趋势。信息技术的进步，发展方式的创新、市场需求的变化、政府政策的制定、旅游企业创新等内外部因素的推动，冰雪旅游产业与互联网逐步走向融合。而利用大数据思维方式及方法，是发挥互联网技术的扩散效应，是社会的现实需要。

二、“互联网+冰雪旅游”产业融合发展的现状

“互联网+冰雪旅游”产业融合成为不可阻挡的趋势，据权威数据显示，90%的旅游者通过互联网或者手机端进行旅游数据和信息搜索，50%的旅游者通过互联网进行预订旅游产品，交易人数将突破6 亿人次。冰雪旅游产业发展中，互联网提供了更加智慧的手段，提供更为便捷的旅游服务、在线旅游交易，旅游设施更为完善。

（一）旅游业务的应用模式发生改变

随着互联网的介入，旅游业务的应用也发生了改变，旅游企业采用先进的信息和网络技术开展旅游产品的销售，利用互联网终端让消费者更快、更便利的获取旅游景区、旅游企业的旅游信息。例如，携程网、去哪儿网、途牛旅游网等业务的开展都是利用互联网技术，在各个地区完成信息的发布，个性化、移动化成为未来的发展趋势。旅游者在接受旅游服务或者旅游服务之后，会利用互联网把相关信息和好友共享，其他旅游者也会通过评价来判断旅游服务的优劣，因此旅游业务也需要随之改变并提高。

（二）旅游行业标准逐渐规范化

虽然互联网已经普及，但是互联网管理还处于初期阶段，很多方面还在不断探索和改进，利用互联网的各个领域也处于无序状态，旅游产业在利用互联网技术的同时，也需要规范标准，促进竞争的有序化进行。互联网提供信息的同时，各种虚假、不实的信息也会出现，损害旅游者的利益，影响整个旅游行业的健康发展。随着“互联网+冰雪旅游”的融合发展，安全性也会得以提高，政策法律法规不断完善，抑制和打击虚假运营商和广告公司利益捆绑，窃取用户信息等不端行为。

（三）旅游关联行业走向整合

旅游包括“吃、住、行、游、购、娱”六个方面，涉及到多个企业共同发展，因此行业应不断进行整合，提升旅游企业与互联网的融合发展。目前，旅行社、景区、饭店、银行、互联网网站、手机网站、旅游网站等形式，与旅游发展存在密切的联系，也有着不可避免的冲突。例如，线下实体导游与线上电子导游、银行和支付宝之间、旅游网站和旅游景区信息匹配问题等等。如何将旅游资源有效的结合到一起，成为当代旅游业必须要解决的问题，这也成为“互联网+冰雪旅游”融合及发展的必须要求。

（四）智慧旅游成为发展趋势

智慧旅游就是利用互联网技术，感知旅游资源情况，获知旅游者、旅游企业、旅游经济等方面的相关信息，从而制定合理的旅游计划。可以看出，智慧旅游成为旅游的发展趋势，目前，我国已有18 个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”的称号，众多旅游城市开启智慧模式。“互联网+冰雪旅游”产业融合发展，正是智慧旅游的充分体现和运用，互联网的介入，为智慧旅游提供了可靠的条件保证。智慧旅游能够为旅游者提供智能服务平台，优化服务环境，提升冰雪旅游产业发展的智能化信息水平。

三、“互联网+冰雪旅游”产业融合发展的问题

（一）旅游企业创新能力较弱

技术创新是“互联网+冰雪旅游”产业融合的动力所在，需要众多冰雪旅游企业提升技术水平，能够利用互联网技术，开拓市场，但是众多冰雪旅游企业在发展中缺乏创新能力，在与互联网融合过程中，比较被动，也不能很好的运用云计算、大数据等先进技术水平，而只停留在预订房间，展示产品，价格等方面，导致市场了解不够深入，冰雪旅游产品研发不足，“互联网+冰雪旅游”产业融合无法深入进行。

（二）产业融合配套设施不足

“互联网+冰雪旅游”产业的深度融合，需要技术支持外，还需要配套设施的辅助，只有各个环节环环相扣，才能顺利进行。冰雪旅游产业发展中，涉及到住宿、交通、饮食、旅游、购物和娱乐，各行业的基础设施建设存在一定的差距，不能保障完全一致，在旅游者服务方面就会存在差异性，给旅游者留下不好的旅游体验，增加了融合的难度系数。[1]因此，在“互联网+冰雪旅游”产业融合中，需要增加基础设施建设，确保融合的顺利进行。

