世界军人运动会对武汉旅游业发展的影响研究

沈晓蔓 刘巧运 梁滨 高宇仪 周珂

摘要：世界军人运动会作为大型体育赛事，能在一定程度上带动武汉旅游业的发展。本文采用网络爬虫技术，利用python语言对多个旅游网站进行了相关数据爬取，通过自然语言处理技术（NLP）对爬取的评论文本进行处理，从而发掘出旅行者对武汉景点的基本情感态度。同时从游客接待量、旅游收入等方面收集军运会前后的武汉旅游产业数据，通过对比，分析世界军人运动会对武汉旅游产业发展的影响。并在此基础上提出利用军运会促进武汉旅游品牌建设的策略：改善国际旅游形象，提升旅游服務水平;整合区域旅游资源，转变旅游发展模式;树立产业融合思维，创新赛事旅游产品;优化体育赛事特色，打造赛事旅游品牌。

关键词：武汉军运会;旅游业;旅游品牌

第七届世界军人运动会已于2019年10月18日至27日在中国武汉举行（以下简称“武汉军运会”或“军运会”），这是中国第一次承办综合性国际军事体育赛事，也是继北京奥运会后中国举办的规模最大的国际体育盛会。前六届军运会举办地历史数据表明，军运会的举办能够在一定程度上促进当地旅游经济的发展。武汉具有较好的城市发展前景，通过举办本次军运会，武汉旅游业的发展将迈上新台阶。基于可观的旅游客流量以及巨大的影响力，武汉旅游经济在军运会举办期间得到扩张，本文将充分剖析军运会给武汉旅游业发展带来的影响，找到可发掘点，为进一步促进武汉旅游业发展积累经验。

一、军运会对旅游要素的拉动作用

（一）拓展城市旅游资源

旅游资源是指客观存在于一定地域空间并因其所具有的愉悦价值而使旅游者为之向往的自然存在、历史文化遗产或社会现象，其核心是旅游吸引力。旅游资源包括自然旅游资源和人文旅游资源两大类，是一个旅游目的地经营发展旅游业的基石。

武汉位于中国中部，是首批全国优秀旅游城市之一，作为中国经济地理中心，素有“九省通衢”之称。武汉的旅游资源具有资源种类较齐全、区位品位较优异等特点，包括城市风光等自然旅游资源以及红色旅游、宗教旅游等人文旅游资源等。随着全域旅游的不断发展，旅游资源的内涵得到了进一步的扩充，除了作为核心旅游资源的旅游景点外，历史文化、人文风情、社会活动、特色商品、城市景观等都成为吸引旅游者的重要因素。大型体育赛事作为一种重要的社会活动，更是节事旅游背景下衍生出的特色旅游资源[1]。

武汉军运会作为一项大型体育赛事，举办期间吸引了众多旅游者来汉观赛，进一步推动了武汉体育赛事旅游的发展。除此之外，由于军运会具有一定的特殊性，在一定程度上也带动了军事旅游热度上涨。由此可见，武汉通过举办军运会，让体育赛事及军事旅游继大江大河、湖光山色、黄鹤西辞以及知音江城后，成为了重要旅游吸引物，进一步拓展了武汉旅游品牌资源。

（二）完善城市旅游设施

旅游设施是指旅游目的地旅游行业的人员向旅游者提供服务时依托的各项物质设施和设备，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游娱乐设施等。作为军运会的举办城市，武汉坚持把“办赛事”与“建城市”相结合，全域整治提升城市综合环境，着力完善城市功能设施，加快城市的现代化和国际化进程，在公共交通、基础设施、体育设施、城市管理、城市功能等方面都获得了巨大提升，形成了一批高品质的城市旅游设施，让军运会品牌价值得到充分的展示。

武汉通过开展城市道路和工地环境综合整治提升工作，完成了221条军运会保障线路道路路面整治工作，累计整治道路1002公里;开通了2号线南延线、蔡甸线、8号线三期，轨道交通总通车里程达到338.8公里;长江上首座双层公路大桥、武汉市第十座跨长江大桥——杨泗港长江大桥于军运会举办前正式通车;建设完成42条城市主干道，全市快速路通车总里程达到281公里。与此同时借机开展了全市范围内的“厕所革命”，对全市厕所内年久失修、破损老化的各类硬件设施设备进行了全面升级改造，完成城镇公厕705座、旅游厕所270座，开放社会厕所563座。

为了给游客提供更好的旅游体验，武汉大力建设景观照明，对“两江四岸”沿线900多栋楼宇实施景观照明提升工程。对“一场三站”（飞机场、火车站）及周边区域和线路进行景观照明效果提升，以“开门迎宾”的模式用灯光和动感画面直观展示武汉市热情好客的风格和地域文化特色。为了让游客能够就近欣赏到武汉市璀璨的夜景，对重点路段和重点区域的景观照明进行了高标准的设计和建设，精心打造了如“描金东湖”、“水墨沙湖”、“古韵琴台”、“和平之心”、“西北湖客厅”和“生态金银湖”等各具特色的亮点片区。

