高职院校辅导员队伍软实力提升的路径——以宁夏警官职业学院辅导员谈心谈话技能为例

■李 伟/宁夏警官职业学院

辅导员是开展在校大学生思想政治教育的骨干力量，是学生在学习生活中的引路人和健康成长的知心朋友。谈心谈话是最直接也是最有效的方法。本文主要结合多年实践经验，拟从谈心谈话的角度阐述辅导员工作方法和工作思路，力求阐明辅导员软实力在高校思想政治教育工作中的作用。

一、辅导员软实力在警官院校谈心谈话中的应用

(一)掌握教育理念，职业态度是关键

培育高素质警察队伍的后备军，是宁夏司法警官学院的首要任务，而作为警官学院的辅导员主要任务是帮助我院学生树立正确的人生观和职业理想信念。为实现强警梦，培养新时代合格警察，辅导员应该具备良好的思想政治素养、乐观向上的职业态度，积极主动地承担学生工作中繁琐的任务，时刻育警、塑警的理念，要永远在路上。

高职院校辅导员还需要了解90后学生之所想，拉近与学生的距离，缩小因为年龄差距而产生的代沟，坚持以“学生为本”，将自己的理论知识与实践相结合，真心实意的站在学生的角度上考虑问题，用真诚的态度解决学生在学习、生活等方面遇到的困惑，帮助他们顺利渡过难关。

(二)了解谈话对象，知识技能是基础

近年来，学生独立意识日愈增强，个性突出，并非所有学生都对学院警务化管理的规章制度表示认同。作为集体教育的有益补充，与学生的谈心谈话便成为学生教育工作过程中不可或缺的手段。在与学生谈心谈话之前，我认为首先应做好的是谈心前的悉心准备，包括翻查谈话对象的个人基本情况、求学经历、学习成绩单、家庭所属区域、家庭经济状况调查表等，并向周围同学间接了解谈话学生的性格和平时表现；其次，观察学生细节，分析学生存在的问题，恰当时向心理学、教育学专业教师进行咨询相关难点，从而为与学生进行良好的沟通打下客观又坚实的基础；第三，在谈心过程中，应从掌握客观事实出发，合理运用理性知识和感性谈话技巧，逐步引入谈心正题，以诚待人。

(三)提高自身素质，个性魅力是保障

在谈心谈话过程中，辅导员应时刻谨记自己的职责所在，时刻保持冷静的头脑、清晰的思路，表现出较好的辅导员职业素养和良好的个人道德修养。如学生管理经常会遇到校园欺凌事件，笔者处理通常会通过谈话方式，告知学生事件严重性，并批评学生直至哭泣。在其哭泣过程中，笔者则会晓之以情，动之以理，让其意识到自己的问题，最后转哭为笑。“一哭、一听、一笑”这个方式，使这件事情得到了很好的解决，同时也不会出现后续学生给老师告状等情况。平日与学生相处过程中，要学会察言观色，随机应变，针对不同的谈话对象，使用不同的谈心技巧，用自己独有的个性魅力和亲和力缩小师生之间的心理距离。

二、辅导员在谈心谈话工作中存在的问题

(一)压力较大，产生职业倦怠情绪

我院教师大多都身兼数职，既要进行教学、科研工作，也要进行学管工作。大量繁琐的事务性工作使辅导员容易出现急躁情绪，把解决学生问题当成了完成任务，这不利于学生问题的有效解决。在信息化时代，学生接受知识从以往的封闭式、单一性转变到全方位、多元化，学生的价值取向、思维方式、学习途径都有了很大变化，导致其在学习、生活、交友等方面频频受挫，危险性突发事件日益增多，辅导员的精神压力也就不断增大。

(二)工作繁忙，无暇进行知识充电

经验是认知的，对实践具有一定的指导作用。但经验不是真理，不能一味的套用。近一年来，我作为15级监狱管理试点班的辅导员及警察管理系学员大队长，学生出现的地方就是我的工作地点，从早集合到晚讲评，我会及时发现和纠正学生的一些不文明行为以及出现的问题，晚讲评后再进行宿舍检查，由于每日工作时间较长，从而无暇顾及教育理论和知识的更新，特别是对当今社会热点问题、社会主流思想、错误的价值观念等不能形成客观的分析，造成学生思想工作实效性大打折扣。

