沙发客的共享经济特征及启示

摘 要：沙发客是一种共享旅游方式，旨在鼓励世界范围内的当地人帮助旅游者，实现创造美好经历、文化沟通、互惠互利的目标，并通过一套完整的信用评价体系保证沙发客的安全。信息平台定位、供求匹配、自主选择权、信用机制及连续性互惠原则是沙发客鲜明的共享经济特征，也是沙发客成功的关键因素。这些因素启示着其他旅游共享经济模式在社群属性、体验真实性及服务保障体系等方面进行探索并促进发展。

关键词：沙发客；旅游；共享经济

“沙发客”出现于2003年，是当地人为旅游者提供免费住宿的国际在线社区。随着沙发客群体在全球范围内的壮大，众多学者对它进行了信息技术、社会信任、消费者行为等方面的研究。近来在共享经济大潮下，旅游业内产生了诸多共享模式，于是沙发客重新进入人们的视野。尽管在盈利性质上，沙发客和这些旅游共享企业不同，但支持它成功的共享精神和有效规则对前景不太明朗的旅游共享经济具有重要的启示意义。

一、沙发客概况

“沙发客”是对这类人的总称：享受旅游目的地免费住宿和帮助的旅游者，以及为旅游者免费提供此类资源的当地人。这种旅游方式被称为“沙发冲浪”（Couchsurfing）。

美国一位年轻人的冰岛之旅所引发的奇思妙想，经过12年的发展形成了全球最大的沙发客组织——截止2016年初，Couchsurfing会员人数超过了1200万，遍布全球20万个城市。这个庞大的群体拥有相似的价值观（分享、联系、友好、好奇心）和丰富多样的活动内容（免费住宿、导游、翻译、聚会），俨然已经形成一个规模庞大、内涵丰富的国际社区。同时，还有很多地方性的网站和组织受其启发，也自称为“沙发客”，为会员提供相似的服务。

二、共享经济的内涵

“共享”现象一直存在于人类社会中，但是从共享发展成共享经济形态，离不开这些因素的共同作用：随着资源越来越丰富（条件一：资源过剩是背景），信息屏障被互联网打破（条件二：共享平台是介质），能把供需双方方便、快捷、低成本地进行对接（条件三：按需分配是手法），再加上Web 2.0 时代和移动智能设备的普及，人们乐于在线分享信息和进行互动（条件四：用户习惯是催化剂），同时平台的评价机制为共享行为安全性保驾护航（条件五：信用机制是保障），此时共享使供需二者实现双赢（收益：“获得回报”），最终共享就会成为常态。在这里，共享经济的效益既包括了经济效益——供需双方降低成本、赚取利润，又包括心理效益——建立有价值的社会联系，获得精神上、心理上的收获。因此，以往个体的、小范围、熟人间的共享就发展成了群体、大范围、陌生人间的共享经济形态。

三、沙发客的共享经济特征

（一）组织形式。与当前最大的旅游短租网站Airbnb没有房间和最大的即时用车软件Uber没有汽车类似，沙发客从成立之初就不是住宿场所的拥有者或旅游线路的规划者，它的角色是信息平台，仅为用户提供个人信息页面和信息搜索功能，由用户自己寻找当地人或旅游者，通过邮件自行建立联系，实现线下对接。

（二）供给和需求。供给和需求的匹配是共享经济存在的前提。除了“省钱”需求，刘亚萍等[1]通过问卷调查发现，沙发客旅游者具有强烈的“探究当地生活文化习俗”、 “结识当地朋友”、“获得当地可靠信息”的动机，这正是当地人所掌握的资源。同时，当地人具有“希望结识朋友” 、 “分享经历与故事”、“练习语言”、“了解其他国家和地区的风俗文化”的动机。这又是旅游者能够为当地人提供的东西。因此，在沙发客旅游形式下，双方都是对文化和信息的需求者，同时也是供给者。在经济利益欠缺的情况下，沙发客供求内容的平衡是其持续发展的内在动力。

（三）选择自主。在整体供求匹配的情况下，沙发客网站还为个人进行信息细化、自主选择创造了条件。旅游者可以通过地理位置搜索提供免费住宿的当地人，并参考其个人信息介绍、他人评价、邮件交流等内容进行选择。同时，当地人也可以根据对方的来源地、性别、信用、出游人数、性格爱好等方面选择是否接待。这种方法给予了旅游者和当地人自主选择权利，确定了两者的平等身份。

