应用医护一体化优质护理模式对民营医院整体服务效能影响

刘瑜

摘要：目的：应用医护一体化优质护理模式对民营医院整体服务效能影响。方法：选取2018年6月模式推行前后的患者各62例进行满意度调查，以此来比对医护一体化优质护理模式对民营医院整体服务效能的影响。结果：医护一体化优质护理模式推行后患者的护理满意度相较于此前有极大提升，其差异存在统计学意义（P<0.05）。结论：医护一体化优质护理模式的推行，有助于提高患者的护理满意度，并能实现整体服务效能的提升。因此，其值得推广应用。

关键词：医护一体化;优质护理模式;民营医院;服务效能;满意度

【中图分类号】R47  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2020）07-127-02

优质护理服务顾名思义，其最为核心的理念便在于，以患者为中心并为其提供具有针对性以及全方位的护理，从而促进患者身体的恢复。而要将优质护理服务落于实际，往往需要医院在这过程中，对现有的护理模式进行革新。正是在这样的背景下，民营医院革新现有护理模式，并适时引入一体化护理模式的课题，开始得到了广泛的关注。相关研究指出，民营医院充分结合自身的实际发展情况，引入医护一体化优质护理模式，往往可以使护理工作的效率得到提升，并能拉近医患之间的关系，进而提升患者的护理满意度^[1]。基于此，本次实验将围绕着应用医护一体化优质护理模式对民营医院整体服务效能影响，进行相关的探究，具体报告如下：

1资料方法

1.1研究资料

选取我院2018年6月前收治的患者62例以及2018年6月-2019年6月收治的患者62例进行满意度调查。期间，参与满意度调查的患者，皆为入院治疗患者且无精神疾病，并同意接受满意调查。按照我院领导的要求，我院医护一体化优质护理管理模式的推行初始时间为2018年6月，即自这一时间起在各个科室推行该种护理模式。

1.2方法

医护一体化优质护理模式的构建与推行，需层次分明且循序渐进，具体措施如下：（1）设置专门的医疗岗位层级。依托于科室工作需求，设置专门的医疗护理岗位，并确定相关的资质要求。这中间，医师按照资质进行划分。护士人员则依托于职称、技术水平、突发事件应对能力以及工作年限等指标，进行岗位分级。在分级工作完成之后，则需要将医护人员按照疾病种类以及医护人员特长，分为若干个医护小组，每组之中应有主任、副主任医师以及若干个护士，继而形成稳定的护理团队。而在护理团队形成之后，便应针对现有护理模式中存在的不足进行革新考量。期间，医疗小组中内部的成员，应明确落实相关职责，并保证密切合作^[2]。（2）革新服务方法。医护一体化优质护理模式的推行，其本质在于为患者提供连续性强、整体性高的护理服务。因此，小组内的成员应相互配合，并密切沟通。并以此为基础，对患者进行治疗、用药指导、护理、饮食、健康教育、心理疏导等，另针对一些疑难病症的患者进行讨论，以此来制定科学、合理且符合客观实际的护理方案。此外，民营医院方面还应该创设意见反馈机制，方便医护人员、患者等，及时反馈关于医护一体化优质护理模式推行的建设性意见，继而助力医护一体化优质护理模式的长期化推行。（3）制定考核方案。这期间，民营医院需充分结合医护人员的岗位技术能力、工作内容等，创设相应的层级以及职责，并結合职责、层级的情况，落实相关考核的方案。其中，考核方案所要涉及到的指标，需要包括工作质量、工作量、患者满意度等。并且，还要重点考核危重症患者的护理情况。另外，需要指出的是，民营医院还应构建相应的奖惩机制^[3]。

1.3观察指标

对医护一体化护理模式推行前后，我院患者的护理满意度进行对比分析。期间，采用我院自制的护理满意度调查问卷进行调查，具体分为十分满意、满意以及不满意三个指标，满意度=（十分满意+满意）/总例数×100%。

1.4统计学方法

采用SPSS16.00软件进行统计学分析，计数资料采用x²，并通过百分比进行表示。计量资料采用t值检验，均数±平方差（xs±）表示。在P<0.05时，差异便存在统计学意义。

2结果

2.1医护一体化优质护理模式推行前后的护理满意度比对

统计数据表明，医护一体化优质护理模式推行前患者的护理满意度为74.19%，医护一体化优质护理模式推行后的护理满意度93.55%，模式推向前后满意度存在显著差异，该对比差异保有统计学意义（P<0.05），见表1：

3讨论

医护一体化优质护理模式是一种切实有效的护理服务模式，就实际情况而言，该种护理服务模式实际上打破了固有民营医院护理服务模式的局限性，并实现了患者、医生以及护理人员三者之间的深度融合。相关研究指出，医护一体化优质护理模式构建成功之后，

可以显著提高医护人员对患者疾病的认识，从而为其临床护理工作开展的效率，提供良好的前提^[4]。

并且，在该种护理服务模式的影响下，医生也会加入到现有护理路径的制定之中，而这则为临床护理工作质量以及水平的提升，奠定了夯实的基础，继而实现了民营医院服务效能，整体上的提高^[5]。这里还需要特别说明的是，医护一体化优质护理模式的应用还有助于，实现民营医院内部资源的重组，优化现有护理流程，从而打破原有服务护理服务模式所保有的局限性。并且，医护一体化优质护理模式的革新，实际上还能从根本上提高患者的护理满意度，而这一维度指标的保证，则能显著降低医患纠纷发生的概率。总之，医护一体化优质护理模式的应用，对于民营医院的整体服务效能，有着积极的影响。因此，当代民营医院应结合自身的发展实际，切实的引入医护一体化优质护理模式，并推动落实制度层面的建设，继而实现医护一体化优质护理模式的创设^[6]。

本次研究结果表明，医护一体化优质护理模式推行后患者的护理满意度得到了显著的提高，其差异保有统计学意义（P<0.05）。由此可见，医护一体化优质护理模式在民营医院中的应用，能够提高患者的护理满意度，继而使民营医院的整体服务效能得到提升。这对于民营医院的长远发展来讲，有着不可估量的影响。

综上所述，医护一体化优质护理模式的推行，有助于提高患者的护理满意度，并能实现整体服务效能的提升。因此，其值得推广应用。

参考文献

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