如何做一名优秀的博物馆讲解员

■赵 琳/山东省淄博市临淄区齐文化博物院

一、前言

博物馆面向全体社会公众开放，是人类历史文化发展的见证，蕴藏着历史岁月的印迹、劳动人民的智慧、英雄楷模的精神。同时，博物馆也是服务大众、对社会的宣传教育机构。而讲解员作为博物馆的一线工作人员，是直接与观众进行交流，是联系博物馆和观众的重要桥梁和纽带。观众评价博物馆的好坏，不仅取决于博物馆陈列的内容与形式，更重要的还是取决于讲解员是否提供一个出色的讲解，好的讲解才能使陈列展览增色生辉。因此，如何做一名出色的讲解员就成了一个值得思考的话题。我认为，想要成为一名优秀的讲解员应该从以下几个方面入手：

二、提升讲解员思想道德修养

在我国现有的讲解队伍中，许多人都认为讲解员这项工作是一份青春职业，“只养小，不养老”。所以许多讲解员在这种思想的支配下，工作就会缺乏上进心、进取心，慢慢的会满足维持现状，每天上班除了讲解的时间，其他时间就都荒废掉了。其实，这是一个很可怕的现象，而且这种消极思想也不利于讲解员队伍的长远建设，更无法满足讲解工作全方位、多功能职责的需要。年轻就该拼搏，就该奋斗，就该积极进取。要想改变现状，讲解员就要正确树立自己的世界观、人生观、价值观，将自己所从事的事业与党和国家的前途、命运紧密联系在一起，培养敬业精神，热爱本职工作，培养强烈的事业心、责任心，对待工作要有自豪感、使命感。只有时刻的严格要求自己，才能长期的胜任讲解工作，在讲解这棵“常青树”上实现自己的价值。

另外，在讲解过程中，有些讲解员可能会不正确的因人施讲，如碰到领导就认真讲，普通游客就随便讲。亦或是依据自己的心情时而好好讲，时而自行删减讲解词随便讲，其实这些都是思想道德修养不高的表现。虽然认真讲解不一定能得到观众或领导的表扬，偷工减料地讲也未必得到批评，但是每名讲解员都应意识到自己的职责到底是什么，又是否可以问心无愧地说自己做到了该做的。因此，讲解员应该努力提高自身的思想道德修养，在工作中自尊、自重、自强，努力让自己成为有理想、有道德、有修养的人。这样才能以一个良好的心态来面对自己的本职工作。

三、提高讲解员的文化素质

讲解是一项以形象教育为手段、以传播知识为主旨的社会教育工作，因而，讲解员拥有扎实、广博的文化知识是做好讲解工作的基础，如果讲解员不具备较高的文化基础，那么要想完成传播知识的任务是非常困难的。就像现在的许多讲解员，他们只是在刚步入讲解工作的时候努力一把，把讲解词背的滚瓜烂熟，正式上岗后，就像背课文一样毫无感情色彩的背给游客听。遇到游客提出的简单问题还可以答出来，但凡游客提出一个高深一点问题，讲解员就哑口无言陷入尴尬境地了。所以讲解员要多在提高自己文化素质上面多下功夫。

首先要完全掌握讲解词，并且对博物馆内陈列的所有文物展品做到了如指掌。其次要努力拓展自己的知识面，例如：我们临淄齐文化博物院坐落于历史悠久的文化名城淄博临淄，那么我们就要多掌握一些齐国历史文化知识，这不仅能扩充自身的知识存储量，更重要的是要能巧妙地融汇于我们的讲解过程中，这样才能使我们的讲解更有意义，而且这也比只是干巴巴地单纯介绍文物展品达到的宣传效果好得多。另外，只有讲解员不断扩充自己的文化知识存储量，才能在观众的各种提问中做到对答如流，这不仅可以增强观众对你的认同感，更重要的是提升了整个博物馆在观众心目中的印象。在日常的讲解过程中，总会有游客提出各种各样的问题，对于自己知道的问题，讲解员可能会很好的进行一个回答，但是对于不知道的，想要对答如流就很困难了，这就需要讲解员在讲解过后积极通过各种方式查阅相关资料，把观众提出的问题弄明白，这样不仅扩充了自己的知识存储量，也避免以后再有观众问到相同的问题时不知所措。

熟练掌握一本外语也是讲解员应该具有的文化素质。如今，中国的旅游业快速发展，来国内旅游的外国游客数不胜数，所以要想提供更完善的服务、做一名出色的讲解员，掌握一门外语是势在必行了。

