“互联网+”背景下高校图书馆荐购服务实践研究

牛丽莉

关键词： “互联网+”;高校图书馆;荐购服务

摘 要： 文章以南京信息工程大学图书馆为调研对象，分析评价了图书馆荐购服务的现状及绩效，提出了相应的建议，以期为高校图书馆开展图书荐购服务提供理论支撑。

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2020）10-0057-03

1 背景

2012年11月，易观国际董事长兼CEO于扬在“易观第五届移动互联网博览会”上首次提出“互联 网+”这一概念。2015年，李克强总理在《政府工作报告》中首次提出“互联网+” 行动计划[1]。“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但并不是简单的二者相加，而是利用信息通信技术及互联网平台，推动互联网与传统行业进行深度融合，并创造新的发展生态。其目的在于充分发挥互联网的优势，推动传统产业的转型升级发展。目前，“互联网+”思维理念已经影响和扩展到图书馆领域[2]，将推动图书馆管理和服务迈向新台阶[3]。馆藏资源建设是图书馆的立馆之本[4]。资源荐购是高校图书馆长期开展的服务项目之一，不仅可增强高校图书馆对读者的吸引力，还能提升馆藏资源利用率。随着网络的普及，图书荐购已成为读者参与高校图书馆文献资源建设的主要形式之一，也为读者享受高校图书馆的个性化服务提供了便利。宋旅黄等认为，在“互联网+”背景下图书馆可利用互联网技术、大数据分析技术构建中文纸质图书采购模式，以提高工作效率、减少采购成本。孔云等认为，图书馆应充分利用“互联网+”技术，让读者全程参与图书采访工作，为读者提供个性化、精准化的信息服务。 黄颖[5]认为，在“互联网+”背景下图书馆要从制度、宣传及反馈等方面进行创新和发展。目前，有关“互联网+”背景下图书荐购的研究论文较少，一些学者虽然已经认识到读者阅读需求的重要性，但很少对读者的阅读需求进行数据分析。在“互联网+”背景下，高校图书馆应摒弃传统的服务模式，构建新型服务模式，对读者需求进行数据分析， 最大限度地满足读者的多元化需求。笔者以南京信息工程大学图书馆（以下简称“南信大图书馆”）为研究对象，对其现行的荐购服务政策、内容、现状进行了调研分析，同时对读者的意愿及行为习惯进行了调研，结合两项调研结果，分析了存在的问题，提出了相应的建议，以期为高校图书馆的荐购服务提供理论支撑。

2 调研设计

笔者通过登录网站、采访采编部馆员、统计分析汇文荐购系统数据、查阅荐购服务准则的方式，采用网络调研法、数据分析法，梳理了南信大图书馆现行的荐购策略及服务方式;通过纸质问卷及网络问卷调查的方式对读者的阅读需求进行了调研;通过比较分析，提出了以读者需求为核心的图书荐购服务策略。网络调查时间为2019年9月3日至10月25日，纸质问卷调查时间为2019年6月3日至7月3日。问卷内容主要涉及读者群构成、已知读者占比及读者行为分析等，调查目的是统计分析读者的阅读现状、阅读习惯及荐购意向等。

3 南信大图书馆荐购服务现状调研

3.1 荐购服务方式调研

荐购服务方式分为传统荐购和网络荐购。传统荐购一般包括纸质表单荐购、电话荐购及当面荐购等，网络荐购一般包括电子邮件荐购、“OPAC我的图书馆”荐购、网站荐购及QQ、微博、微信等网络平台荐购。目前，读者仅能荐购中文纸质图书。笔者汇总统计了南信大图 书馆各种荐购方式的所占比例，如表1所示。

从表1可以看出，南信大图书馆在荐购服务过程中采取了传统荐购和网络荐购两种方式，其中，“OPAC我的图书馆”荐购/网站荐购的所占比重最大，纸质表单荐购已被淘汰，电话荐购、当面荐购及电子邮件荐购所占比重不大。网站荐购是南信大图书馆通过在网站主页设置“OPAC荐购系统”入口的方式为读者提供荐购服务，实质上仍是“OPAC我的图书馆”荐购，也就是说南信大图书馆的荐购服务主要依赖“OPAC荐购系统”。目前，南信大图书馆还没有开通QQ、微博、微信等网络平台荐购方式。综上所述，南信大图书馆的荐购服务存在以下两个问题：一是荐购范围较窄，仅针对中文纸质图书，无法满足读者的阅读需求。二是荐购服务仍停留在被动服务层面，不利于提升荐购服务水平。

3.2 荐购服务绩效调研

笔者对南信大图书馆汇文系统2011年至2017年的“读者申请荐购图书册数”“已完成荐购并入馆图书册数”及“年入馆总图书册数”等数据进行了统计，如表2所示。

从表2可以看出：2011年至2017年的“读者申请荐购图书册数”“已完成荐购并入馆图书册数”都呈现出先减少后增多的趋势，尤其是自2015年南信大图书馆设立专职采访馆员开展荐购服务工作后，“读者申请荐购图书册数”及“已完成荐购并入馆图書册数”逐年增多，且读者的荐购需求基本都能得到满足，表明荐购服务水平的提升有助于激发读者的荐购热情。2011年至2017年“年入馆纸质图书总册数”呈下降趋势，说明在“互联网+”背景下读者更倾向于阅读电子资源，单纯的纸质图书已无法满足读者的阅读需求，电子图书时代已经来临。

