“后疫情时代”社区团购发展现状分析

基金项目：娄底职业技术学院2019年度科学研究项目（项目编号为2019SK004）;2019年湖南省教育科学研究工作者协会“十三五”规划度立项课题（编号：XJKX19B040）

摘 要：“意料之外，情理之中”，这句话用来形容当下的社区团购再合适不过。2020年2月至3月，因疫情防控需要，很多居民的生活消费品只能线上解决，生鲜平台订单量迎来爆发式井喷。社区团购在特殊时期发挥着保障民生的作用。本文从社区团购起源、发展、社区团购模式优劣势分析、社区团购发展现状、发展前景等方面进行了“后疫情时代”社区团购发展现状分析，期望“社区团购”这种线上线下融合的新消费模式能切实长远优惠便利人们的生活。

关键词：后疫情时代;社区团购;社区团购模式

一、社区团购起源

团购最早是由Wind和Webster（1972）提出。全球第一家在线团购公司是于2008年在美国芝加哥成立的Groupon。目前，Groupon是世界最著名的团购网站。网站提供餐馆、水疗中心、待办事项、购物、旅游等团购信息。中国比较早做团购的是齐家网，前身为上海团购网，专门做家装行业，为客户提供线上线下的装修解决方案。比拼多多、美团要早得多。而我国社区团购则兴起于2016年，湖南长沙。经过四年的发展，社区团购在长沙小区的渗透率远高于其他城市。主要原因如下：长沙的便利店密度在全国一、二线城市中仅次于东莞;长沙相对其他省会城市，房价低，生活压力相对较小，消费意愿相对较强，长沙人也爱消费，爱社交;在移动互联网普及的今天，生意下沉到社区早已是趋势。湖南省近年来都呈现出加快转变经济增长方式的趋势，努力由投资驱动转变为消费和投资双轮驱动经济增长方式，长沙市政府办公厅就印发了构建居民生鲜农产品消费的“15分钟生活圈”支持文件。也许这些都是我国社区团购兴起于长沙又在长沙渗透率最高的原因。

二、社区团购发展

从2016年到2020年，社区团购的发展经历了四年多的时间。在资本的催化下，你我您、邻邻壹、兴盛优选、考拉精选、苏宁小店等社区团购企业在2018年获得迅速发展。资本的狂热到2019年上半年就慢慢冷却了，2019年下半年开始，“松鼠拼拼”宣布破产倒闭，全国性平台倒闭关停，邻邻壹从多个城市撤出，呆萝卜爆雷经营不善，地区性平台被兼并的事件不斷，社区团购平台资金链断裂、经营不善，导致倒闭、关停、撤城的事件不断。2020年新冠疫情的突然出现，社区团购、拼团模式又开始持续性地暴发，并且被广大的消费者认知。疫情暴发，众多消费者闭门在家，能够无接触配送的社区团购成了保障民生的重要通道。社区团购经历了2018年的爆发式增长，2019年的倒闭、关停、撤城的事件，2020年疫情下订单井喷增长复苏，社区团购的发展值得期待。目前做得比较好的社区团购有：你我您、十荟团、兴盛优选、考拉精选、盒社群、友家铺子、每日一淘、苏宁小店、虫妈邻里团、惠购GO等。

三、社区团购模式优劣势分析

1.社区团购模式研究

社区团购就是真实居住社区内居民团体的一种购物消费行为，是依托真实社区的一种区域化、小众化、本地化的团购形式。团长在社区团购中起到纽带作用。团长负责开团团品宣传、接收订单、收钱、平台下单，拼团货品到了小区，通知拼团人员到指定地点提货，负责货品售后联系。团长的存在帮助解决了平台的客源、仓储和配送问题，可以说是社区团购平台在每个小区的“灵魂人物”。相对于其他电商模式，社区拼团采用集采和预售模式，省去了中间环节，价格和时效方面更具有竞争优势。

对社区团购发展模式研究，王晓芳（2019）认为，从社区团购的本质上来看，社区团购的运营模式其实是对于销售渠道的创新，并没有涉及到技术创新的层面。耿丽丽（2019）认为生鲜社区团购模式仍然面临团长忠诚度低、团长不稳定、微信群难建易废、生鲜品类难以保证品质稳定、跨区域市场的供应链等问题。张薇（2019）认为目前社区团购在规模化扩张中，普遍选择扩区扩品的路径，这个对于团购公司多SKU管理，团长管理、供应链深耕的能力包括IT系统建设都提出了比较大的挑战。与此同时社区团购目前普遍存在经营利润不高，因此，团队精细化运营的能力至关重要。李伟，孙亮（2020）认为社区团购的进入门槛低、轻资产模式，使得该行业竞争异常激烈。在玩家众多、经营同质的情况下，想要在市场存活更久，对社区团购企业而言是一个较大的挑战。

