建立小微企业培训资源共享协调研究

魏云东

摘要：中小微企业在快速发展中如何实现人才供给能力的提升，建立科学化人才梯队建设和培养显得尤为重要。在平台小、资金少等客观原因限制，在中小企业间推动人力资源共享协同机制，建立知识共享系统，实现企业间培训资源共享协同有着积极的价值。本文以中小微企业实现知识共享，建立培训资源共享协同模式提出探索意见，为以后中小微企业的人才队伍建设提供一些参考。

关键词：共享服务;研究;共享经济;人力资源

1 关于共享服务理论研究

英国学者芭芭拉·奎因（Barbara Quinn）提出以共享服务作为一种新的商业模式，通过合适的价格来满足客户的实际需求从而进行定制化服务的形式完成商业运营，从而使得“共享服务”的概念逐步被消费者所认知。

美国学者布莱恩·伯杰伦（Bryan Bergeron）进一步丰富了“共享服务”相关理论，在其出版的《Essentials of Shared Service》一书中进一步完善了“共享服务”的相关理论，其核心观点为“以现代信息技术及管理为依托，客服为中心，规模效益为根本，可以将一个组织日常运作中的非核心事务进行集中处理，既提升了组织内部运营效率，又可以有效降低内部运营成本”，至此，共享理论的理论模型框架基本成熟。

爱尔兰学者安德鲁·克里斯（Andrew Kris）作为共享理论研究者与企业组织创建者双重身份，在《服务共享》一书中从交易成本的角度提出“共享服务不单单是将简单重复的事务性工作集中到一起，而是为整体组织的内部运营提供效率支撑，以最佳实践的业务流程达到降低交易成本的目的”。

哈佛大学学者加里·皮萨诺和威利·史（Gary P.Pisano，Willy C. Shih）提出，一个国家或者地区的产业竞争实力的发展，产业共享的发展举足轻重，而人力资本的发展又决定了产业共享的发展。所以2012年到2013年美国将产业共享机制的建立作为国家战略目标去确立。

2 国内相关研究现状

“共享理论”的相关研究在我国起步较晚，与国外对比国内对“共享服务”的研究和实践还处于试验和探索阶段。但是随着我国改革开放的深化发展，中国经济规模和结构都发生了重大变化，快速发展的企业形成多元化、跨国经营。为此如何提升企业协同管理效能，实现资源共享，服务共享的研究近几年有着较多的成果。

刘汉进在内部半市场运营的角度论证了企业内部运营采用“共享服务”模式的可行性。他提出，通过内部市场化运作机制的建立，完成了内部业务单元之间职能式分配关系向供应商与客户关系的转化，之间的服务方式由推动式服务转向推拉式服务，使得各业务单元集中精力关注客户需求变化，提高运营的敏捷性，在提升能效和质量的同时最大程度赢得内部客户的满意度。

何琪将“共享服务”对企业提升管理的作用做了四个维度的分析：一是讲多个集团内部运营的公司整合后做重新规划;二是取消支持业务部门的后台支持，将日常事务性的后台部门化零为整，组合成大的个“共享中心”统一服务;三是控制成本，增强企业作为一个独立主体向外提供增值服务;四是最大化发挥共享中心作用，创造服务价值，节约成本，增强服务满意度。

丛龙峰等学者从人力资源共享服务建设中HRBP做研究重点，将HRBP分成4个模式：初级型、業务型、文化型和高级，通过对HRBP的研究实现人力资源管理模式的转型研究的探索。

郭书维通过对实现增大投资回报，节省成本、外部条件、管理与沟通、员工满意度等五个维度对发达国家才用“人力共享服务”模式的价值进行了研究分析，提出了人力共享服务要赋予集中管理和科技支撑两个主要特征。

共享服务、互联网+、大数据、云服务等等这些创新模式的不断涌现，对共享服务的发展带来更多的机遇和转变。国内在人力资源共享服务启动较晚，首先在规模较大的企业首先使用，通过运用人力资源三支柱模型建立人力资源共享服务模式，提升企业管理效率。

2014年前后FESCO、智联招聘等人力资源平台在人力共享模式的探索上做了大量研究和实践，在人力资源服务外包、人员派遣、委托招聘等服务上做了大量工作。目前这一模式越来被企业所重视和接受。未来人力资源共享模式转型，需要从组织、人才和技术三个方面寻找解决思路。

3 研究意义

3.1 丰富人力资源共享协同管理理论的应用研究

中小微企业在市场激烈竞争中以产品成本低，转型快等优势逐渐减弱的情况下，企业抗风险能力很弱的问题尤为突出，为了适应市场中小微企业也越来越重视人力资源管理有效性。众多小微企业对于人力资源管理的重视将为企业发展带来持续的动力，但是因为人力资源人才引进的成本、管理观念的陈旧的瓶颈，如何破局是研究的重点。

3.2 充分利用中小微企业产业聚集和知识溢出效应

近年来，各省市在打造特色产业园的建设上投入巨大的资金和政策支持，形成了大量各具特色的各类产业集聚区。聚集效应的出现，形成了从产品研发到配送，从政策扶持到服务均提供了非常便利快捷的环境，对推动产业发展产生积极影响。

在产业组织层面上研究知识溢出与集群创新的互动关系。首先，知识溢出与集聚呈现出内生互动关系。Freeman（1991）认为集群内部存在的知识溢出效应是促进区域经济增长的最根本动力;SAudretsch和Feldman（1996，1999）认为，知识溢出的存在促使经济活动的空间集聚，提高了经济主体交换思想以及意识到最初重要知识价值的可能性，降低了科学发现和商业化的成本，促进集群的发展和创新产出的增长。其次，知识溢出与创新活动存在着互动关系。Freeman（1991）得出，集群内知识溢出效应促进了集群创新网络发展和集群经济的增长;Jacob和Szirmai（2007）认为区域创新能力反过来也会影响知识溢出，自主创新能力较高的地区更容易对外流出知识。产业聚集优势，加速建设和改造各具特色的创意产业园区，提供各种扶持政策和措施，加强人才引进和培养力度，强化企业经营资金扶持力度，为行业发展营造了宽松的发展环境。