提高讲解员的文化素质不是一朝一夕就可以完成的，重要的还是平时的学习积累。如此说来，最好能让本单位所有的讲解员在每周内安排至少一次的集体学习，学习内容可以是历史文化知识、成语故事、也可以是时政热点、焦点新闻，这些必要的学习对于培养知识型讲解员都是有百利而无一害的。

四、正确的“因人施讲”

伟大的思想家、政治家、教育家孔子曾经说过要“因人施教”。放在我们讲解的工作中其实可以说是“因人施讲”。观众是一个复杂的社会群体，他们的职业、年龄、文化层次、国籍，甚至性格、性别不同，对文物的爱好、审美欣赏的角度、参观的目的不同，这就对讲解员提出了更高的要求，怎样才能满足不同观众的不同需求呢？所以要学会“因人施讲”。

（一）普通游客

对于每日零零散散的一般游客，讲解工作需要把握好讲解的重点，尽量用通俗易懂的语言为观众讲解。同时也要学会把握观众心理，在讲解过程中，时刻观察注意游客的注意力及兴趣的变化，比如游客喜欢听历史，就可以多为游客介绍一些齐国的历史故事，若游客的注意点都在展陈文物上，就可以多介绍文物的出土背景等相关内容，以此变化来适当增减讲解内容。不论观众是否在认真听讲解、作回应，都要做到热情、耐心，并事实求是的回答观众提出的问题。

（二）领导

领导人基本上因为政务繁忙所以参观游览时间有限，所以讲解员一定要在讲解之前咨询好领导的参观时间和参观重点，依据时间情况马上对讲解内容进行修改，尽量在短的时间内用最精炼的语言向领导介绍展览重点及特色。对领导提出的问题，要作出得当的回答。总的说来，对于领导的讲解接待是一项严肃认真的工作，一定要做到机智灵活，语言形体都要得当，以确保全满完成接待工作。这还需要讲解员日常的经验积累以及自身的素质涵养的提高。另外在讲解接待的过程中可以适时穿插当代时政的内容，以古鉴今，这样更能激发领导的认同感。

（三）学生

对于学生的讲解，一定要抓住学生的心理特点，他们往往会喜欢听故事或者是简单明了，生动有趣的讲解，如果给学生讲解的时候一板一眼的话，那一定不会受到他们的青睐。同时，学生们的求知欲强，喜欢提各种问题，针对这些特点，讲解员应该以学生们能接受和理解的知识面为限，抓住典型事例，采取讲故事的方式，用通俗易懂的语言引起他们的兴趣，使气氛活跃起来。另外，还可以在讲解过程中有意识的提出一些简单的问题，调动他们的积极性，同时提高他们的注意力，寓教于乐。

五、不断提高讲解员的接待服务质量

热情的接待和优质的服务是增强博物馆吸引力的重要环节。想要提供优质的接待服务，给观众留下一个良好的印象，讲解员应该做到以下几点：

（一）注意仪表形象

仪表是讲解员给观众的第一印象，极其重要。所以讲解员一定要外表端庄大方，衣物整洁，面带微笑，自然不做作，给观众带来一种宾至如归的感觉，气氛融洽了有利于提高接待效果。在每天早上博物馆开馆之前，可以组织半小时左右的形体礼仪训练，常此不懈，定会收获良好的效果。

（二）重视语言修养

讲普通话，使用文明礼貌用语，及时的向观众问好。讲解的过程中，要掌握语调，调整音量，控制语速，注意停顿，尽量运用生动平和的语言为观众讲解，给观众带来亲切感。另外，也应该在平时加强诗文朗诵及绕口令的练习，以帮助讲解水平的提高。

（三）提供优质服务

讲解员在热情友好的做好接待讲解工作的同时应该眼观六路，耳听八方，及时发现游客的需要并且为他们排忧解难，例如在讲解过程中如果发现观众一直在咳嗽时，可以在讲解结束后主动上前询问一下观众是否需要热水或者是感冒药物，如果观众需要，那么就可以立刻为其提供，这些都是提供优质服务的体现。针对不同的游客，都应该尽量掌握他们的心理，以便更好地提供不同的服务，以耐心细心周到为接待工作画上一个圆满的句号。

我想如果能够真正做到上述几个方面、以游客为中心、热爱自己的工作、全身心的投入工作的话，你就一定能够成为一名出色的讲解员、一名受广大观众欢迎与信赖的讲解员。并在平凡的讲解岗位上，为社会作出应有的贡献，为社会主义精神文明建设贡献自己的青春和力量。