2.社区团购模式优劣势分析

社区团购模式相对于其他电商模式，突出的优点在于：定位准确，社区具备“物以类聚人以群分”特性的生活场景，可以方便掌握某个群体生活特性和消费习惯，有利于社区团购企业锁定目标消费人群，进行精准营销。借助微信群、小程序让社区团长与小区用户建立联系，获客成本相对较低，产品预售制，商家可以通过预售活动，提前准备好相应的产品，有效地减少库存，提高了产品的销量。

目前制约社区团购发展的主要因素有：一是团长工作琐碎，既要宣传团购产品，答疑，又要负责售后和纠纷处理。一般的团长，薪资通常不高，如果小区人员消费力不足，那团长的付出和收获就不成比例，所以存在团长不稳定，易流失状况;二是团购的产品大都以生鲜为主，产品质量难以标准化，配送过程也可能会有损耗，质量难以保证;三是社区团购最初是宣扬低价优质省钱吸引客户，但是主打低价并不是目的，现在人们生活水平都提高了，对生活质量要求也高了。社区团购发展不仅需要低价格，也同样需要品牌企业的品质沉淀，才能吸引优质客户。四是社区团购运营同质化严重，一个小区有时有几个微信团购群，群里团购产品大同小异，久而久之，团购活动对消费者的吸引力会降低。五是物流配送方式和费用等供应链问题。

四、“后疫情时代”社区团购发展现状分析

1.“后疫情时代”社区团购发展现状

2020年2月至3月，因防控疫情需求，居民生活消费品转向线上解决，生鲜平台订单量迎来爆发式增长。社区团购在特殊时期发挥着保障民生的作用。现如今我们处于后疫情时期，社区团购行业加速整合、更多创业者入局，竞争愈发激烈。不管是京东、盒马、苏宁这样的电商巨头，还是步步高、永辉超市等传统商业超市都纷纷发力社区团购模式。长沙做得比较好的几个社区团购平台有兴盛优选、考拉精选、你我您、小区乐等等。同时，像美团、盒马鲜生、每日优鲜、拼多多、美菜等大型玩家或投资或内部孵化，也都将枪头瞄准了这一战场，虽起步于长沙，但如今全国已有至少50个成规模的团队在潜伏摸索。在新冠疫情的影响下，2020年社区团购市场发展迅猛，市场规模预计将达720亿元。

对于中国来说，后疫情时代，不是疫情完全消失，在国外疫情大暴发，没有得到很好控制的情况下，星星点点出现疫情确诊病例在一段时间内也是正常的。对于新冠疫情来说，保持安全距离，确诊病例小区隔离，是有效的办法。小区隔离后，就需要附近超市、社区商业、社区团购这些在线服务，保证小区居民的日常生活必需品的供应。后疫情时代，无接触配送的社区团购是很有发展前景的。

2.社区团购类型

目前，社区团购平台普遍可以分为三类：传统实体零售企业转型、互联网电商和新的创业者。传统实体零售企业转型社区团购的不在少数。如湖南的芙蓉兴盛、步步高;合肥的谊品生鲜;广东的美宜佳等;各地区的连锁品牌店、超市经销商，甚至是各地的微商，也都在参与社区团购风口中。

互联网电商入场社区团购，京东的友家铺子、拼多多投资的快团团、淘宝的驿站团购等;巨头孵化的，更是有着大量资源：同程生活、每日拼拼、美家优享、苏小团等等众多互联网老兵也都发展迅猛，约占21%。

新的创业者则更为普遍，开出的店数不胜数，多以地方性为主。社区团购进入的门槛低，使其对于各类中小型玩家有十足的吸引力，特别是创业者和想做兼职的宝妈们，新的创业者在社区团购中占比最多，达52%。

3.“后疫情时代”社区团购发展策略

后疫情时代，社区团购行业的竞争非常激烈，还面临着物流压力大、货品质量不稳定等重重挑战。社区团购平台能否在激烈的竞争中获得一席之地，取决于平台企业是否能够正视自己的短板，转换思路创新发展。社区团购平台可以尝试利用大数据与商务数据分析相结合来研究社区团购存在的团长易流失、社区团购产品质量难以标准化，供应链等典型问题，利用高校人才培养力量，培养具备大数据意识，会进行商务数据分析的专业人才，为平台输送高素质技能人才，协助团长的招募管理，利用大数据分析优化供应链管理、优选产品和提高客户满意度。平台可以尝试突出某一特色品类商品的销售，比如最新鲜水果，产地直达消费者，或者品牌商生产基地产品直达消费者，强化平台品牌的知名度和辨识度。利用商务数据分析，严格把关货品准入保证商品质量。优质的供应商建立稳固的合作伙伴关系，加强每一件商品的审核准入，利用商务数据分析，确保客户能在平台上购买到价廉质优的货品。

