柔性管理在供应室护理管理中的作用探究

郭小妹

【摘要】目的：分析在医院供应室的护理管理过程中开展柔性管理的实际效果。方法：对照组为常规管理，观察组应用柔性管理。结果：科室医护人员对观察组供应室护理人员护理服务满意度为100.00%，对照组为92.00%，P<0.05。结论：通过在医院供应室的护理管理中开展柔性管理可有效提升护理管理质量，并改善其他科室人员的满意度。

【关键词】供应室;柔性管理;护理管理;效果

【中图分类号】R47    【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.15.135

供应室属于医院重要的部门，虽然并未对患者进行直接服务，然而需要对临床各个科室提供服务，负责着院内各类重复医疗用物的清洗灭菌以及发放等工作，所以是院内医护工作得以顺利运行的重要保障。高质量的供应室护理服务也将直接影响医院整体医护服务水平，所以积极开展医院供应室的科学护理管理具有重要价值。柔性管理即在分析人的心理、行为基础上通过运用一系列非强制性手段使被管理者产生潜在说服力，进而提升管理质量，柔性管理中充分体现了以人为本的管理理念[1]。以下将分析在医院供应室的护理管理中通过运用柔性管理的价值。

1  资料以及方法

1.1临床资料

抽取2019年1月～2020年2月本院供应室16名护理人员，依据柔性管理开展时间分组，即观察组（柔性管理后）、对照组（柔性管理前），人员信息如下：16名，男3名/女13名：年龄24～46岁，均值为（33.5±1.3）岁;工作时间1～21年，均值（10.5±0.3）年。护理人员在柔性管理前后无变动，各项基础资料具备可比性P>0.05。

1.2方法

对照组为常规管理，即严格依据医院和供应室的相关管理制度进行人员管理;观察组应用柔性管理，方法为：（1）健康管理：为供应室护理人员创建个人的健康管理档案，详细了解护理人员的健康状况，例如既往病史以及亚健康状态、评估结果等。对于影响护理人员身心健康的相关因素进行全面面试收集，通过采取有效的措施消除不健康行为，并为护理人员提供全面的健康信息，例如邀请院内营养专家进行保健知识的讲解，提升护理人员对于不良日常行为的关注度，从而纠正其错误观念和意识，逐步改变不良的日常生活行为习惯。督促护理人员定期接受体检以及免疫，同时鼓励其纠正不良的日常生活方式，避免危害健康的相关行为，提升护理人员对于自身健康水平的关注度。采取弹性排班，针对具有亚健康状态的护理人员，需要及时指导其接受治疗或者休养。在做到合理排班的基础上针对夜班护士给予适当补贴，改善护理人员的福利待遇，提升其工作积极性;（2）人文关怀：与护理人员进行充分的心理沟通，并运用语言疏导解除护理人员的负性情绪，缓解工作压力。定期组织开展茶话会，并从工作生活等各个层面与护理人员保持沟通，全面了解其心理动态，及时给予排忧解愁，改善护理人员的心情舒畅状态。在工作闲暇时，可邀请护理人员与护士长进行面对面沟通，引导其表达想法，诉说委屈或挫折，同时鼓励人员就科室工作方面的安排以及现象等充分发表看法，并提出建议或者需求，针对护理人员之间存在的矛盾、误会等及时给予引导和化解。关注护理人员的晋升信息管理，为其营造良好的继续教育以及培训等相关机会，从而为护理人员创建优良的成长平台;（3）激励机制：设置完善的奖惩机制，例如设立护理人員的成就奖，鼓励护理人员积极参与院内外的相关活动比赛，针对取得成绩的护理人员及时给予物质、精神等层面的奖励，从而提升护理人员的工作热情和积极性，并在供应室内形成良性循环氛围。创建科室差错事故的呈报制度，对于护理人员出现的差错事故需要充分表现出宽容科学以及理性的综合态度，避免过度追究护理人员个人责任，以教育为主、以惩罚为辅。

1.3评价标准

对于院内科室医护人员对2组供应室护理人员的护理工作满意度进行问卷调查，抽取院内各科室医护人员共计50名进行问卷调查，分为非常满意、比较满意和不满意。

1.4统计学方法

文中数据行SPSS19.0分析，数据标准差为（x±s），组间数据行t/x2检验，P<0.05：有统计学意义。

2  结果

科室医护人员对观察组供应室护理人员护理服务满意度为100.00%，对照组为92.00%，P<0.05。

3  讨论

医院供应室的科学护理管理，有利于提升护理人员的工作积极性和主动性，是避免各类护理差错事件以及护理纠纷事件的重要基础。通过运用柔性管理关注护理人员的心理状态及健康状态，对于工作排班进行合理安排，同时利用完善的奖惩制度，充分发挥护理人员的个人潜能，体现管理过程中的人性化理念，进而满足医院供应室护理人员多层面的需求[2]-[3]。为其创造力的充分发挥营造良好的环境氛围，从而引导护理人员更加努力出色地完成本岗位工作，激发其个人潜能使护理人员在临床工作中能够更好地获得满足感。本次的对比结果显示，观察组通过开展柔性管理，医院其他科室医护人员对于该组护理满意度显著高于对照组。表明与常规护理相比，应用柔性管理更有利于提升供应室护理管理质量。

综上所述，通过在医院供应室的护理管理中开展柔性管理可有效提升护理管理质量，并改善其他科室人员的满意度。

参考文献：

[1]唐平，马君.供应室护理管理中柔性管理的应用[J].饮食保健，2019，6（35）：113-114.

[2]黎俊蓉.细节管理在集中消毒供应室护理管理中的应用分析[J].实用中西医结合临床. 2014（05）.

[3]韩双，陈云荣，陆景华. 细节管理在集中消毒供应室护理管理中的应用[J].韩双，陈云荣，陆景华. 国际医药卫生导报. 2015 （12）.