基于城市书房视阈下公共阅读服务方式的创新研究

毕丽萍

(固始县图书馆,河南 信阳 465200)

1 城市书房的主要功能及重要作用

1.1 主要功能

城市书房的主要功能包括:一是图书咨询服务功能。 城市书房作为公共阅读服务的一种重要形式,体现了文化建设特别是图书馆建设的重要成果。城市书房具备传统图书馆的各项功能,如图书借阅、图书咨询等。 读者在城市书房遇到任何阅读困难都可随时向工作人员咨询,工作人员会及时为他们提供帮助[1]。 二是互动和交流功能。 城市书房和传统图书馆相比更加注重互动和交流,因而更具有开放性。 城市书房通过举办各种阅读活动不仅可以激发读者的读书热情,还能够进一步了解读者对城市书房建设的要求,从而增强城市书房与读者以及读者与读者之间的互动和交流。 三是教育服务功能。城市书房能够营造浓厚的文化氛围,具有良好的社会教育功能。 随着城市书房在各城市不断建设和完善,已成为大众非常喜爱的阅读场所[2]。

1.2 重要作用

城市书房的重要作用包括:首先,城市书房是推动公共阅读服务创新的有效方式。 当前,信息技术发展日新月异,公共阅读形式日益多样化,传统纸质阅读不断受到数字化阅读冲击,读者的阅读习惯、阅读理念及兴趣偏好都发生了巨大的变化,城市书房的出现能够满足读者的阅读需求及其他服务需求,体现了公共阅读服务的发展趋势。 其次,城市书房可有效缓解公共图书馆的服务压力。 传统图书馆受交通、地理位置等限制,致使其服务范围有限,虽然公共图书馆采取了一些方式拓宽服务渠道,但无论是服务种类还是服务质量都不能满足更多读者的需求,因此,城市书房的出现在一定程度上可有效缓解公共图书馆的压力。 再次,城市书房已经成为城市文化发展的重要名片,对于提升城市形象、促进文化事业改革和发展具有积极的作用。

2 城市书房建设和发展的主要问题

2.1 建设成本高

相较于传统的公共图书馆,城市书房不受时间限制,实行全天候开放方式,能够最大限度地满足不同人群的阅读需求。 但是,尽管这种阅读服务方式深受广大读者的青睐,但建设成本和运营成本高等问题也客观存在。 如:城市书房的日常运营需要工作人员进行有效维护,而全天候的运行方式势必增加人员成本。 城市书房的日常运营需有水电支持,同时还需对书籍进行清洁、修补等,这些都需要费用。 此外,城市书房发展需加大基础设施投入,如选取合适的场地、购买新技术、新设备等。 由此可见,建设成本是影响城市书房建设的主要问题。

2.2 建设与读者需求脱节

传统公共图书馆的设计风格庄重大气,不太重视个性化和特色设计[3],而城市书房建设更加注重个性化和特色设计,为读者提供了舒适和温馨的阅读环境。 但有些城市书房将建设重点放在了如何营造个性化和特色化方面,而忽略了作为其主要职责的公共阅读服务内容的建设,尽管在外观上营造了温馨的环境,满足了读者的阅读环境需求,但忽视了公共阅读服务的实质性内容,致使服务本末倒置。

2.3 不符合公共阅读服务发展需求

当前,我国的城市书房建设仍处于探索阶段,一些城市的城市书房建设仅是试行,数量少、规模小,不能满足读者的深层次和广泛阅读需求。 此外,城市书房建设多注重小规模建设[4],因此很多城市书房占地面积较小,不能同时接待很多读者,服务人群也仅限其周边读者,无论是服务数量还是服务质量都不符合公共阅读服务发展的需要。

