新时期高职院校图书馆读者服务创新策略

邱成军 曾泽洁

摘 要：图书馆工作，在新时期对于高职院校教育活动开展具有积极的支撑作用。如何创新读者服务，是图书馆工作人员应该思考的问题。本文首先就新时期背景下，高职院校图书馆读者服务的基本内容进行阐述，并在此基础上，分析了新时期背景下，创新高职院校图书馆读者服务工作的意义价值。最后，基于笔者个人经验，建设性地提出了创新高职院校图书馆读者服务的有效措施，希望能够为从事相关领域工作的人员带来一定价值的参考，并希望本篇文章在业内起到抛砖引玉的作用。

关键词：新时期;高职院校;图书馆;读者服务

在新时期背景下，高职院校图书馆发挥了更加重要的作用，其中，为读者服务便是其最为核心的一项内容。当前，在计算机技术和互联网技术高度发达的今天，对高职院校图书馆为读者服务提出了更高更新的要求，图书馆想要在这一时代背景下，仍能保持良好的发展，必须要从各方面加大创新力度，对图书馆日常工作中的方方面面进行改进和创新，用崭新的服务形式来提升服务质量，实现高职院校图书馆的可持续发展，为我国技术性人才的储备建设做出自身应有的贡献，同时也为高职院校的发展，提供一份新的思路。

一、新时期高职院校图书馆读者服务的相关内容分析

1.满足读者的相关阅读需求

整体来讲，高职院校图书馆的读者服务工作，其本质就是最大限度满足全校师生的读者需求。若将其进行细化，可以分为以下三点：第一，为全校师生读者提供并传递及时、准确、有价值的信息，高职院校图书馆当中的工作人员应当合理利用计算机技术、互联网技术等先进科学技术，帮助全校师生读者在丰富的校内馆藏文献当中迅速查询到学生所需要的资料，最大限度提升高职院校图书馆自身的工作效率，帮助读者在最短的时间内找到所需要的文献资料，解决读者的实际要求;第二，为全校读者提供相关的解答服务和咨询服务。高职院校图书馆中的工作人员在日常工作当中，面对的绝大多数读者往往都是该校的学生或者教师，在他们进行书籍文献的借阅时，往往会向管理人员提出各种各样的问题，而在新时代背景下，高职院校图书馆工作人员有义务对这些问题进行回答，帮助学生进行阅读书籍的选择。在这一过程当中，高职院校图书馆工作人员还需要为学生尽可能提供有价值的参考信息，这也是工作人员重要的本职工作。值得注意的是，高职院校图书馆工作人员在满足读者的多元化需求的同时，难免会因为各种重复问题导致自身情绪受到影响，因此，工作人员在日常工作当中还需要注意自身情绪的管理控制，避免与读者之间产生摩擦，降低读者对图书馆服务的满意程度，为读者提供更好的阅读体验。

2.开展相关文献资料资源的管理工作

在高职院校图书馆当中，具有非常丰富的，涵盖各类型知识的文献资料资源。因此，针对上述资料资源的管理工作也是十分关键的，所以对文献资料资源开展管理同样是新时期背景下高职院校图书馆提升读者服务质量的重要途径之一。整体来讲，针对文献资料资源的管理工作主要涵盖有对图书馆书架的合理设置摆放，保障一些具有时效性的书刊能够及时上架。需要注意的是，高职院校图书馆工作人员在针对图书馆书籍进行摆放布局时，应基于《中国图书馆分类方法》的相关原则，进行图书摆放布局，使图书馆的藏书结构清晰明了，帮助全校师生读者能够在第一时间找到所需要的书籍文献。当前，我国大部分高职院校图书馆都采用了藏、借、阅、咨四位一体的全面开放阅读模式，所以在日常工作当中，高职院校图书馆每天都将会接待大量学生进行相关文献资料的查找和借阅工作，在这样的情况下，书架藏书既有可能发生混乱现象，所以，为了尽可能保障图书馆藏书的整体，高职院校图书馆中的工作人员需要每天上下班前都进行书籍文献的检查整理工作，并设置科学合理的借书还书规则，并及时督促借书到期学生及时还书。除此以外，高职院校图书馆工作人员还需要对新进书刊上架向读者进行及时通知，方便读者能够在第一时间借阅到对自己有用的书籍。

