信息化技术支持下医院运维管理模式探究

罗万莉

摘要：文章基于目前信息化背景下运维管理的介绍，分析目前医院的运维管理模式中的问题，提出了信息化技术支持下的医院运维管理模式实施策略，以供参考。

关键词：信息化技术;医院运维管理;实施策略

1引言

在目前我国信息技术快速发展的系时期，各种类型的IT系统在医院运维管理中的应用，提升了医院的信息化建设水平，推动了医院的现代化建设步伐。通过信息化技术的应用，有助于醫院日常管理中方便、快捷和准确地记录病患信息并开展日常管理工作。但是随着目前医院信息化系统规模的扩大和技术难度的提升，也增加了医院信息系统的管理工作量和技术要求，需要通过完善的运维管理机制的构建来发挥信息化技术的优势，实现医院医疗服务质量和运行效率的提升，进而可以提升医院的综合竞争力水平。

2信息化背景下的运维管理

在目前我国电子计算机技术快速发展以及广泛的应用的形势下，我国各类企业运营管理中的信息化和自动化水平都有了显著的提升，同时也提高了对运维管理工作的重视，在各类企业中也纷纷基于ITIL流程框架的运维自动化建立IT运维模式，以此来适应企业业务环境并推动企业业务发展。在企业的信息化发展过程总，由IT运维部门基于企业业务目标要求所开展的业务服务管理工作就是运维管理工作，通过包括付款、资金转账、下订单以及订单履行等一系列关键业务的自动化应用程序软件的开发和应用，实现业务服务管理目标。同时通过信息管理系统的开发和应用来提升运维管理效率和质量。在应用上述先进技术和智能化工具的实现信息化运维管理的同时，还需要转变观念，将先进管理理念与先进的信息技术结合，开发符合客户要求的新产品和新业务，实现企业竞争优势的提升并达到预期目标。

3医院运维管理模式现状

在目前的现代化医院建设过程中，将信息化应用于医院运维管理中是医院现代化的重要任务，主要是通过建设和应用医院管理信息系统、发展临床医疗信息系统、整合整体医院信息系统以及建设医疗信息网络系统、医疗数据库来实现医疗电子商务等步骤来实现。在医院现代化建设中，医院开展现代化和信息化管理作为重要动力，不仅可以收集医院运营管理的所有数据，帮助医院管理者优化医院资源配置。而且可以通过现代化和信息化管理方式来改变人们的传统思维方式和管理工作模式，提升医院的工作流程效率。此外，还可以通过医院的现代化和信息化管理，不断吸收国内外先进和成功医院的管理经验来更新管理者的管理链和方法，实现医院整体管理水平的提升。

在目前的医院现代化和信息化建设中，主要是通过基于ITIL的IT运维管理方式开展医院运维管理，实现对了IT运维管理理念的推广应用以及对相关项目和培训认证等工作。但是在目前的医院运维管理中仍然存在，涉及变更和牵动底层数据库结构的关键流程的需求开发实施不足、没有实现对各个部门信息资源的统一管理和监控，以及医院的信息化建设进程较慢和成效不显著等问题，需要基于信息化技术的支持对医院运维管理模式进行创新。

4信息化技术支持下医院运维管理模式实施策略

4.1  建立高素质的信息运维管理队伍

在目前的医院现代化和信息化建设中，人才是推动医院建设和对运维管理进行优化的主要动力与基本保障，而针对比较复杂的医院信息化系统，在日常运维管理中会收集非常庞大的数据信息，因此对运维管理人员的专业技术和综合素质提出较高的要求。不仅要求运维管理人员懂医疗知识，而且还要具备信息计划和管理等综合能力。因此，医院可以采取校企合作的方式，结合医院的信息化建设进度，委托高效培养医院信息化建设所需要的专业人才。而且要在医院中专门成立运维管理部门，招聘具有专业运维管理技术能力的人才。此外还要做好对运维管理人员的定期培训和教育工作，帮助运维管理人员掌握最新和最先进的管理技术和经验，提升其实际操作能力和整体管理水平。

4.2  对医院的运维服务托管流程进行整合和规范

在目前医院信息管理结构的基础上，针对医院普遍应用的基于ITIL标准的运维服务托管流程及其在实际运营中的问题，通过对此流程的优化来实现成本的降低和服务效率的提升。这就需要对运维管理部门的业务单元接口和核心业务流程进行雅阁把控，减少运维管理中不确定因素和措施，便于工作人员开展培训管理工作。而且还要求运维管理人员在掌握ITIL理论框架的同时，基于目前所用的服务托管流程和自身专业水平进行相应规章制度的构建，在此制度中明确信息系统开发企业的服务职责，通过权责一体化的方式对服务流程进行改进，确保运维服务托管流程的严谨性。

4.3  构建先进和具有共享性的支撑平台

针对目前医院采取传统运维管理模式时表现出的交叉点和忙点，需要通过具有共享性的服务技术支撑平台的构建来理清数据接口并实现数据共享。这就需要运维管理人员整合医院内部信息，充分利用医院现有的信息化系统。在熟练掌握运维服务基本业务流程以及客户需求的同时，开发具有较高安全性、开放性和兼容性的支撑平台，保证在这个平台上应用不同IT产品实现数据信息共享，便于后期运维管理中的故障排查工作。

4.4  加强医院与系统集成商和医疗设备企业的合作

医院运维管理中选择医疗器械设备属于比较重要的环节，针对目前市场上各自为盈的现状，医疗器械生产企业在追求自身利益的同时也生产出质量参差不齐的产品，造成了对市场秩序的扰乱。因此，医院运维管理人员需要重视产品价格以及性能，还有供应商的可信度，通过对供应商之间建立长效合作机制和双赢的合作伙伴关系，保障产品质量。

5结语

在目前我国医院处于加速信息化和现代化建设步伐的形势下，针对目前医院运维管理中存在较大不足和弊端的问题，需要结合医院自身的信息化发展需求，通过对专业人才培养、整合运维服务托管流程、打造更加先进支撑平台以及加强与企业合作等方式来提升运维管理质量，为患者提供更好的医疗服务。

参考文献：

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