(三)按部就班，忽视工作方法创新

我院实行警务化管理，但部分辅导员认为我校学生有着一定的自控能力，对自我行为可以完全负责，因而对学生产生盲目的信任，对工作有了“无为而治”的错误观念。每年度的学生工作都是按部就班进行，忽略了辅导员应该紧跟时代潮流，有针对性地深入研究不同年龄段、不同专业、不同年级的学生特点。一味地采用老思路、老办法与学生交流谈心，只会加重学生对辅导员的不信任感和对其时代触觉钝悟性的抵触感。

三、打造过硬软实力，努力提升辅导员自身素质

(一)端正职业态度，树立服务意识

职业态度决定职业能力，是拥有良好职业生涯的重要前提。辅导员工作应当始终不变地坚持以“学生为本”、“一切为了学生”、“立德树人”的工作理念。如个人认为作为辅导员，就必须深入课堂，深入学生宿舍，了解学生。要想做好工作，就得多查、多转、多听、多问，这样才能提高。面对不同的对象、事件、场合，辅导员需要采取不同的谈话方式和处理问题的手段，时刻做到口中有理、手中有宝、心中有则，用务实心、责任心、真诚心，通过和风细雨、细致入微的说服，帮助学生化解心中的种种疑团，让学生体会到组织的关心和学校的关爱。

(二)增强使命感，提升责任观念

辅导员应提高自身使命感，努力学习，在日常工作中，面对日益复杂的国际大环境和多样化的学生群体，应始终坚定政治立场，把握政治原则，坚持立德树人的教育理念，帮助大学生树立、培养正确的思想政治观念和道德品质。在涉及到学生奖学金、助学金、班干部选举等问题时，辅导员一定要秉承公开、公平、公正的工作原则，做到对学生、学校乃至社会负责。对在班级活动中存在抵触情绪的学生，辅导员应及时了解原因及思想动态，做好细致扎实的谈心谈话工作，稳定学生情绪。

(三)锐意进取，学习永远在路上

辅导员只有不断地充实自身文化知识，汲取新鲜理念，才能与学生思维同行，才能及时解决学生在校期间出现的种种问题。笔者认为辅导员应树立终身学习观念，及时关注社会热点，学会使用新鲜词语、网络语言。在工作中学习，在学习中工作，适应不断变化的社会，不断变化的学生群体。

(四)举一反三，不断创新工作思路

第一，“微时代”背景下应建立多元化沟通渠道。辅导员既要坚持面对面的与学生谈心，又要在此基础上建立网络化班级系统，如采用QQ群、微信等新媒体，随时关注学生思想动态。与此同时辅导员可开设大学城空间，设立师生交流信箱，增加与学生之间的互动交流，真正做学生的知心朋友和领路人。

第二，重视学生主体地位，加强关注特殊群体学生。作为一名辅导员，我认为应重点培养学生的独立人格，培养学生遇到困难首先自己想办法解决的思维方式。引导学生在个人不能解决问题时，再去寻找老师、朋友的帮助。对部分特殊群体学生，如经济困难、学业困难、心理障碍、网瘾等特殊的学生群体，辅导员可采取搭建“微心愿”帮扶平台，利用心愿墙或者微信公众号话题讨论等形式，让学生将内心的想法表露出来，从而舒缓特殊群体学生的情绪。

(五)努力实践，全面提高自身能力

首先，通过实践养成健康的人格魅力。《论语》有云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。辅导员对自身需要进行查缺补漏，不断提高自身修养，培养良好的人格魅力，以身作则，用广博的学识、精湛的沟通技巧、多方面的才艺和刚柔并济的个性关爱学生，以特有的亲和力走进学生，帮助学生，培养学生。

其次，通过实践提高自身业务素质，勇于继承和创新。作为一名辅导员，一言一行都对大学生起到了潜移默化的作用。尤其是良好的道德品行对学生起到的正面影响是受用不尽的。只有具备良好的组织能力、协调能力、语言沟通能力，才能走进学生内心，想学生之所想，做学生之想做。

最后，通过实践提高团队意识和交往能力。良好的人际关系不仅可以使辅导员在同事之间有效地得到相互交流、学习，也可以使辅导员在与学生谈心谈话中让学生在谈话过程中打开心扉、抛开顾虑，避免了单向灌输式与强硬式谈话产生的不良后果。

总而言之，在大力倡导素质教育的今天，做好与学生谈心谈话工作是加强大学生思想政治教育工作的有效方式之一。掌握好这项艺术和技巧，不仅可以提高思想政治教育工作的效率，同时要秉承我院“忠诚、责任、奋斗”的学院精神，为宁夏乃至全国培养出具有良好职业素养与过硬专业素质的警察队伍奠定坚实的基础。