二、新时期高职院校图书馆读者服务创新的价值分析

1.创新读者服务内容是高职院校图书馆发展的重要动力

当前，中国正处在社会主义精神文明的建设历程当中，因此对于我国技术性人才培养的重要基地—高职院校，其图书馆自然将会发挥十分重要的作用。特别是在最近几年当中，中国经济发展长期持续向好，社会环境发生的深刻的变化，导致高职院校图书馆现有的工作模式已经远远无法满足社会发展的具体要求。对于高职院校来讲，其图书馆不但需要拥有图书文献的收集、整理、文献保存等功能，还需要让图书馆彰显出文化传播、科教知识普及等功能。基于此，高职院校图书馆若想要跟上时代的脚步，更好的服务于全校师生，就必须要建立起与时俱进、积极创新的思想观念，并根植于高职院校图书馆读者服务的方方面面。

2.提升学生读者的综合技能素养

在高职院校图书馆当中，巨量的文献书籍资源是其重要优势，在新时期背景下，学生读者可以依靠高职院校图书馆所建立起来的网络系统，对相关文献资料进行查阅，便于其获取其中有用的信息，方便今后自身所开展的相关学习活动。尤其是当前伴随着知识经济时代的到来，高职院校學生对于各类知识的需求开始呈现出爆炸式增长的态势，高职院校学生们对不同类型知识的需求量变得越来越大，而高职院校图书馆为了能够更好的了解学生们的用书需求，需要构建良好的平台，依靠科学的创新高职院校图书馆读者服务的内容与方式，由此成功激发读者对于阅读的兴趣，由此全面提升高职院校学生读者的综合素质水平。

3.推动高职院校内部建立学习型社会

当前，新冠肺炎疫情虽然在我国已经得到了基本控制，但是目前世界范围内疫情仍在蔓延，国际经济政治局势上部清晰。在这样一种复杂的大背景下，中国若想要进一步增强其在世界范围内的综合实力，构建学习型社会便是其中的必由之路。众所周知，知识是推动经济增长的源动力，只有国人在不断学习的过程中积累、消化和转换知识，才能让我国经济朝着更高的方向迈进。在这样的情况下，高职院校学生的学习素质的培养便需要引起国家的关注。在学习型社会的理念下，所有国民都要构建起终身学习的观念，不断增强自身综合素质水平，推动学习型社会在我国的发展，而高职院校作为我国技术型人才重要的培养基地，其图书馆便成为了构建高职院校内部学习型社会的重要基石，读者若想要不断获取只是，对自身知识结构进行不断更新，提升个人素质，图书馆读者服务工作的创新，便成为了其中十分重要的一部分。

三、新时期高职院校图书馆读者服务创新策略

1.新时期高职院校图书馆工作人员需要转变服务理念

在新时代背景下，高职院校图书馆若想要有效提升读者服务质量，最重要的并不是针对图书馆进行技术革新，而是就现有的服务理念进行转变，只有高职院校图书馆工作人员在思想上重视读者服务工作，才能在行动上实现更好的效果。第一，高职院校图书馆的管理者一定要对读者服务的重要性产生充分的认识，并且认识到新时期背景下，合理使用一些先进的信息化技术，能够显著提升高职院校读者服务的整体效果，由此为高职院校的技术型人才建设贡献出自己的一份力量;第二，高职院校图书馆工作人员和管理人员需要充分认识自身在我国教育体系当中的定位，对读者的需求进行充分的调查研究，并合理使用信息化技术和现代科学技术来尽可能满足全校师生的相关需求，由此提升学校的服务质量。