为更好迎接军运会，武汉通过一系列举措，加快了城市现代化和国际化进程，在公共交通、基础设施、体育设施、城市管理、城市功能等方面都获得了巨大提升，形成了一批高品质的城市旅游设施，让军运会品牌价值得到充分的展示。

在众多旅游设施之中，最具有代表性的是体育场馆设施。为迎接军运会，武汉集中新建和改造了所有竞赛项目所需的比赛场地场馆，这些场馆设施在赛时承担竞赛任务，赛后则向社会开放，既可以用于全民健身，又可以作为升级后的旅游设施吸引旅游者，利于营造体验式旅游，进一步提升了武汉旅游竞争力。

（三）提升城市旅游服务

旅游服务是指用提供活劳动的形式，保证旅游者在整个旅游活动期间对各种旅游环境、设施、设备及活动项目获得充分利用和享受权益的综合性经营活动。良好的城市旅游服务水平能够更好地满足旅游者的精神需求，给旅游者留下更好的城市印象。

军运会前期，武汉市文化和旅游局印发了《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》，围绕解决影响广大游客旅游体验的重点问题和主要矛盾，提出了“提升旅游区点服务水平、优化旅游住宿服务、提升旅行社服务水平、规范在线旅游经营服务、提高导游和领队业务能力、增强旅游市场秩序治理能力、建立完善旅游信用体系”等七项任务，并根据该任务开展了一系列活动。

在优化旅游住宿服务方面，武汉开设了以“迎军运盛会，促服务提升”为主题的全市旅游饭店总经理培训班，重点开展武汉市情、军运知识、酒店管理质量提升、绿色旅游饭店标准、国宾接待、外事服务礼仪和服务技能等方面培训;在提升旅行社服务方面，政府督促市内A级旅行社对照《旅行社等级的划分与评定》标准，完善内部管理、人员培训制度，规范服务流程，提高游客对旅游服务的满意度;在优化国家A级旅游景区服务方面，政府加强对全市景区常态化检查，建立动态管理机制，开展等级评定和复核工作，同时督促景区做好内部环境卫生、安全防范、医疗救护、咨询服务等工作。这些措施规范了武汉旅游企业的经营行为，促使其不断加强旅游服务型人才的培养，从而提高了武汉旅游企业的经营管理水平和专业化旅游服务水平。

二、军运会对旅游产业的推动作用

旅游产业指的是经营者为使旅游者在旅游途中的各类需求得到满足，以旅游市场作为主导，将各类产品组合提供给旅游者的产业[2]。传统意义上的旅游产业要素是指“食、住、行、游、购、娱”，它们通过相互交织组合，构成了一个紧密结合的旅游产业链。以下通过对比分析军运会前后武汉旅游产业数据，探索军运会对旅游产业的推动作用，由于新冠疫情的爆发，相关数据收集截止到2019年11月。

（一）游憩业

游憩业包括景区景点、主题公园、休闲体育运动场所、产业集聚区、康疗养生区、旅游村寨、农场乐园等。为使分析结果具有一定的代表性，特选取武汉最具知名度的黄鹤楼景区作为研究对象。

1.评分数据分析

武汉军运会对黄鹤楼景区的热度影响在2019年9月份后最为显著，因此，根据用户的评论时间，将旅游网站上有关黄鹤楼旅游的评论数据以9月份为分界线划分为两部分，并计算其平均值，具体结果如下：

根据计算结果得知，军运会举办之后，黄鹤楼景区评分上涨，说明旅游者对黄鹤楼景区的满意度进一步提高，从侧面反映出军运会对黄鹤楼景区的旅游经济的促进作用。

2.用户评论分析

利用网络爬虫技术，对旅游网站用户评论进行文本分词与清洗，从而提取关键词，绘制词云。根据词云可知，用户的评论信息中大多包含了“不错”、“可以”、“值得”等关键词，说明大多数旅游者对黄鹤楼景区的旅游体验表示满意。而同为关键词的“人太多”，则反映出军运会后，黄鹤楼景区旅游热度持续上升，游客量进一步增加。

（二）住宿业

在赛事正式举办期间，军运会比赛观众、运动员及工作人员大量涌入武汉，使得武汉限额以上住宿业营业收入实现快速增长。数据显示，湖北省2019年10月份的住宿业消费额达到15.13亿元，星级酒店和旅游饭店（限额以上住宿业）营业收入增长6.1%，达到近4个月的最高点，增速甚至近乎达到暑假旅游旺季的两倍。

