论党报新媒体在突发公共卫生事件中的作为——以新湖南客户端新冠肺炎疫情防控宣传报道为例

◎王为薇

庚子鼠年， 突如其来的新冠肺炎疫情， 由武汉波及全国。在这场疫情防控人民战争、总体战、阻击战中，党报新媒体将使命牢记心中，将责任扛在肩上，将创新融于产品，将信心送达用户，真正起到了中流砥柱、定海神针的作用。 本文拟以湖南日报新媒体——新湖南客户端为例， 呈现党报新媒体在突发公共卫生事件通过打好组合拳， 展现的权威发声、创新引领和信心树立三大作为。

一、权威发声，“火力”辟谣

在移动新媒体时代， 人人都有麦克风， 人人都是传播者，这对于应急传播来说，带来了更大的挑战。此时，党报新媒体更应该利用其公信力权威发声，精准发力。

1 月23 日晚，湖南省启动重大突发公共卫生事件一级响应。 也正是当晚， 新湖南客户端充分发挥新媒体传播优势，紧急集结湖南日报社旗下多家媒体重点记者力量，在全省率先开辟应急专栏《新湖南独家》，专门就省内外疫情变化、疫情防控进展、复工复产部署等内容，邀请专家进行权威解读。 为了使信息更为聚焦，给用户形成“在‘新湖南’看权威信息”的固化印象，栏目所有稿件均以“新湖南独家”为题签，每日推出1 至2 篇。 栏目首篇稿件《省疾病预防控制中心专家就湖南疫情防控答记者问》，记者专访湖南省疾病预防控制中心应急办主任、主任医师刘富强，请其围绕“湖南为何1 月21 日才确诊首例病例”“湖南疫情如何发展”“武汉返湘朋友注意事项”等3 个用户最为关注的问题进行解答。 该稿一经推出，点击量即破60 万次。

在突发公共卫生事件中， 谣言的产生和传播速度十分之快。 进行快速、有效的辟谣，也是移动新媒体的传播优势所在。 1 月24 日，在湖南省委宣传部的指导下，湖南省委网信办整合全省各级网信部门和主流媒体、 重点商业平台力量建立网络谣言快速核查报告机制， 组织省内主流媒体结成“辟谣侠盟”。在此过程中，新湖南客户端不仅借助本部记者力量， 还最大程度地调动湖南日报各市州分社记者积极性，凝聚“较真”合力，向谣言集中“开火”，放大权威影响。比如，2 月5 日晚开始，“长沙出现首例肺炎疫情死亡病例”的谣言在网络上疯传， 新湖南客户端第一时间发布公安的警情通报进行辟谣，解答了公众对于这一谣言的种种疑惑。据统计，新湖南客户端《辟谣侠盟》专栏共发稿182 条，有利粉碎了各类干扰疫情防控的谣言。

二、“组团”报道，矩阵传播

突发公共卫生事件因其突发性、公共性、紧迫性和严重性等特点， 对相关信息传播的及时性、 大众性等也有较高的要求。 [1]疫情之下，如何让权威的声音更有力、更精准地传达到尽可能多的用户？作为党报新媒体，更有责任按照疫情发展趋势，分阶段地进行议程设置，有节奏地引领疫情信息的传播。

考虑到春节团聚这一节点， 除了常规性的疫情防控报道，自1 月25 日起，新湖南客户端第一时间开辟《快告诉亲人》系列新媒体产品，通过长图、短视频、图文等形式，连续推出名词解释篇、口罩篇、隔离篇、洗手篇、居家篇、返岗篇、保障供应篇、防疫药品篇等十余篇科普类产品，为用户提供了通俗实用、便于口口相传的“指导手册”。

在抗“疫”新闻宣传战场，医疗队员支援湖北是此次疫情报道中一个“硬核”，一场硬仗。 根据国家统筹安排，除了支援武汉之外，湖南还与山东一道对口支援黄冈。新湖南客户端对此进行专门策划，一方面，新湖南客户端通过连线前方医疗队员开辟 《大勇战武汉》、《小军护黄冈》、《火线传真Vlog》、《见屏如面》等多个视频类产品；另一方面，新湖南客户端派出记者奔赴黄冈和武汉，专门生产《直击黄冈》和《直击武汉》的内容，共发稿58 篇。 如此“组团”报道，既壮大了同江通湖携手战“疫”的声势，又颂扬了新时代医务工作者敢拼敢闯的精神。

