浅谈妇科特需病房规培护士带教管理体会

王佳

【摘 要】特需病房是改革开放以来医院为满足社会生活中一部分特殊群体对医疗、护理及保健有较高要求而专设的高档病房。所收住的患者具有一定的社会地位和较强的经济实力。为了给患者提供个性化、人性化、精准化、高质量的护理服务，特需医疗对护理人员有着更高的素质需求。然而，现阶段国内护理教育及培训中并没有针对妇科特需护理相关的教学培训体系。因此，重视对规培护士的全面带教是培养妇科特需护理接班人的重中之重。

【关键词】妇科特需病房 规培护士 带教

【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）11-33--02

随着社会的发展进步和物质文化生活水平的不断提高，人们对医疗服务的需求量也在逐渐增大。特需病房要求在医疗和服务上满足特定群体者更高一层的需求，因此对特需病房的医护人员的培训提出了更加严苛的要求[1]。在规范化护士培训开展的大环境下以及特需病房护理服务的需求下，对妇科特需病房规范化培训护士进行有效培训就显得尤为重要。有研究表明[2]对护士规范化培训是提高护士整体素质的途径，是人才梯队培养的重要环节。然而，现阶段国内护理教育及培训中并没有针对特需医疗相关的教学培训体系，因此探索及构建一种适合妇科特需护理教育培训体系是目前我们需要解决的问题。作为病房护士长，应该高度重视规培护士的带教工作，引导规培护士完成从学校到社会、從学习到工作、从理论到实践的转折。现报告如下。

1 入科前礼仪培训

护理人员规范的操作、得体的礼仪，给患者以亲切感、信任感，微笑服务让患者感到温暖，减轻忧愁和痛苦，促进了护理服务质量的提升。护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，这能使护士在实践中充满自尊心、自信心、责任心，从而减少差错事故的发生，提高工作质量。入科前聘请护士礼仪培训老师集中进行培训，培训内容包括仪表、着装、日常、工作及电话礼仪等，采用视频、课件、示范、一对一指导及巩固练习等方式，在培训过程中不断总结、完善并练习，要求人人通过考核。[3-4]

2 沟通技巧的培养

良好的沟通能力不但可以提高患者的医从性，而且可以避免不必要的医患矛盾。因为特需病房分管医生都是教授，护士需要对教授进行病情汇报与日常沟通;同时也需要与各职能科室进行业务沟通，以保障患者的需要得到迅速解决，所以针对不同的部门和人员，沟通的方式与方法都不相同。除了组织学习语言艺术理论外还特别增加沟通技巧的培训，设定人物关系与故事梗概，通过抽签的方式进行情景演练，并现场点评，分析人物心理及语言含义。碰到有争议的问题时要求进行个人观点的表达，由带教老师引导探寻适宜沟通技巧并总结。这样既调动了积极性叉增强了培训效果，也为日后的工作中能够很好的处理各种问题打下基础。

3 强调人性化护理

所谓人性化护理就是既要为患者，也要为其家属;既要在患者治疗护理过程中，又要在其非治疗过程中;尽可能地为患者及家属提供方便、指导，及时解除后顾之忧，满足他们的需求。由于患者社会地位、知识水平等差异，他们对所患疾病有不同的认识，对医疗、护理水平有不同的需求，因此强调护理人员在特需护理服务中应注重患者的社会性，以现代先进护理观和技术为指导，以患者及家属对护理服务的需求为出发点，充分贯彻整体护理思想，竭力为患者及家属提供多方面、多层次、全方位、高水平的护理，让患者及家属深切感受到贵宾式的服务。

4 主张个性化护理

特需病房是一个综合性病房，了解每个患者的民族、语种、特别礼仪、信仰、文化差异、生活习惯、饮食等，合理安排饮食起居，热情服务于患者。针对不同病种和患者的依赖程度，了解疾病知识的水平，以及患者最担心、最关心、最喜欢的事情及要求，采取相应的护理措施，制定个性化护理计划[5]。为了便于工作，我科将妇科疾病的健康指导及护理措施的相关内容制定成册，使护士能灵活运用护理知识，根据不同疾病的患者，给予不同的个性化护理措施，真正体现个性化服务。[6-7]

5 强化三基三严训练

规培护士由我院护理部层层考核选拔的EDUCATOR负责入科前培训，具有丰富的护理专业知识和护理带教经验的带教老师，秉持“磁性护理服务”理念，进行“一对一”专人带教，注重规培护士的“主诉”及“表达”，根据其需求及时改善带教方法，为其提供充足的学习资源[8]。利用每周教学日组织案例学习，每月进行应急演练，及时准确指出其在工作中的问题，并给予指导，为胜任临床工作打下坚实的基础。

总之，妇科特需医疗服务是顺应社会政治、经济、文化和组织形态的发展，伴随医学模式的转变，在医学高度进步的知识经济时代，充分利用医学及相关学科的资源而产生的一种特殊医疗服务形式。做好规范化培训是护理人员面临的一项艰巨而重要的任务，“磁性护理服务”概念的应用，重视礼仪、沟通、人性化、个性化及三基三严的培养，加强专科知识的训练，是规培护士带教的重中之重。对于妇科特需护理这一特殊岗位，如何提高带教质量还有很多问交题需要进一步探索和总结，及时发现问题、改进教学方法，才能培养出更多的优秀护理接班人。

参考文献

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