3 城市书房视阈下创新公共阅读服务的有效途径

3.1 建立专业化服务工作机制

建立专业化服务工作机制是推进城市书房建设乃至公共阅读服务建设的重要保障。 首先,城市书房应建立并完善科学管理及运行服务机制。 我国政府应从城市书房建设实际出发制定相关的法律法规,同时,依据我国公共阅读服务的发展目标明确城市书房的权利及义务,在法律层面推动城市书房的健康发展。 其次,城市书房应建立完善的公共阅读服务激励机制。 社会力量能够有效补充和扩展公共阅读服务的内容,因此,推动城市书房与社会力量合作极其重要。 完善的激励机制有利于吸引和鼓励社会力量投入城市书房建设,使其在增强服务积极性的同时还能够获得高度的荣誉感。 如:城市书房可设立荣誉榜,对有突出贡献的社会阅读服务力量进行表彰,激励更多的人投入公共阅读服务建设。 再次,城市书房应设立科学的公共阅读服务绩效考核制度。 科学的公共阅读服务绩效考核制度能够对城市书房进行有效监督,城市书房可成立绩效考评小组,并积极引入第三方评价,针对城市书房建设中出现的问题进行及时整改和调整,以满足公共阅读服务的需求。

3.2 科学布局城市书房及公共阅读服务

城市书房建设不能急于一时,应依据长期发展目标逐步推进。 城市书房要想充分凸显其价值和作用,需要政府与社会共同参与对其进行科学布局和规划。 一方面,政府要做好城市书房建设规划,根据城市的人口情况、教育资源情况等进行科学布局,如在人流量大的公园附近和社区建设城市书房,既能吸引更多的读书人群,又能营造浓厚的文化氛围。 此外,城市书房还应在科学布局的基础上加强硬件设施建设,进一步提升管理水平和服务能力。 另一方面,充分发挥社会力量在城市书房建设中的作用。 城市书房的科学化布局除了选择建设地点,还包括内部管理结构设置。 传统的公共阅读服务管理主要依靠政府部门,管理方式单一,城市书房在运营过程中可动员社会力量参与管理,并适当承担相应的服务功能,如鼓励社会力量承接相关的图书采购服务。 吸纳更多的社会力量参与城市书房管理,有利于城市书房不断发展壮大,从而满足公共阅读服务的需求。

3.3 构建阅读服务平台

公共阅读服务创新需要一定的载体,而构建阅读服务平台能够满足公共阅读服务需要。 城市书房构建阅读服务平台,除需要引入新技术外,还需加强与社会各界的合作,不断创新阅读服务模式,提升阅读服务水平。 如:城市书房与餐饮企业开展合作,使进入城市书房的读者既能领略企业的文化气息,又能感受企业不一样的服务。 此外,城市书房还可以成为促进大学生就业、创业的新摇篮,如与相关知名企业联手开发阅读服务创业项目,开展一系列促进就业、创业的活动等,使大学生能够通过城市书房拓宽就业途径,增加就业机会。 此外,拥有各种专业知识背景的志愿者参与阅读服务平台建设,对于城市书房来说具有积极的人才补充作用。

3.4 虚拟服务与实体服务相结合

为适应新形势下公共阅读服务的需求,城市书房应采用虚拟服务与实体服务相结合的服务方式。城市书房的实体服务“以人为本”,体现了人文关怀,如为读者提供开水机、雨伞、充电器等便民设施,最大限度地满足读者的阅读需求;城市书房开展虚拟服务主要是利用现代信息技术为读者提供新的阅读体验[5],如利用微信、微博、手机App 等多种方式,随时随地为读者获取文献资源提供便利。 因此,城市书房将虚拟服务和实体服务相结合,可使服务方式更加多元化,同时还有利于提供针对性和个性化服务,如:青少年读者可选择通过虚拟服务获取城市书房的文献资源,老年读者可选择前往城市书房享受实体服务。 虚拟服务和实体服务相结合使各年龄层的读者都能获得满意的阅读服务和阅读体验。

4 结语

综上所述,虽然城市书房在公共阅读服务中取得了一些社会效益,但随着社会的发展,其应与时俱进,不断调整发展思路和策略,创新服务形式,不仅要扩大公共阅读服务的内容,更要提升公共阅读服务的品质,才能与新形势下的公共阅读服务要求相适应,使自身发展跨上一个新的台阶。