时间来到2 月中旬，按照中央、省委决策部署，湖南进入“一手毫不放松做好疫情防控，一手有力有序推动复工复产”时间。新湖南客户端又适时推出《复工者全纪录》系列报道，从餐饮业、快递业、酒店业、个体户等角度，呈现多个行业的复工状态和战“疫”信心。

值得一提的是，这一系列“组团”报道中有传播力的内容，均在湖南日报旗下多个平台同步推出。 如，3 月17 日，新湖南客户端记者拍摄的短视频，经新湖南客户端发布后，又在其官方抖音号制作成 《欢迎湖南支援湖北医疗队平安回湘》一文，迅速获得7.7 万次点赞。

三、主打视频，创新引领

为了顺应移动互联网时代的传播特点， 在此次疫情报道中，新湖南客户端大胆创新传播范式，短视频成为主力，创新贯穿各个环节。

在多种传播形式面前，短视频以便捷、直观等特性而最受用户青睐。 新湖南客户端在疫情防控这一重大主题报道中进行的可视化表达可圈可点。《直击黄冈》中，特派记者体验核酸检测、咽拭子的短视频，让用户了解一线医疗“硬”资讯；《见屏如面》中，一封封视频“家书”，让用户感受医者仁心和家人大爱；《“逆行者”全记录》中，一线疫情防控人员的日常影像，让用户深知疫情防控一线形势的严峻……

近年来一种新闻写作方式——建设性新闻（constructive journalism）走进了大众的视野，即在新闻中加入积极心理学的元素，以积极的、具有建设性的方式来建构新闻。 [2]

考虑到此次疫情发生后， 公众的情绪受到巨大的负面影响，亟需积极信息的引导，新湖南客户端抓准时机将“建设性新闻”植入到产品中，创作了一批“治愈系”创意海报。比如，《别哭，我勇敢的爱人》《光头·强》《“背”感温暖》，均以湖南支援湖北医疗队员为报道主体，以其与家人分别、为防细菌滋生剃光头、防护服背面书写“精忠报国”等细节，引发网友点赞和热议。尤其是《这些痕迹，刻在你的脸上，痛在我的心里》，以一线医护人员摘取口罩后的勒痕、或坚毅或温柔的眼神、略显疲惫的微笑，表达敬意，传递信心。这一海报被人民日报、中国网等主流媒体转载后，引发网易、凤凰网等网络平台二次传播，全网传播超1.5 亿次。

以时间为序， 以技术为基， 新湖南客户端策划制作了《湖南战“疫”时间轴》这一新媒体产品。 该产品通过中央部署、湖南行动、疫情聚焦和共同战“疫”4 个模块，为用户全景式地呈现了自1 月20 日终南山院士证实新冠病毒“人传人”起，到3 月26 日湖南全面恢复环鄂入湘交通期间，全国上下众志成城共克时艰的宏伟画卷。

此次疫情报道中，新湖南客户端还将湖南各个“战场”的战“疫”故事创作成手绘H5《谢谢你，“逆行侠”》和《湘鄂情 中国心》，以温情的故事、温柔的文案、温暖的音效，鼓舞人心。 产品中的人物， 是战斗在湖南和湖北一线的医疗队员，是值守在疫情防控一线的公安民警、社区工作人员和志愿者，是为了让市民更好隔离而“逆行”在外的快递小哥、货车司机，是日夜赶工生产防护物资的工人……他们，值得被铭记，应该被颂扬。

结语

疫情之下，面对复杂严峻的防控形势，一方面，党和政府需要将大量的权威信息传送至公众，助力疫情防控，另一方面，公众在接收疫情防控信息时，又会受到大量未经核实的谣言干扰。此时，党报新媒体有责任、有能力，通过创新报道形式，在手机端发布权威声音、驳斥不实言论、宣扬人性光辉、树立公众信心。