五、“后疫情时代”社区团购发展前景分析

1.政府支持

商务部办公厅印发了《关于做好重点城市生活物资保供工作的通知》，强调市场原则与政府保障并重、疫情防控与保障供应并重，发挥超市、社区菜店等在保民生中的重要作用。这些新政，为“后疫情时代”社区商业、社区团购发展指明了方向，提供了保障。截止至2020年9月14日，全球新冠確诊病例累计超过2900万，最近二个月，每日全球疫情确诊人数增幅已达20万。中国疫情4月份已得到了有效控制，目前重点在“外防输入、内防扩散，联防联控、群防群治”。“新冠疫情”下，随着公共防控措施日益严厉，市场消费行为逐渐下沉到了“最后一公里”，甚至“最后一百米”，消费者对社区商业服务的依赖性显著增加。

由于境外新冠疫情暴发蔓延，2020年9月14日，云南瑞丽出现了2例由缅甸输入我国的新冠肺炎确诊病例，出现疫情的小区居民根据防控需要，采取自行居家隔离的方式去防控疫情。国外疫情在短时间内是难以完全控制和消失的。我国一样面临外防输入的局面，偶尔出现的输入性病例是正常的。后疫情时代，小区居民对社区商业服务的依赖性显著增加。由于社区团购“预售+自提”模式，商家可将产品送到社区指定地点，然后由购物团团长微信通知居民自提，避免直接接触。作为新零售的一种，疫情过后，后疫情时代，社区团购的优势依旧非常明显。

2.市场下沉，发展范围广

全国有超过500多个城市、超过20000多个县城，有100多万个小区，中国三、四、五线城市人口也已经超过了10亿，拥有着万亿级的团购市场，社区团购瞄准的是40万亿容量的零售市场，市场容量足够大，而且社区团购多围绕刚需性的生鲜作为基础品，将新鲜的果蔬以低廉的价格送到各位消费者手中。全国扩张很快，对区域性的创业者仍有很大机会，社区团购兼具了电商和实体店的优点、预售再集中采购和隔天配送，资金成本显著低于二者，期望发展成与线下实体店、线上电商平台并驾齐驱的第三个基本购物场景，社区团购培养用户在线上购买生鲜的消费习惯，社区团购平台可以利用社区场景和习惯养成的用户，打造平台和产品品牌化，精细化运作。

三、四、五线城市的社交聊天软件中，微信使用人群最多，占有率最高。社区团购是基于微信群，微信小程序发展起来的。大环境的市场下沉，更有利于社区团购的发展。

3.用户消费方式改变

随着城市卫生和现代化的要求，疫情过后，农贸市场和蔬菜市场，特别是类似于武汉华南海鲜市场这样的大型农贸市场在大城市都会面临逐步整顿或者慢慢消失。自然，这部分缺口将会由超市、生鲜电商、社区生鲜店、社区团购等方式进行补充，菜场直供模式会快速发展成熟，而社区团购又会以相对价低质优的优势吸引社区人群，发展会相对较快。

经历了疫情，人们的社交关系也发生了很大的变化。消费时间更加分散，尽量不去扎堆了，消费时间段会拉长，消费半径不断缩小，社区商业和居民之间的粘度增加，带来了新的机遇。2020年2月-3月，疫情期间，人们依靠手机在线购买生活物资，社区团购平台也趁机获得了众多订单和客户，疫情过后，养成的消费行为和支付习惯，更有利于社区团购的长远发展。

4.用户裂变

拼多多的成功，充分证明了社交电商的成功。小区之间，邻居之间的拼团，获客成本更低。社区团购，社交裂变，以人际关系，邻里关系为纽带，享受社区交通的流量红利。通过社群、邻里关系，我们可以快速地裂变和获得流量，大大降低了获取客户的成本。通过社区的刚需团购生鲜、生活用品，根植于社区，可带动其他产品销售。

总之，社区团购发展前景是非常可观的，虽然同行竞争会比较激烈，但是社区团购平台可以尝试利用大数据与商务数据分析相结合来研究社区团购存在的典型问题，利用高校人才培养力量，招聘高素质技能人才，重视团长的招募管理，利用大数据分析优化供应链管理、优选产品和提高客户满意度，期望“社区团购”这种线上线下融合的新消费模式能切实长远优惠便利人们的生活。

参考文献：

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[4]耿丽丽.生鲜社区团购创新模式的分析与探讨[J]广西质量监督报，2019.08.

[5]李伟，孙亮.社区团购商业模式研究[J]电子商务，2020.08.

[6]于海波.浅谈社区团购的操作模式及存在的问题[J]纳税，2019年23期.

[7]千寻专栏.IT老友记：社区团购的寒冬之后 资本为何卷土重来？[DB/OL]http：//news.sanhaostreet.com/caijing/202008/256978.html，2020-08-25，15：55：02.

作者简介：陈佳（1982.12- ），女，汉族，硕士，讲师，研究方向：电子商务、网络营销