3.3 荐购服务细则调研

荐购服务政策是以书面的形式系统规范图书馆馆藏建设的指导性文件，具有一定的稳定性和连续性[6]，在图书馆开展荐购服务的过程中具有重要作用。南信大图书馆荐购服务细则主要包括以下三点：①经费限制。图书采购分为零采和书商统一采购两种方式，书商统一采购不设限制，零采有一定限制。②荐购周期。零采周期较短，一般为1～2周，大多通过京东、当当等电商进行采购;书商统一采购周期较长，一般为6个月左右，甚至存在图书无货导致荐购失败的情况。③复本控制。按学科划分，即“双一流”学科（如大气科学）复本量为6本，特色学科（如环境科学与工程）复本量为3～5本，其他学科（如计算机、文学）复本量为2本。综上所述，南信大图书馆的荐购服务更倾向于采购专业图书，特别是“双一流”学科的专业图书。在“互联网+”背景下，南信大图书馆的荐购服务已无法及时满足读者的个性化需求。

4 南信大图书馆读者荐购调研

在“互联网+”背景下，读者需求越来越个性化，图书馆只有以读者需求为核心，转变服务模式，才能满足读者的多元化信息需求。笔者以南信大图书馆读者为调研对象，发放调查问卷1，000份，回收有效调查问卷792份。

4.1 调研对象分析

从表3可以看出，南信大图书馆的荐购读者群以本科生为主，教师及硕士以上学历读者较少提出荐购申请，说明荐购服务读者群范围偏小，不利于全面提升馆藏资源建设水平;很多读者不了解图书馆的荐购服务，也不知道如何提出荐购申请，说明南信大图书馆虽然提供荐购服务，但缺乏宣传、推介及对读者的引导。

4.2 读者行为分析

笔者对南信大图书馆读者的荐购行为进行了统计分析，如表4、5、6、7、8所示。

从表4、5、6、7、8可以看出：在“好书推荐”中，读者希望多种推介方式并存，南信大图书馆如果仅依赖“OPAC荐购系统”提供荐购服务，就无法满足读者的阅读需求;在“荐购类别”中，荐购文学类和专业类书籍的读者较多，表明南信大图书馆亟须优化馆藏资源结构;在“荐购意见”中，提出荐购“无回复”与“无购买”的读者较多，说明读者希望能随时了解荐购图书的进度;在“荐购周期”中，大多数读者的期望值为1～3个月;在“荐购方式”中，读者倾向于微信荐购、“OPAC我的图书馆”荐购及微博荐购，表明在“互联网+”背景下读者希望获得更加便捷、高效、个性化的服务。综上所述，南信大图书馆的荐购服务存在服务模式固化、荐购周期过长、新型网媒荐购平台缺失等问题，已无法满足“互联网+”背景下读者的多元化需求，阻碍了荐购服务工作的持续开展。

5 建议

传统图书采购模式的弊端日益显露，“图书馆找不到好书，好书找不到读者”的尴尬状况长期困扰着图书馆，传统采购模式存在的数据信息不全面、流程不科学、图书质量不确定等问题，已成为制约图书馆纸质文献资源建设的重要因素。在“互联网+”背景下，高校图书馆只有以读者需求为核心，加大宣传力度，才能提升荐购服务质量，满足读者的多元化阅读需求。

5.1 提高重视程度

在“互联网+”背景下，高校图书馆应提高对荐购服务工作的重视程度，为读者提供精准、专业、规范的信息资源。高校图书馆要引导读者参与图书荐购工作，及时向读者反馈订购状态、上架时间等，形成良性循环，进而推动荐购服务工作的持续开展。此外，高校图书馆还应加大对荐购服务的宣传力度，激发不同读者群体的荐购热情，以达到优化馆藏资源结构、提高馆藏资源利用率的目的。

5.2 以读者需求为核心

高校图书馆在开展荐购服务的过程中应以读者需求为核心，制定一套科学合理的图书复本量控制指标体系，最大限度地满足读者的多元化需求。高校图书馆还应采取多种荐购方式，如QQ荐购、微信荐购及微博荐购等，加强与读者的交流沟通，开展图书推介活动，缩短图书荐购周期，激发读者的荐购热情。

5.3 加强合作

高校图书馆应打破过去各职能部门缺乏沟通的局面，加强内部各部门之间的合作，如：联合开展学科服务，定期到学院进行专业类图书推介;联合开展阅读推广活动;联合开展文献传递与馆际互借服务，借助图书馆联盟为读者获取资源提供便利。高校图书馆还应拓宽购书渠道，改变过去单一由书商提供纸质图书的局面，加强与京东、当当等电商的合作，缩短荐购周期，扩大荐购范围，为读者提供全面、快捷的图书荐购服务。

参考文献：

[1]  宋旅黄，赵冉.“互联网+”背景下中文纸质图书采購模式的变革：以三新书业为例[J].图书情报知识，2016（2）：54-59.

[2] 孔云，田春燕，资芸，等.面向“互联网+”的图书荐购模型研究与实践[J].现代情报，2017（3）：90-95.

[3] 李丽娜.基于“互联网+”思维的图书馆图书采购渠道优化研究[J].河南图书馆学刊，2017（1）：89-91.

[4] 胡振宁.图书馆联盟电子书PDA模式及关键问题分析[J].中国图书馆学报，2016（4）：75-87.

[5]  黄颖.“互联网+”背景下公共图书馆读者荐购服务模式的创新与发展[J].河南图书馆学刊，2017（12）：9-11.

[6] 许静波，孙媛媛，于静.高校图书馆开展网上资源荐购服务的调研与思考[J].图书馆，2015（12）：63-67.

（编校：孙新梅）