（三）餐饮业

军运会期间，为保证运动员及工作人员的食品安全，武汉市场监督管理局借办会契机，进一步提升城市食品安全治理能力，实行更加科学完善的食品安全治理体系。因此，大型餐饮企业（限额以上餐饮业）的收入在办赛期间增速放缓甚至降为负数，但在军运会结束后的11月份逐步回升，并继续保持上升趋势。

（四）交通运输业

在军运会正式举办的2019年10月，湖北省总客运量高达7772.6万人次，相较于2019年9月，客运量环比增长了8.14%。在民航、铁路、公路、水路四种交通方式中，客运量增长率最大的是水路，10月水路客运量相较于9月增长了36.78%，客运量增长19.2萬人次。

同时，武汉政府在军运会期间鼓励绿色出行，更多观众自觉选择乘坐地铁观赛。2019年10月18日至27日比赛期间，武汉轨道交通线网客运总量为3731.61万乘次。备受旅游者青睐的江汉路、汉正街、街道口、楚河汉街等武汉知名商圈站点客流量明显增加;同样，军运会赛事场馆附近的体育中心、梨园、码头潭公园、新路村等多座车站客流增加明显，增加客流九成以上为军运会比赛观众和工作人员。

（五）文娱业

根据政府相关文件要求，军运会场馆建设和改造工作需要在2018年年底前全部完成，因而湖北省在2018年7月至11月期间，对于文化、体育和娱业固定资产的投资逐月增加，远大于2019年同时期相对稳定的投资额。

正是由于军运会的举办，使得政府加大了在文体娱固定资产方面的投资，进一步推动了武汉文体娱基础设施的建设，为武汉旅游业的可持续发展奠定了良好的基础。

三、军运会旅游经济效应评析

如表5所示，2010年武汉接待旅游者人数仅8942万人次，旅游总收入750亿元。之后武汉旅游总人数和旅游总收入逐年攀升，由于基数不断增大，增长率逐步下降。2015年5月，国际军体第70届代表大会决定将承办权授予中国，承办城市为湖北省武汉市。受此消息刺激，2016年武汉市旅游总收入为2505.72亿元，增长率达到了14.47%，有明显回升之势。2019年，军运会正式在武汉召开，旅游总人数和旅游总收入达到历史新高，旅游总收入增长率再次实现回升，进一步凸显军运会对武汉旅游经济的推动作用。

选取旅游总人数作为武汉军运会的直接影响因素，分析军运会的举行对武汉旅游总收入的影响。

由图4可知，武汉市的旅游者人数逐年增加，且呈指数型趋势增加，说明军运会的举行对吸引旅游者具有积极作用。

利用表5，采用回归分析法进一步分析旅游总人数对旅游总收入的影响，见表6所示：

由表6可知，旅游总人数和旅游总收入的的回归模型为：

旅游总收入=-389. 315 +0.123* 接待旅游者人数

上述方程表明，当旅游总人数每增加1万人，旅游总收入平均增加1230万元;旅游总人数保持不变时，旅游总收入将减少389. 315亿元。进一步通过图5可知，旅游总收入也呈现逐年增长的趋势，这也说明军运会的举行能够进一步带动武汉旅游经济的发展。

四、军运会对旅游业的消极作用

（一）交通问题

为保障代表团和运动员等参会人员赛事期间的运输效率，武汉市政府在连通军运村至各竞赛场馆之间的道路上专门设置“军运会专用道”。2019年10月15日至28日每日7时至22时，“军运会专用道”仅允许持有“军运会专用车辆通行证”的车辆及执行任务的警车、消防车、救护车、工程救险车通行。由于进行交通管制，增加了堵车的体验，在一定程度上给来汉旅游者的交通出行带来了压力与不便，有可能降低旅游者的旅游出行满意度。

（二）挤出效应

武汉军运会举办期间，由于部分保障性政策法规或措施可能导致常规旅游者出行不便，加上军运会的举办吸引大量旅游者前来观赛，容易造成人群聚集，可能会在一定程度上降低旅游者的旅游体验;同时军运会的举办会使武汉的投资进一步增长，从而有可能导致武汉出现一定程度的通货膨胀，由此造成的物价上涨会使旅游成本进一步升高。基于以上原因，部分非军运会观赛旅游者可能会改变自己原有的武汉旅游计划，从而产生“挤出效应”3。