2.提升现代信息化基础设施建设力度

从笔者对上文的分析过程中不难发现，目前我国高职院校图书馆在读者服务工作当中，其信息化基础设施建设仍处于较为滞后的水平，由此致使整体的读者服務信息化无法得到有效开展。在这一情况下，有必要强化读者服务信息化设施的建设力度，整体来讲，应从以下几个方面着手：首先，使用无线局域网在高职院校内部构件可以覆盖整个校区的网络服务系统，让学生读者能够在寝室、教室等区域都可以通过局域网完成对相关信息资料的查阅，由此让学生读者对高职院校图书馆阅览室以及其相关文献具有更高的使用效率，有效处理了当前只有读者亲自前往高职院校图书馆才能进行相关书籍文献查阅的限制;其次，使用当前时下流行的社交媒体进行相关资讯的获取，高职院校图书馆可以利用时下较为流行的社交媒体（如微信公众平台、新浪微博）等向学生进行相关信息的发布，通过这些渠道，学生能够在第一时间了解高职院校图书馆的新增书籍文献等，值得注意的是，通过这种方法还可以显著降低高职院校图书馆的运营成本;再次，高职院校图书馆需要为信息化基础设施建设准备充足的资金，由此保障在基础设施实际建设过程中，各项资金能够及时有效到位，防止因为资金准备不充分而只是整个高职院校信息基础建设工作出现问题;最后，高职院校图书馆需要强化信息化人才的培养工作，通过对现有的高职院校工作人员开展培训或者采用人才引进的形式，可以有效的处理上述问题。

3.全面促进先进信息技术应用，提升服务质量

伴随着时代的不断进步，当前，在我国高职院校当中，图书馆内工作人员的职能已经发生的巨大的变化。在新时期背景下，我国高职院校已经不单单是一个单纯只进行图书资源借阅的机构部门，而是高职院校信息化建设过程中必不可少的重要组成部分。并且高职院校图书馆工作人员的日常工作也变成了一项相对复杂且系统化的工作，这些工作人员的在日常工作过程中的每个环节都对图书馆的服务效率和质量产生了十分深远的影响。所以，目前阶段高职院校的图书馆一定要从自身工作的实际情况着手，促进信息技术在高职院校图书馆乃至全校当中得到有效应用，由此提升高职院校图书馆的读者服务工作质量。整体来讲，当前应从以下几个环节着手：首先，提升先进信息化技术在高职院校图书馆在日常管理中的应用，如使用智能化、信息化书籍借阅系统，让高职院校学生凭借相关系统就可前往图书馆进行相关文献资料的借阅，提升图书馆的借书和还书效率，降低图书馆工作人员的工作总量，让高职院校图书馆工作人员可以腾出更多的时间用于其他的读者服务工作当中;第二，强化先进信息技术在高职院校图书馆内部当中的使用深入，如构建高职院校图书馆ERP系统，让高职院校图书馆内部管理的整体效率得到显著提升，由此提升服务质量;第三，高职院校图书馆还需要构建智能化阅览室，为全校学生提供咨询服务、文献资料查询等服务，学生能够依靠互联网对阅览室中书籍的使用情况有基本的认识，提升高职院校图书馆的利用率。

4.构建专业的高职院校图书馆信息平台

目前，国内高职院校图书馆在当前时代背景下还有一项十分关键的任务，就是构建一个专业化的信息资源平台。依靠专业的信息资源平台构建（高职院校网络图书馆），学生读者便能够凭借互联网开展相关电子文献的查询和阅读，由此显著提升高职院校图书馆的读者服务质量，并且也能够在很大程度上，降低高职院校图书馆内工作人员的工作负荷，降低高职院校图书馆的运营成本，并让读者受到的服务的质量得到显著提升，从目前国内高职院校图书馆的整体建设情况进行分析，其今后的工作应做好以下方面：第一，高职院校应与当地企业进行合作，构建专业的信息资源平台，该平台由学校和企业进行共同维护管理，由此保障平台中网络文献的数量和质量;第二，与当地政府部门进行联系，寻求政府部门的支持和帮助，重点处理好电子图书资源在使用过程中可能出现的版权问题，并商讨对电子资源的有效保护方式，防止侵权事件的出现;第三，同其他高职院校图书馆或专业学术网站之间进行密切交流与合作，实现资源贡献，如强化与中国知网、万方、维普等专业学术网站之间的合作，在实现资源共享的同时，显著提升高职院校图书馆的读者服务质量。

四、结束语

整体来讲，在新时代背景下，我国经济和科技都保持着健康向好的发展态势，而若果想要让我国重要的技术型人才培养基地—高职院校发挥自身功能，其图书馆的读者服务工作便成为了期中的重点，高职院校图书馆工作人员必须要从观念、管理方式、服务形式等方面进行创新改变，并对自身工作质量进行严格要求，只有这样，高职院校图书馆读者服务工作质量才能得到有效的保障，让高职院校图书馆为我国的人才储备建设做出自己应有的贡献。

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（作者单位：汕头职业技术学院图书馆）