基于互联网+电力营销环境下电力营销的创新研究

摘要：随着现代社会经济与科技的不断进步，促使了“互联网+”理念的产生，而电力企业在营销方面也开始慢慢重视起了“互联网+”的模式应用，并且在“互联网+ 电力营销”的背景中，电力企业可以充分提升电力营销的服务质量，针对客户的需求进行营销模式的更新，从而使整个电力营销具备极强的智能化及个性化特点，合理顺应现代潮流的发展前景，有效满足用电用户的基本要求，继而促进电力营销质量的有效提升，为我国电力企业的发展带来良好的基础。

关键词：互联网+;电力营销;创新策略

随着社会的不断发展与进步，电力行业一直都是国家建设过程中所不可缺少的重要部分，对于我国的整体发展有着非常积极的作用。同时因为其与民生发展有着非常直接的联系，因此在电力行业的进步过程中，会无意识的对营销服务体系进行忽略，使得整个电力行业的发展受到了非常大的限制。而在“互联网+”技术的快速发展过程中，为电力行业的发展带来了非常大的波动，并且经过了一系列的优化，对传统营销模式应进行充分的改革，继而为电力行业的整体发展带来具有实质性的推动。

一“、互联网+”电力营销环境下创新的重要性

首先在“互联网+”的背景下，为了能够确保电力企业营销工作的顺利开展，应在最大程度上避免有关问题的出现，因此也就需要电力企业充分提升对于电力营销创新的重视程度，进一步使员工能够建立优秀的营销意识[1]。并且，为了推进电力企业更好更快的发展，相关管理人员也要适当引入互联网技术，强化员工及用电客户之间的交流与合作，让员工能够更加清晰的了解到用电用户的需求，利用有效的方式，针对部分信息进行归纳与整理，从而有针对性的开展电力营销工作，并提升电力营销工作的水平。

其次电力企业在进行电力营销工作的开展过程中，应该多加注重电力营销模式的创新，从而更好的避免相关问题的出现，进一步保证电力营销工作的顺利开展。为此在这个阶段中，电力企业应多加注重电力营销模式的完善及建立，全面推动电力企业的可持续发展空间。然而在此过程中，相关管理人员也应多加注意，电力营销工作机制的建立，结合“互联网+”的环境背景，采用以点带面的工作方式，促进电力营销工作质量的良好提升[2]。

最后在“互联网+”的背景下，电力企业的营销手段也迎来了全新的挑战，但是有挑战必然就有机遇。为此在开展电力营销的过程中，应充分结合电力企业自身的实际情况与市场环境的相关需求，积极建立出符合现代化发展的互联网平台，进一步为用电用户提供便利性的服务，保证电力企业的稳定发展。比如，电力企业可以建立互联网交流平台，让用户通过手机APP等，随时随地的查询电力费用、用电数等相关信息，同时借助APP还可以办理一些较为简单的电力业务，为提升电力企业的营销打下良好的基础。

二、电力营销服务的现状

首先是企业对于电力营销的重视性存在严重不足。目前随着社会的不断进步，互联网技术也得到了很好的发展，因此民众对于电力营销服务的质量需求也越来越高[3]。然而，在电力企业的发展过程中，由于部分管理人员对于营销工作的不重视，导致了在实际的工作过程中并没有建立出一个相对完整的管理模式，即便有的企业建立了管理机制，也没有充分落实到实际的工作中，继而造成了电力营销服务效率的减低，操作程度也越来越落后，进一步影响了电力企业的发展空间。

其次是电力营销服务意识不到位。现阶段，虽然各大电力企业也都逐步实现了信息化管理的手段，但是很多管理人员对于电力服务的意识还是很薄弱，继而影响到了电力营销服务的有效开展。并且，在电力企业的发展过程中，很多部门对于互联网技术的应用不是很理解，因此也没有进行充分的关注与重视。有些管理人员对于相关设备的更新缺少重视，没有引入一些先进的技术及设备，仅仅是将目光放置在当前的服务工作中[4]。

三、“互联网+”电力营销环境下创新的构建策略

（一）构建用户数据整理库，全方位实现营销精准策略

现阶段云计算、大数据等都是互联网发展的关键性产物，电力企业应合理采用这类技术，不断完善企业内部的电力营销体系。运用电力数据建立出一套完整且进准的数据库，针对不同的用户群体进行数据的分析，了解用户的用电状况，对于一些信用额度很高的用户可以享受一些优质性的服务等等，这样具有差异性的服务体系可以帮助企业更好的把握用户心理，建立一定的营销价值理念。

（二）利用互联网技术，开设各种服务通道

电力公司在进行各类业务与服务的开设过程中，需要借助互联网的技术来优化客户的实际体验，并积极推广各类收集应用程序，如支付宝、微信、云闪付等进行电费的缴纳[5]。此外，电力公司也要积极建立网络服务体系，在各种维修、电费等领域提供相对应的服务，方便客户在不离开家的情况下就能享受到电力公司提供的高质量服务。同时电力企业要主动开展各种服务渠道，除了为用户提供线上支付服务外，也要将电量使用分析、用电安全、账单共享等供应给需要的客户。

（三）合理构建网络营业厅，进行全天性业务办理

我国很多线下办理业务的店面都有一定的时间限制，导致了很多客户不得不请假进行业务的办理，这必然会限制企业营销体系的发展。因此，电力企业可以有效利用互联网技术，全面打造一个适合于客户使用的全天性线上营业厅，这样不但可以降低客户进出营业厅的次数，同时还可以节省公司内部大量的人力、财力与实践等，进一步提升公司的服务模式。并且为用户提供24小时全天性的服务，既可以让用户不出门就能办理业务，也能提升电力公司的基本营销水平。

（四）建立以人为本的服务体系

“互联网+”背景下的电力企业在进行营销的过程中，非常容易受到竞争对手的冲击，为此只有满足市场需求，滿足人们的基本需求，才能获得用户的认可与理解。而电力企业在建立“互联网+”营销体系的过程中应多加关注消费者的基本需求，以市场发展为主要向导。同时电力企业在开展相关电力营销的工作过程中，应积极转变自身态度，考虑用户的基本需求，全面建立人性化的服务体系。并且在面度不同的客户时也应该考虑到其对电力的使用程度，积极根据客户进行具有针对性的服务设计，全方位提高消费者的满意程度，提升供电企业的营销能力，保证企业品牌效益的不断提升。

结束语：

综上所述，随着电力企业的不断发展，电力营销是其最为重要的组成部分，并且对于实现企业经济效益提升也具备着非常重要的意义及作用。为此在互联网+ 的背景下，电力企业应积极依据自身的实际问题，对电力营销模式进行充分的革新与改进，争取为用户提供更为优质的服务，保证电力营销服务的体系可以满足现阶段电力企业的发展需求，继而为我国电力行业的稳定发展提供最为有利的基础。

参考文献：

[1]王峰.移动互联网背景下的电力营销服务创新思考[J].通讯世界，2020，27（07）：142-143.

[2]仇莹，李琨，李熙，张斌，谢春雨.基于“网上国网”的“互联网+ 电力营销”服务模式[J].管理观察，2020（15）：20-21.

[3]   张媛.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].计算机产品与流通，2020（06）：83.

[4]   郑乔.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].装备维修技术，2020（02）：386.

[5]   张黎“.互联网+ 电力营销”环境下的电力营销创新[J].中外企业家，2019（35）：123.

作者简介：

李一林（1986.04-），女，朝鲜族，浙江省开化县，学历：本科学历，经济师，研究方向：电力营销。