移动互联网环境下的电力营销服务创新

摘 要：网络时代，信息技术应用到电力营销领域之内，转变了传统营销模式。然而，在工作实践中，还存在诸多问题，下文对电力企业的营销工作具体问题展开分析，并提出应对之策。

关键词：互联网;电力营销;服务创新

一、 引言

在电力体制深入改革过程中，电力行业市场也呈现出多元化变化趋势。在网络环境下，营销服务方式发生变化，只有企业结合市场需求，转变服务模式，才能提高服务质量。

二、 网络环境下电力营销服务呈现出的弊端

（一）服务意识方面

网络时代，若使用传统形式电力营销服务意识和服务手段，势必难以跟上电力企业发展步伐。部分企业当中，人员创新意识缺乏，服务过程，未能发挥网络优势，使服务内容和客户需求之间契合度不高，影响企业效益。

（二）管理机制方面

在电力企业内部，针对电力营销的管理机制完善性不足，人员服务过程流程不规范，不但造成资源浪费，而且不利于服务质量的提升。营销人员工作态度不积极，未能带给消费者良好的消费体验，因此，健全管理机制十分必要。

（三）信息安全方面

部分电力企业，在网络环境之下展开电力营销，对于营销信息对安全缺乏监管，导致安全事件频发。利用网络辅助电力营销，转变了营销工作方式，使具体工作更加高效，但随之产生的安全隐患也不容忽视。只有企业内部重视信息化建设，同时关注信息安全管理，采取有效措施，才可防止信息泄漏，发生安全风险。

（四）人才素养方面

电力营销服务人员素养和企业核心竞争力息息相关，一线员工为与消费者直接接触人员，只有其具备较高职业素养，才能提供良好的营销服务。然而，部分企业忽视了对员工能力的培养，在实际工作中，员工难以高效利用网络技术，业务能力有待提升，对于电力营销工作质量影响较大。

三、 互联网环境下电力营销的服务创新策略

（一）转变服务意识

营销人员的服务意识是电力企业服务创新的重要基础。对此，需要从网络环境背景出发，鼓励员工利用网络，配合传统工作模式展开营销服务，提高服务质量，创新服务模式。具体可从以下两个方面入手。

第一，制订完善电力营销网络系统，负责电力营销的相关人员可结合工作实际需求，利用微信、微博等各类网络平台，优化设计营销网站，在其中发布最新的营销信息，让用电客户可及时掌握营销内容发生的变化。第二，电力企业还可不断拓宽业务范围，及时和经销商或者电视台等展开合作，拓宽服务途径。

（二）健全管理机制

网络时代，电力企业还需针对营销服务，创新管理机制，为服务高质量推进提供保障。服务机制的创新能够决定服务活动的开展，影响营销成效。电力企业可从内部着手，通过完善内部管理，对营销岗位人才行为加以规范，使营销人员对于自身工作重要性有明确认识，以认真负责的态度展开营销工作。同时，企业还需完善奖惩制度，激发员工工作热情，促使员工及时和消费者之间展开沟通，为其提供个性化服务。除此之外，电力企业还需建立完善的营销服务工作体系，联系电力市场，不断优化服务内容，保证营销服务科学与合理性。

（三）关注信息安全

互联网环境当中，存在大量电力营销信息，部分信息具有较高价值，信息安全是营销服务开展过程需要关注的要点，只有保证信息安全，才能提高服务质量。稳定市场秩序。

由于互联网属于虚拟化环境，如果营销服务开展过程，由于管理问题出现信息泄露，不但会影响服务顺利进行，還会对电力行业市场秩序造成影响。因此，面对网络时代这一特点，电力企业需要落实营销服务开展过程信息监管，保证信息安全性。营销手段的选择需要结合服务体系综合确认，防止出现信息泄露事件。积极建设信息化营销服务系统，在信息安全方面，可利用防火墙技术，为客户信息以及营销信息和安全性提供保障。除此之外，电力企业当中管理人员以及营销岗位人员要提高安全意识，依照信息安全管理机制，将安全责任加以划分，以严格的内部管理，提高信息安全性。展开日常营销服务时，注意信息存储安全、传输安全等。

（四）提高人才素养

网络时代，电力营销工作成效和员工素养息息相关，因此，培养营销人才是创新服务的重点。从电力营销的服务特点角度分析，需要转变人员服务意识，形成积极的服务理念，才能切实提高服务水平。对此，需要加大力度培养人才。

人才培养期间，企业可增加资金投入，招纳贤士，选择具有丰富经验、敬业、专业水平高的营销人员，为营销队伍活力提升奠定良好基础。同时，还需对企业现有员工组织培训和交流活动，结合网络环境对于营销人才的能力需求，培训其网络技术、服务意识等，使其能够利用网络时代优势，掌握消费者需求，并利用网络平台，和消费者直接沟通，为其提供精准、便捷的营销服务。

四、 结语

面临网络环境电力营销服务带来的诸多影响，需要企业从实际出发，探索自身电力服务期间存在的各类问题，精准施策，利用网络环境优势，转变人员服务观念，建立完善内部管理机制，才能使营销工作和时代发展相符，工作质量和效率得到保障。

参考文献：

[1]王大鹏.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].技术与市场，2018（6）：198-199.

[2]李鑫磊.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].名城绘，2019（4）：260.

作者简介：邓红梅，国网重庆市电力公司营销服务中心。