（三）市场体系内部发展不均衡

2022 年冬奥运会的成功申办，为冰雪旅游产业发展带来新的契机，市场规模也在不断扩大，国内市场和国外市场形成巨大的市场效应。众多企业纷纷加入到冰雪旅游市场中，对产业融合带来新的契机。然而，冰雪旅游产业发展需要较高的市场准入，除了地域因素外，还对设施设备质量、资金能力和消费能力均有着较高的要求。是否具有准入资质成为众多旅游企业问题所在，企业内部利益协调、部门化倾向等问题，对“互联网+冰雪旅游”产业融合带来制约。

（四）商业合作模式缺乏驱动力

“互联网+传统产业”融合，已经产生了新的商业模式，包括共享商业模式、社群商业模式、长尾型商业模式、跨界商业模式、免费商业模式，O20 商业模式、平台商务模式等，这些商业模式为企业创造了更大的市场空间。[2]然而，冰雪旅游产业在发展过程中，没有更好的结合这些商业模式，主要原因是一些企业家对新兴的商业模式不够了解。有些企业家与电子商务平台进行合作，但是只是作为销售平台，合作不够深入。有些企业不能充分利用电子商务平台进行广泛推广和宣传，力度不足，更多的局限于传统性广告推广模式。

四、大数据背景下“互联网+冰雪旅游”产业融合发展的对策

（一）构建冰雪旅游大数据分析中心，实现精准营销

构建冰雪旅游大数据分析平台，为旅游者、旅游企业和政府等监管部门提供信息和服务云平台，利用平台可以随时检索、挖掘、分析，使用大数据，有效提升为旅游者服务的能力，提升旅游企业管理能力。冰雪旅游大数据分析中心集合大量的冰雪旅游资源数据、电信运营商数据、交通相关数据，其中包括门户网站、呼叫系统、酒店管理、人员培训等等，用户通过大数据分析中心，可以进行用户注册及传递需求，云平台按照旅游者要求及时做出回应和服务。通过大数据分析，及时为旅游者和旅游企业提供准确、有效的信息服务，为政府相关部门提供预案和决策参考，实现精准营销。[3]

（二）强化政府主导和支持力度，均衡市场发展

互联网信息时代，冰雪旅游的相关信息在网络中充分体现，满足旅游者对信息了解的需求，获得独特的旅游体验。但如何把旅游信息和互联网技术的结合，需要政府主导并提供相应的支持政策，鼓励、支持旅游企业实现信息化发展，构建良好的旅游信息平台。齐齐哈尔市的旅游资源比较丰富，但是如何把信息和知名度传播出去，需要构建必要的旅游景区信息平台和网站，把“吃、住、行、游、购、娱”六大方面信息充分体现出来，才能满足旅游者个性化的消费需求。政府主导是“互联网+冰雪旅游”产业融合的重要力量，是推动产业互通共融的主导作用，在政府部门的推进机制下，构建“政府主导、市场运作、产业融合”的新模式，均衡市场发展。

（三）培养复合型旅游专业人才，提升创新能力

大数据时代，对旅游专业人才的能力要求越来越高，仅有传统性专业知识已经无法满足企业的发展、市场的要求。实现“互联网+冰雪旅游”产业有效融合，需要复合型人才，大数据分析人才和技术专业人才。[4]只有充分的了解市场，更好的利用互联网涵盖的众多信息，才能为冰雪旅游企业创造更好的冰雪旅游项目、精品旅游线路。因此，各高校在设立旅游专业的同时，除了开设旅游专业相关课程之外，还需要开设电子商务课程，数据分析课程，文本分析课程及网络数据抓取等课程。多给学生创造实习和实践机会，促进学生学以致用，形成复合型培养体系，为培养复合型旅游专业人才奠定良好的基础。

（四）创新市场运营模式，增强融合动力

“互联网+冰雪旅游”产业融合发展，需要创新市场运营模式，增强融合动力。[5]首先，构建冰雪旅游网络信息平台。旅游者在实施旅行过程中，会利用移动终端及手机APP 选择自己比较关注的旅游产品及旅游信息。在构建冰雪旅游网络平台中，要根据旅游者的需求、关注点、旅游者特征进行分类，划分为用户管理、行程规划、信息查询、智慧旅游、互动交流五大模块。其次，建设虚拟冰雪旅游体验馆，实现推广力度化。运用虚拟技术和全景技术，让旅游者感受到冰雪旅游的魅力，实现冰雪旅游的体验，把旅游者和旅游企业联系起来，实现真正对接，从而引领旅游者对冰雪旅游的需求。再次，构建区域联盟，实现市场互通互利。利用互联网技术把城市之间距离较近的项目联合起来，形成区域一体化，冰雪旅游项目进行整合优化，提升冰雪旅游产品的内涵和品位，形成“旅游联合体”，增强融合动力。