（四）信用机制。信用在旅游共享经济中尤为重要，它事关供求双方最重视的安全问题。沙发客网站主要通过个人页面、他人评价、担保、证实、捐赠状况、标签等提供信用信息。特别是他人评价是个人用户无法更改的信息，为判断此人的信用水平、个人特征等方面提供了有力的判断依据。依靠信息披露和道德约束的信用评价机制，对现代社会促进相互信任、推动合作和建立社会资本方面产生了积极的影响[2]。

（五）连续互惠。创始人范特的初衷之一是帮助实现廉价旅游。旅游者由于预算限制，希望借助免费住宿节省开支。对于当地人而言，用几乎为零的成本去分享家中闲置的房间、床或沙发，可以增加个人的经历和信用，为以后自己获得其他地方的免费住宿打下基础。这种互惠方式称为连续性互惠。与双向互惠不同的是，连续性互惠中的A得到B的帮助，却以帮助C的方式进行回报，最终形成连续性的互惠链，使整个社区达到“付出就有回报”的效果。

四、沙发客对旅游共享经济的启示

随着互联网技术和LBS地理信息服务技术的发展，旅游业进入一个前所未有的共享经济时代，涌现出Airbnb、小猪短租、Eatwith、Tagalong等涵盖“吃住行游购娱”各个旅游环节的新玩法。旅游共享经济方兴未艾之际，Couchsurfing作为最早的旅游共享网站对其发展方向具提供了一定的参考价值。

（一）社群属性。共享经济具有社交属性已经成为共识。在旅游主体愈加多元化的背景下，旅游者之间、旅游供需者之间不仅需要简单的社交互动，更期待加入和自己有着相似价值观、旅游偏好和审美的社会群体。通过社群互动，会减少沟通成本，增强旅游体验的愉悦性，满足情感性消费，从而获得最大的心理收益。

（二）体验真实性。在体验经济时代，旅游者期望通过自身参与而得到难忘的旅游体验，然而目前的“体验旅游”常常不是真实文化或民俗的反映，而只是一种伪事件或者是舞台化真实性。当地人在住宿、饮食、交通、导游等方面的资源共享，可以为旅游提供真实的生活文化场景。旅游者通过旅游共享平台入住当地家庭，结识当地朋友，获得未被过度商业化的信息，可以说是参与了部分的后台真实。这是旅游共享经济区别于其他旅游组织形式的最大亮点。因此，旅游共享企业在制定共享规则时应尽量保留资源和信息的原汁原味，为旅游者提供个性化的真实体验。

（三）服务保障体系。信用和安全是共享经济企业发展的生命线。由于大量依靠个人资源和个人客户，共享平台对产品和服务的质量及安全性难以直接把控。所有的共享经济企业都面临供需两端服务保障体系的建设问题。借鉴沙发客在信用机制上的成功表现，旅游共享平台可以利用社群关系来进行信用评价。比如除了进行身份和信用卡验证，初次加入的人可以得到熟人用户的担保，随着用户经验的增加，积累良好评价。同时，还可以引入征信体系、建立保险体系、完善索赔投诉体系，向用户普及安全知识等。

结语：沙发客开创了一种全新的共享旅游方式。它依托网络社区，发展线下活动，实现了信息、物质和精神共享，促进了文化交流，对其他旅游共享经济形态起到了良好的示范效应。虽然大多数人仅仅将沙发客视为一种穷游的方式，但事实上，沙发客的共享经济内涵非常丰富，它的成功不仅印证了共享经济的产生过程，同时还诠释了旅游共享经济的主导精神，以及达到良性共享的有效机制与手段，其理念和模式具有推广性，对旅游共享经济的发展具有积极的启示意义。

参考文献：

[1] 刘亚萍，聂琳琳，金建湘. 个性化旅游者典型特征分析[J]. 商业研究，2013，No.43709：154-161.

[2]吕楠芳，马丹. 旅游业进入共享经济时代， 涌现多种新玩法[EB/OL].http：//news.ycwb.com/2015-10/24/content_20795388

.htm. 2015-10-24.