五、军运会促进旅游品牌建设的策略

（一）改善国际旅游形象，提升旅游服务水平

来汉旅游的游客大部分为国内旅游者，入境旅游者所占比例较小，因此武汉的国际旅游市场开发潜力巨大，而军运会的成功举办为武汉开拓国际旅游市场提供了千载难逢的机会。一方面，军运会作为国际性的大型体育赛事，受世界瞩目，因而有大量的外国媒体跟踪报道，进一步扩大了武汉在国际上的曝光度;另一方面，由于竞赛期间迎来了大批外国运动员、工作人员以及外国观众，这些外国游客在回国后将对旅游体验进行分享和评价，良好的口碑传播将帮助武汉塑造良好的国际旅游形象，为武汉吸引来更多入境旅游者。为保持这种良性循环，需要更加关注入境旅游者的核心需求，通过为入境旅游者提供便捷的移动支付服务、建立多语种翻译服务中心、完善国际化旅游购物服务网点等一系列举措进一步提升武汉国际化旅游服务水平，为入境旅游者提供良好的旅游体验4。

（二）整合区域旅游资源，转变旅游发展模式

湖北省旅游资源丰富多彩，具有浓郁的地方特色，山水园林、名胜古迹和革命纪念地是湖北旅游资源的三大特色，在全国占有相当重要的地位。武汉是湖北省省会，作为中部六省唯一的副省级市，应该充分发挥中心城市的辐射作用，推动周边区域旅游发展。

军运会的胜利召开，带动了武汉旅游业的发展，但对湖北省其他地区的旅游业促进效果不够明显。因此武汉需要以军运会为发展契机，充分发挥自己的地域优势和城市影响力，整合区域旅游资源，与赛事特色相结合，实现从浮于表面的传统观光游向参与性更强的新型体育赛事旅游发展转变，探索出体育赛事中心城市带动周边区域旅游发展的新模式，为武汉甚至整个湖北省的旅游业创造新的发展机遇5。

（三）树立产业融合思维，创新赛事旅游产品

随着社会的进步，人们对自身健康愈加关注，加上国家政策的大力扶持，使得大众体育得到了进一步的发展，大众体育消费层次也从实物性消费逐渐上升为精神性消费，例如参观体育赛事表演、学习运动技能等体育服务性消费逐年攀升6。武汉应充分把握大眾对体育赛事的关注以及对体育运动的热情，将体育产业与旅游产业进行深度融合，助推武汉旅游业的发展。

为更好地满足旅游者不断提升的赛事体验需求，需要进一步增强赛事旅游活动的参与性、体验性、趣味性1。武汉应借助军运会带来的巨大影响力，继续承接其他大型体育赛事。在赛事期间，鼓励赛事组委会与旅游相关部门及企业进行合作，充分结合体育赛事文化与武汉旅游特色，设计专业化的赛事旅游精品路线，开发浸入式的赛事旅游特色项目，提供多样化的赛事旅游产品，以体育赛事为契机，延长赛事旅游产业链，为旅游者提供更多延伸体验与服务。

（四）优化体育赛事特色，打造赛事旅游品牌

体育赛事参与者，既是体育竞技的运动员，也是参与体育旅游的旅游者1。武汉承接国内外大型体育赛事时，需要优化体育赛事特色，将武汉的城市风情、自然风光、建筑特色、历史文化与赛事项目特点相结合，使参加比赛的运动员以及现场观众能够全方位领略到武汉旅游的独特魅力，从而在潜移默化中提升旅游者的旅游体验感1。

武汉应该以军运会这类重点赛事为突破口，充分利用政府、社会以及市场的力量打造体育赛事品牌，提升武汉体育赛事知名度，着重培养体育消费，进一步扩大武汉影响力。借助赛事品牌效应，开拓赛事旅游市场，挖掘赛事旅游资源，整合赛事旅游产品，提升赛事旅游服务，传播赛事旅游文化，满足不同层次旅游者的旅游需求，进而加深大众对武汉赛事旅游品牌的认可度，取得良好的经济效益与社会效益7。

参考文献：

[1] 王格.大型体育赛事促进城市旅游品牌建设研究——以扬州马拉松比赛为例[J].无锡商业职业技术学院学报，2018，18（06）：39-43.

[2] 田启.体育产业与旅游产业耦合发展研究[D].上海：上海体育学院，2017.

[3] 陶卫宁.大型体育赛事的负面旅游效应[J].体育学刊，2006（06）：13-17.

[4] 施岚.以军运会为契机提升武汉国际化旅游服务水平[N].中国旅游报，2019 -04-02（03）.

[5] 涂娜.北京马拉松对北京市旅游的影响与对策研究[D].北京：首都体育学院，2017.

[6] 田启. 体育产业与旅游产业耦合发展研究[D].上海：上海体育学院，2017.

[7] 郑滢滢. 体育赛事旅游系统模型构建的理论与实证研究[D].福州：福建师范大学，2013.

联系人：梁滨，湖北经济学院旅游与酒店管理学院教授，博士，硕士生导师

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